주제 작업

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제 . 사용 가능한 모든 주제의 목록이 표시됩니다.
   
   확대하려면 이미지를 클릭하세요.
   

다음 정보와 옵션이 나타납니다. 주제 목록:

• • 주제 만들기 – 새 주제를 만들려면 다음을 클릭하세요. 주제 만들기 단추. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 토픽 만들기 이 기사의 섹션에 나와 있습니다. 
  • 게시하다 – 하나 이상의 주제를 게시하려면 다음을 클릭하세요. 게시하다 단추. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 토픽 게시하기 이 기사의 섹션에 나와 있습니다.
  • 미공개만 – 게시되지 않은 주제의 수를 보여줍니다. 게시되지 않은 주제 목록만 보려면 이 확인란을 선택하세요.
  • 모든 태그 (#) – 선택한 태그와 관련된 주제를 표시하기 위해 주제 목록을 필터링하려면 하나 이상의 태그를 선택합니다.
  • 모든 방언 (#) – 선택한 방언과 관련된 주제를 표시하려면 주제 목록을 필터링할 방언을 하나 이상 선택하세요.
  • 찾다 – 특정 주제를 찾으려면 다음을 사용하세요. 찾다 필드.
  • 고유한 토픽 이름을 입력합니다.
  • 설명 – 주제에 대한 자유 텍스트 설명.
  • 프로그램들 – 특정 주제와 관련된 프로그램 수.
  • 실없는 말 – 특정 주제와 관련된 구의 수.
  • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 포함합니다.
  • 태그 - NS 태그 열은 특정 주제와 관련된 태그를 보여줍니다. 각 주제는 20개의 태그로 제한됩니다.
  • 주제 삭제 – 특정 주제를 삭제할 수 있습니다. 삭제하려는 주제와 관련된 x를 클릭하고 주제를 삭제할지 묻는 메시지가 나타나면 예를 클릭합니다.
    참고: 주제를 삭제하면 해당 주제가 연결된 모든 프로그램에서 제거됩니다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제. 사용 가능한 모든 주제의 목록이 표시됩니다.
3. 로부터 이름 열에서 보려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제 세부 정보가 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
4. 주제 세부정보를 검토합니다.
   • 주제 이름 – 비즈니스 문제와 연관시키기 쉬운 고유한 이름을 포함합니다.
   • 설명 – 프로그램에 대한 자유 텍스트 설명이 포함되어 있습니다. 
5. 주제에 대한 다음 정보를 보려면 클릭하세요. 세부 꼬리표. 여 주제를 열면, 이 탭은 b를 엽니다 y 기본값 .
   • 태그 – 특정 주제와 관련된 태그를 포함합니다. 태그를 사용하면 프로그램과 주제를 분류하고 그룹화할 수 있습니다. 클릭 NS 특정 주제에서 태그를 제거하려면 태그 옆에 있는 
   • 프로그램 – 선택한 주제와 관련된 프로그램의 수가 포함되어 있습니다. 선택된 프로그램을 보려면, 선택된 프로그램을 선택하거나 선택 취소하고, 특정 프로그램을 검색하려면 클릭하세요. 프로그램 필드. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 프로그램으로 작업하다 .
   • 엄밀 – 전사본의 문구를 일치시킬 때 일치 알고리즘이 얼마나 엄격한지 나타냅니다. 일치 알고리즘은 어간 추출 후 구문 신뢰도를 보고 구문이 일치하는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?
     • 구문 신뢰도 – 음성 및 텍스트 분석이 구문 일치 시 생성하는 0~100 사이의 점수입니다. 구문 신뢰도는 어순과 전사본 내 누락되거나 대체된 단어에 따라 달라집니다.
     • 어간 추출 – 단어를 해당 단어의 기본 어근으로 변환하는 과정입니다. 결과적으로 특정 단어의 서로 다른 시제나 복수형은 일치하는 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 어근이 "cancel"인 경우, "canceled", "cancels", "canceling"은 일치하는 것으로 간주됩니다.
   • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 나타냅니다.
   • 참가자들 – 특정 주제와 관련된 참가자를 나타냅니다. 
     • 외부 – 고객이 해당 문구를 말했을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다.
     • 내부 – 해당 문구가 다음에 의해 언급되었을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다. IVR, ACD, 상담원, 컨퍼런스 또는 음성 메일.
     • 둘 다 – 특정 주제는 외부 참가자, 내부 참가자 또는 둘 다가 해당 문구를 말한 경우에만 인식됨을 나타냅니다.
6. 선택한 주제와 관련된 구문 목록을 보려면 클릭하세요. 문구 (#) 꼬리표. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 구문을 사용하여 작업 .
   • 문구 추가 – 열려면 문구 추가 창에서 이 버튼을 클릭하세요.
     참고: 단어와 구가 필수 항목인지 확인하려면 단어나 구 앞과 뒤에 따옴표를 추가하십시오.
      
