목록 보기 작업

작업 항목의 우선순위를 업데이트하려면 값 옆에 있는 편집하다 0에서 25,000,000 사이의 숫자 값을 지정합니다.

작업 항목 할당을 업데이트하려면 현재 담당자 옆에 있는 편집하다 . 작업 항목을 할당할 사람의 이름을 입력하고 일치하는 항목 목록에서 이름을 선택합니다.

메모:

• 작업 항목이 있는 부서의 사람에게만 작업 항목을 재할당할 수 있습니다.
• 연결된 상태에서는 작업 항목을 다시 할당할 수 없습니다. 작업 항목을 다시 할당하려면 먼저 해당 작업 항목의 연결을 끊습니다.

• 읽기 전용 모드에서 작업 항목 요약을 미리 보려면 시사 .
• 목록 보기로 돌아가려면 왼쪽 상단에서 작업 항목 목록으로 돌아가기 .
• 작업 항목 ID를 복사하려면 클릭하세요. ID 복사 .
• 작업 항목을 종료하려면 다음을 수행합니다. 딸깍 하는 소리 끝내다 . 작업 항목을 종료하면 목록 보기가 종료됩니다.
  참고: 종료된 작업 항목을 보려면 목록 상단에서 종료된 작업 항목 표시 . 모든 상태의 작업 항목을 종료할 수 있습니다.
• 파킹된 라우팅 상태에서 작업 항목을 반환하려면 명단으로 돌아가기 작업 항목을 할당된 상담원의 활성 명단으로 다시 푸시합니다.
• 사용자로부터 작업 항목의 연결을 끊으려면 연결 끊기 .
  참고: 연결된 라우팅 상태에서는 작업 항목의 연결을 끊을 수 없습니다.
• 작업 항목을 삭제하려면 삭제 . 다음 상태 중 하나에 있는 작업 항목은 삭제할 수 없습니다.
  • 알림
  • 연결됨
  • 홀드됨

대량 종료와 같은 대량 작업을 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 대량 작업 및 기록 . 
2. 딸깍 하는 소리 대량 작업 .
3. 딸깍 하는 소리 끝내다 .
4. 오른쪽 상단을 클릭하세요 다음 . 작업 항목 목록이 나타납니다.
5. 종료할 작업 항목을 선택하세요.
   메모 : 최대 200개의 작업 항목을 선택할 수 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 다음 . 작업 요약이 나타납니다.
7. 종료를 확인하려면 클릭하세요. 작업 항목 종료 . 최종 확인이 나타납니다.
8. 종료를 완료하려면 상자에 다음을 입력하세요.CONFIRM , 그리고 클릭하세요 작업 항목 종료 . 작업을 취소하려면 클릭하세요. 취소 .
   참고: 이 작업을 수행하면 선택한 작업 항목 처리가 종료됩니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.

대량 작업 내역을 보려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 대량 작업 및 기록 . 
2. 딸깍 하는 소리 대량 기록 . 대량 작업 내역이 나타납니다.
3. 대량 작업의 세부 정보를 보려면 작업 ID , 작업 ID를 클릭합니다. 팝업 요약에는 작업의 총 작업 항목 수와 성공 및 실패 수가 표시됩니다. 
   참고: 대량 작업이 유휴 상태로 나타나는 경우 작업을 다시 시작하거나 삭제할 수 있습니다.

열을 추가하거나 제거하려면 사용자 정의 . 열을 제거하려면 선택한 열 , 보고 싶지 않은 열을 비활성화합니다. 열을 추가하려면 아래에서 사용 가능한 열 , 원하는 열을 활성화합니다.

사용 가능한 다른 열은 다음과 같습니다.

• 이름 :
• 생성 일자 :
• 마지막 수정 :

핵심 속성

목록에서 작업 항목을 필터링하려면 클릭하세요. 필터 . 필터 창이 나타납니다. 사용 가능한 모든 필터를 보려면 클릭하세요. 모두 확장 . 사용 가능한 모든 필터를 닫으려면 클릭하세요. 모두 축소 . 종료된 작업 항목을 숨기려면 다음을 활성화하세요. 종료된 작업 항목 숨기기 .

