보안 통화 및 봇 흐름으로 작업

전제 조건

Architect에서 흐름은 보안 작업을 처리하거나 변수의 콘텐츠가 보안으로 표시될 때 보안 기능을 가정합니다. 보안 데이터를 소비할 때 키 아이콘이 나타납니다.

작업 내에서 키 아이콘은 작업 또는 그 아래의 작업이 보안이거나 보안 데이터를 사용함을 나타냅니다.

참고: 보안 흐름은 IVR 시간, IVR 평균 시간, 상담원 처리 시간, 평균 상담원 처리 시간 및 상담원 통화 시간을 비롯한 상담원 분석 메트릭에 영향을 줍니다. 자세한 내용은 측정항목 정의.

Architect의 보안 흐름에 익숙해지려면 다음을 참조하세요. 보안 통화 흐름 개요 그리고 보안 흐름 시나리오. 보안 흐름 구성 및 설계에 대한 자세한 내용은 다음 섹션을 검토하십시오.

기사	구성할 수 있는 기능
흐름에서 데이터 리소스 관리	변수를 편집하고, 사용량을 보고, 흐름에 대한 변수를 추가 및 필터링하는 방법을 알아봅니다.
표현 도움말 기능	작업 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요.
표현식 작업	표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다.
건축가 내장 변수	모든 흐름 유형에 대한 Architect 기본 제공 변수 목록을 참조하십시오. 보안 흐름에 대한 기본 제공 변수는 다음과 같습니다. Flow.InvocationData. 보안 흐름에서 데이터 업데이트 action은 변수를 다음 값으로 업데이트합니다. Flow.InvocationData 보안 흐름에 제공됩니다.
종속성으로 흐름 검색 그리고 종속성 검색 탭	프롬프트, 사용자 또는 대기열과 같은 특정 종속성 또는 리소스에서 사용하는 흐름 검색을 수행합니다.
Architect 정보	기본 설정 구성을 포함하여 흐름에 대한 자세한 정보를 찾으십시오. 흐름 관리; 의존성 검색; 흐름 디자인 리소스; 팁, 모범 사례 및 문제 해결.
건축가 권한 개요	설계자 권한은 흐름 디자인 작업 또는 직무를 기반으로 합니다. Genesys Cloud 조직의 관리자는 Architect 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다.

기사	구성할 수 있는 기능
흐름 생성	Architect에서 보안 흐름을 포함한 흐름을 만드는 방법을 알아보세요.
흐름 내에서 보안 데이터 검색	데이터가 포함된 흐름을 찾고 흐름 내에서 보안 데이터를 검색하는 방법을 알아봅니다.
보안 데이터 버전 기록	흐름의 이전 버전에 액세스하고 보고 보안 데이터가 포함된 버전을 확인합니다.
보안 데이터 데이터 추출 작업	보안 흐름에서 이 작업은 보안 변수의 데이터를 비보안 변수로 복사합니다.
보안 데이터 작업 호출	민감한 데이터를 다룰 때 이 작업을 사용하십시오. 에프또는 예를 들어 발신자의 신용 카드를 청구할 때.
Secure Flow로 전송 작업	통화 흐름만: 인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내 통화 흐름에서 사용할 수 있는 이 작업에 대해 알아보세요.
상담원 출구로 돌아가기	통화 흐름만: 흐름 디자인에 따라 보안 흐름 끝에 이 작업을 추가하면 다음을 수행할 수 있습니다. 리턴 호출자는 초기 흐름으로 돌아가 에이전트와 다시 연결할 수 있습니다. 흐름 인스턴스가 현재 호출 이외의 유일한 다른 참가자인 경우 호출을 끊습니다.
변수 관리	변수의 속성을 보고 편집합니다.
흐름 사본 인쇄	보안 흐름의 인쇄 가능한 사본을 생성하는 방법을 알아보세요.

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