     1. 단일 구를 추가하려면 하나의 탭에서 추가하려는 구의 문구를 입력하고 엄격도를 선택한 다음 추가하다. 
     2. .txt 파일에서 여러 구문을 업로드하려면 다수의 탭에서 .txt 파일을 업로드하고 클릭 추가하다. 
     3. 구절 – 주제와 관련된 구문을 포함합니다. 열려면 문구 수정 옵션을 클릭하고 문구를 클릭하세요.
   • 엄밀 – 전사본의 문구를 일치시킬 때 일치 알고리즘이 얼마나 엄격한지 나타냅니다. 일치 알고리즘은 어간 추출 후 구문 신뢰도를 보고 구문이 일치하는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까? .
     
     • 구문 신뢰도 – 음성 및 텍스트 분석이 구문 일치 시 생성하는 0~100 사이의 점수입니다. 구문 신뢰도는 어순과 전사본 내 누락되거나 대체된 단어에 따라 달라집니다.
     • 어간 추출 – 단어를 해당 단어의 기본 어근으로 변환하는 과정입니다. 결과적으로 특정 단어의 서로 다른 시제나 복수형은 일치하는 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 어근이 "cancel"인 경우, "canceled", "cancels", "canceling"은 일치하는 것으로 간주됩니다.
   • 삭제 – 특정 문구를 삭제할 수 있습니다. 삭제하려는 문구와 관련된 x를 클릭합니다.
   • 사용 찾다 필드를 클릭하여 특정 구문을 찾습니다.
7. 딸깍 하는 소리 닫다.

