공통 모듈 흐름으로 작업
공통 모듈 흐름 유형을 사용하여 논리를 한 번 빌드한 다음 여러 흐름 및 흐름 유형에서 재사용합니다. 모든 흐름 유형에서 사용할 공통 모듈 흐름을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 고객 잔액을 확인하는 작업을 만든 다음 여러 통화 흐름 및 채팅 흐름에서 해당 프로세스를 재사용할 수 있습니다. 공통 모듈은 입력 데이터를 수락하고 출력 데이터를 반환하며 호출과 상호 작용합니다. 공통 모듈 흐름을 흐름 설계 프로세스에 통합하면 여러 흐름에서 흐름 논리를 복제할 필요가 줄어들고 개발 시간과 노력이 줄어듭니다.
- 게시된 다른 흐름에서 공통 모듈 흐름을 참조하는 경우 공통 모듈 흐름을 삭제할 수 없습니다.
- 다른 공통 모듈 플로우에서 공통 모듈 플로우를 사용할 수 없습니다.
- 시스템은 소비 흐름의 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 설정을 사용합니다. 공통 모듈 흐름에서는 이러한 설정을 구성할 수 없습니다.
- 공통 모듈 흐름은 다른 흐름 유형보다 크기 제한이 더 낮습니다.
호환되는 흐름 유형과 공통 작업 및 데이터 유형 공유
공통 모듈 흐름을 사용하면 흐름 간에 공통 작업 및 데이터 유형을 공유할 수 있습니다. 그러나 다른 흐름 유형 간에 흐름별 작업을 공유할 수는 없습니다. 여러 흐름 유형을 선택하는 경우 시스템은 작업 및 데이터 유형을 다른 흐름 유형이 공유하는 것으로 제한합니다.
예를 들어 다음을 사용할 수 있습니다. 자동 회신 작업 보내기 이메일 흐름에는 있지만 통화 흐름에는 없습니다. 따라서 전자 메일 및 통화 흐름에 대해 공통 모듈 호환성을 선택하면 자동 회신 보내기 작업이 나타나지 않습니다. 전자 메일 흐름 호환성만 선택하면 전자 메일 흐름에서 사용할 수 있는 모든 작업이 공통 모듈 흐름에서 사용하도록 표시됩니다.
공통 모듈 버전 관리
설계자는 공통 모듈을 소비 흐름에 스냅샷합니다. 공통 모듈에 변경 사항을 통합하려면 소비 흐름을 다시 게시해야 합니다. 다른 플로우에서 공통 모듈을 사용하는 경우 Architect는 공통 모듈 플로우의 최신 버전을 사용합니다. 공통 모듈의 새 버전을 게시하는 경우 호출 흐름을 다시 게시하여 공통 모듈에 대한 변경 사항을 선택합니다.
이전 버전의 공통 모듈을 사용하려면 먼저 소비 흐름을 게시한 다음 공통 모듈의 새 버전을 만듭니다. 소비 흐름을 다시 게시할 때까지 소비 흐름은 공통 모듈의 이전 버전을 계속 사용합니다. 공통 모듈 흐름 버전을 보려면 종속성 추적을 사용하여 버전 번호를 봅니다.
일반적인 모듈 흐름에 익숙해지려면 다음 페이지를 검토하세요.
| 페이지 | 구성할 수 있는 기능 |
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Architect에서 공통 모듈 흐름을 만들고 구성하는 방법을 알아보세요. |
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공통 모듈 흐름에 대한 기본 작업 설정을 변경합니다. |
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공통 모듈 흐름을 만든 후 호환되는 흐름 유형에서 사용합니다. |
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도구 상자의 관련 작업 외에도 데이터 메뉴에서 입력 및 출력 변수를 정의합니다. |
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| 표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 작성합니다. | |
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작업을 작성할 때 사용할 수 있는 작업에 대해 읽어보세요. 참고: 공통 모듈 흐름을 사용하면 흐름 간에 공통 작업 및 데이터 유형을 공유할 수 있습니다. 그러나 호출 흐름 유형에 사용할 수 없는 작업은 공유할 수 없습니다. |
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기본 설정 구성을 포함하여 흐름에 대한 자세한 정보를 찾으십시오. 흐름 관리; 의존성 검색; 흐름 디자인 리소스; 팁, 모범 사례 및 문제 해결. |
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| 설계자 권한이 흐름 설계 작업 또는 직무를 기반으로 하는 방법에 대해 읽어보십시오. Genesys Cloud 조직의 관리자는 Architect 사용자에게 적절한 권한을 할당해야 합니다. |
여기에 표시되는 작업은 공통 모듈 흐름을 만들 때 선택한 호환 가능한 흐름 유형에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 작업 및 상태 편집기 작업.