주제 마이너에서 주제를 생성하는 방법에 대한 자세한 내용은 완성된 마이너에서 주제 생성을 참조하세요.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제. 사용 가능한 주제 목록이 표시됩니다.
3. 클릭 주제 만들기 프로그램 목록 상단의 버튼.
4. 다음 주제 세부 정보를 구성합니다.
   • 주제 이름 – 비즈니스 문제와 연관시키기 쉬운 고유한 이름을 입력합니다.
   • 설명 – 주제에 대한 자유 텍스트 설명을 입력합니다. 설명은 다음으로 제한됩니다. 1000자.
   • 태그 – 태그를 사용하면 프로그램과 주제를 분류하고 그룹화할 수 있습니다. 기존 태그를 선택하거나 새 태그를 만듭니다. 제공된 필드에 태그 이름을 입력합니다(100자 제한). 태그가 있으면 태그 목록에 나타납니다. 태그를 만드는 경우, 태그 옆에 (새 태그)라는 단어가 표시됩니다. 태그를 추가하려면 Enter를 누르세요.
   • 프로그램 – 선택한 주제와 관련된 프로그램의 수가 포함되어 있습니다. 선택된 프로그램을 보려면, 선택된 프로그램을 선택하거나 지우고 특정 프로그램을 검색하려면 클릭하세요. 프로그램 필드. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 프로그램으로 작업하다 .
   • 엄밀 – 전사본의 문구를 일치시킬 때 일치 알고리즘이 얼마나 엄격한지 나타냅니다. 일치 알고리즘은 어간 추출 후 구문 신뢰도를 보고 구문이 일치하는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까? 
     • 구문 신뢰도 – 음성 및 텍스트 분석이 구문 일치 시 생성하는 0~100 사이의 점수입니다. 구문 신뢰도는 어순과 전사본 내 누락되거나 대체된 단어에 따라 달라집니다.
     • 어간 추출 – 단어를 해당 단어의 기본 어근으로 변환하는 과정입니다. 결과적으로 특정 단어의 서로 다른 시제나 복수형은 일치하는 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 어근이 "cancel"인 경우, "canceled", "cancels", "canceling"은 일치하는 것으로 간주됩니다.
   • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 나타냅니다. 에서 방언을 선택하십시오. 방언 들.
   • 참가자들 – 특정 주제와 관련된 참여자를 나타냅니다. 다음 참가자 중 한 명을 선택하려면 다음을 클릭하세요. 참가자들 필드.
     • 외부 – 고객이 해당 문구를 말했을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다.
     • 내부 – 해당 문구가 다음에 의해 언급되었을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다. IVR, ACD, 상담원, 컨퍼런스 또는 음성 메일.
     • 모두 – 특정 주제는 외부 참가자, 내부 참가자 또는 둘 다가 해당 문구를 말한 경우에만 인식됨을 나타냅니다.
5. 구문 목록을 추가하려면 다음을 클릭하세요. 문구 (#) 꼬리표. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 구문을 사용하여 작업 .
6. 딸깍 하는 소리 초안 저장 . 에이 주제가 초안으로 성공적으로 저장되었습니다. 메시지는 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 
7. 딸깍 하는 소리 닫다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제. 사용 가능한 모든 주제의 목록이 표시됩니다.
3. 로부터 이름 열에서 변경하려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제 세부 정보가 표시됩니다.
4. 주제 세부 정보 중 하나 이상을 변경합니다.
   • 주제 이름 – 주제 이름을 변경합니다. 비즈니스 문제와 연관시키기 쉬운 고유한 이름을 입력하십시오.
   • 설명 – 주제의 자유 텍스트 설명을 변경합니다. 
   • 태그 – 태그를 사용하면 프로그램과 주제를 분류하고 그룹화할 수 있습니다. 하나 이상의 기존 태그를 선택하고 하나 이상의 새 태그를 만듭니다. 제공된 필드에 태그 이름을 입력합니다(100자 제한). 태그가 있으면 태그 목록에 나타납니다. 새로운 태그를 만들면 해당 단어 옆에 (새 태그)가 표시됩니다. 누르다 입력하다 .
   • 프로그램 – 선택한 주제와 관련된 프로그램의 수가 포함되어 있습니다. 선택된 프로그램을 보려면, 선택된 프로그램을 선택하거나 선택 취소하고, 특정 프로그램을 검색하려면 클릭하세요. 프로그램 필드. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 프로그램으로 작업하다 .
   • 엄밀 – 전사본의 문구를 일치시킬 때 일치 알고리즘이 얼마나 엄격한지 나타냅니다. 일치 알고리즘은 어간 추출 후 구문 신뢰도를 보고 구문이 일치하는지 확인합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 주제 구문을 입력할 때 적절한 엄격성 값을 선택하려면 어떻게 해야 합니까?
     • 구문 신뢰도 – 음성 및 텍스트 분석이 구문 일치 시 생성하는 0~100 사이의 점수입니다. 구문 신뢰도는 어순과 전사본 내 누락되거나 대체된 단어에 따라 달라집니다.
     • 어간 추출 – 단어를 해당 단어의 기본 어근으로 변환하는 과정입니다. 결과적으로 특정 단어의 서로 다른 시제나 복수형은 일치하는 것으로 간주됩니다. 예를 들어, 어근이 "cancel"인 경우, "canceled", "cancels", "canceling"은 일치하는 것으로 간주됩니다.
   • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 나타냅니다. 에서 방언을 선택하십시오. 방언 들.
   • 참가자들 – 특정 주제와 관련된 참가자를 나타냅니다. 다음 참가자 중 한 명을 선택하십시오. 참가자들 들:
     • 외부 – 고객이 해당 문구를 말했을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다.
     • 내부 – 해당 문구가 다음에 의해 언급되었을 때만 특정 주제가 인식됨을 나타냅니다. IVR, ACD, 상담원, 컨퍼런스 또는 음성 메일.
     • 모두 – 특정 주제는 외부 참가자, 내부 참가자 또는 둘 다가 해당 문구를 말한 경우에만 인식됨을 나타냅니다.
5. 구문 목록을 추가하려면 다음을 클릭하세요. 문구 (#) 꼬리표. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 구문을 사용하여 작업 .
6. 딸깍 하는 소리 초안 저장 . 에이 주제가 초안으로 성공적으로 업데이트되었습니다. 메시지는 화면 오른쪽 상단에 나타납니다. 
7. 딸깍 하는 소리 닫다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제 . 사용 가능한 주제 목록이 나타납니다.
3. 에서 이름 열에서 복사하려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택된 주제의 세부 정보가 표시됩니다.
4. 딸깍 하는 소리 복사. 다음 메시지가 나타납니다.
   "당신은 성공적으로 <topic name="">. 복사한 주제는 저장을 클릭한 후에만 생성됩니다."
   
5. 변경 사항을 적용하고 클릭하세요 초안 저장 . 에이 주제가 초안으로 성공적으로 저장되었습니다. 메시지가 나타납니다. 
6. 딸깍 하는 소리 닫다.

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제 . 사용 가능한 모든 주제의 목록이 나타납니다.
3. 주제 목록에서 주제를 삭제하려면 삭제할 주제 옆에 있는 삭제 .
4. 주제 페이지에서 주제를 삭제하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 에서 이름 열에서 삭제하려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제의 세부 정보가 나타납니다.
   2. 딸깍 하는 소리 주제 삭제 . 주제 편집기 메시지가 나타나 삭제를 확인하라는 메시지가 표시됩니다.
5. 딸깍 하는 소리 예 . 에이 주제가 성공적으로 삭제되었습니다 메시지가 나타납니다.

새로운 주제나 주제 변경 사항을 구현하려면 해당 주제를 게시해야 합니다. 새 주제나 업데이트된 주제를 게시한 후에는 데이터베이스에서의 상호작용이 그에 따라 진행됩니다. 

주제 목록과 특정 주제 페이지에서 주제를 게시할 수 있습니다.

주제 목록에서 주제 게시

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제. 사용 가능한 모든 주제의 목록이 표시됩니다.
3. 딸깍 하는 소리 게시하다 . 
4. 에서 주제 게시 창에서 게시하려는 주제를 선택하세요. 최대 50개의 주제를 선택할 수 있습니다.
5. 딸깍 하는 소리 주제 게시 . 다음 메시지가 나타납니다. “{timeStamp}에 이루어진 {count}개 프로그램에 대한 게시 요청이 성공적으로 완료되었습니다.”

주제 페이지에서 주제 게시

1. 딸깍 하는 소리 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제 . 사용 가능한 모든 주제의 목록이 나타납니다.
3. 에서 이름 열에서 게시하려는 주제의 이름을 클릭합니다. 선택한 주제의 세부 정보가 나타납니다.  
4. 딸깍 하는 소리 게시하다 . 다음 세 개의 메시지가 나타납니다. (세 번째 메시지는 예시입니다.) 
   • 토픽이 성공적으로 업데이트되었습니다.
   • 토픽이 성공적으로 게시되었습니다.
   • {timeStamp}에 만들어진 {count}개 프로그램 게시 요청이 성공적으로 완료되었습니다.
5. 딸깍 하는 소리 닫다.

상호작용 기록은 외부(고객)와 내부(IVR, ACD, 상담원, 컨퍼런스 또는 음성 메일) 참여자 간의 대화를 명확하게 보여주고 참여자가 말한 내용을 강조합니다. 음성 녹음은 사용자가 볼륨, 억양, 타이밍 및 연결 품질의 차이와 같은 잠재적인 어려움을 극복하는 데 도움이 됩니다. 또한 오디오에 저장된 정보에 대한 액세스를 제공하여 직원 교육 및 피드백을 개선하고 비즈니스 문제를 식별하는 데 사용할 수 있습니다. 주제 문구가 식별되면 주제 마커가 스크립트에 나타납니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 음성 전사에 대하여 .

상호작용 개요에는 주제 마커가 포함되어 있으며, 이를 통해 특정 주제와 관련된 문구를 식별할 수 있으며, 이벤트가 발견된 상호작용의 특정 순간을 강조합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상호 작용 개요로 작업 .

1. 첫 번째 주제를 만들기 전에 관리자 > 품질.
2. 딸깍 하는 소리 주제. 사용 가능한 주제 목록이 표시됩니다.

자세한 내용은 즉시 사용 가능한 주제.