핵심 속성으로 필터링하려면 다음 필터를 사용할 수 있습니다.

• 업무 유형 : 작업 항목과 일치하는 작업 유형을 최대 5개까지 필터링할 수 있습니다. 작업 유형을 제거하려면 제거하다 .
• 상태: 여러 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 상태를 제거하려면 상태 옆에 있는 제거하다 . 참고: 상태 필터를 선택하려면 먼저 작업 유형 필터를 선택해야 합니다.
•  대기줄 : 여러 개의 대기열 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 대기열을 제거하려면 대기열 옆의 제거하다 .
• 라우팅 상태 : 여러 라우팅 상태 값을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터에서 라우팅 상태를 제거하려면 대기열 옆의 제거하다 . 참고: 종료된 라우팅 상태 옵션은 필터에 활성화된 경우에만 나타납니다. 종료된 작업 항목 표시 .
• 양수인 > 양수인 : 작업 항목에 할당된 사람을 필터링할 수 있습니다. 담당자를 여러 명 선택할 수 있습니다. 현재 사용자가 항상 먼저 나타납니다. 참고:내 작업 항목 표시 또는 할당되지 않은 작업 항목 표시를 활성화한 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
• 외부 태그 : 외부 태그 값과 일치하는 작업 항목을 필터링할 수 있습니다. 최대 10개의 태그를 필터링할 수 있습니다.
• 작업 항목 ID : 특정 작업 항목 ID로 필터링할 수 있습니다.
• 모든 필터 지우기 : 모든 필터를 제거할 수 있습니다.

사용자 지정 속성

또한 다음을 기준으로 필터링할 수도 있습니다. 사용자 정의 속성 . 필터링할 수 있는 고객 속성은 작업 유형에 대해 정의된 사용자 정의 속성에 따라 달라집니다. 사용자 정의 속성으로 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 맨 위, 아래 필터 최대 5개의 업무 유형을 선택하세요. 선택한 작업 유형은 오른쪽에 표시되고 사용자 정의 속성이 있는 선택한 작업 유형은 다음 섹션에 표시됩니다. 사용자 정의 속성 필터 . 선택한 작업 유형을 제거하려면 작업 유형 옆의 제거하다 .
2. 에서 사용자 정의 속성 필터 섹션에서 Genesys Cloud는 동일한 스키마를 가진 작업 유형을 그룹화합니다. 각 그룹에 대해 사용자 정의 필터를 추가하려면 다음을 클릭하세요. 사용자 정의 필터 추가 .
   노트 :
   • 사용자 정의 속성 검색은 대소문자를 구분합니다.
   • 여러 작업 유형을 선택하고 하나의 작업 유형에 대한 사용자 정의 속성 필터를 정의하는 경우, 정의된 사용자 정의 속성이 있는 작업 유형에 대한 결과만 받게 됩니다.
3. 목록에서 필드, 피연산자, 값을 선택합니다. 필요에 따라 반복하세요.
4. 완료되면 클릭하세요 적용하다 .
   참고: 각 스키마 내에서 관계는 항상 다음과 같습니다.and . 서로 다른 스키마 사이에서만 관계는 다음과 같습니다.or .
5. 선택적으로 필터를 취소하려면 클릭하세요. 취소 . 
6. 선택적으로 모든 필터를 지우려면 클릭하세요. 모든 필터 지우기 .

메모 : 작업 창을 변경하면 모든 필터가 지워집니다.

필터 외에도 다음을 사용하여 뷰를 관리할 수 있습니다. 보기 옵션 :

• 날짜 범위를 선택하려면 클릭하세요. 모든 시간 을 클릭하고, 표시할 범위를 선택합니다.
• 모든 작업 항목을 표시하려면 클릭하세요. 모든 작업 항목 .
• 귀하에게 할당된 작업 항목만 표시하려면 클릭하세요. 내 작업 항목 .
• 할당되지 않은 작업 항목만 표시하려면 클릭하세요. 할당되지 않은 작업 항목 .
• 보기를 재설정하려면 클릭하세요. 보기 재설정 . 이 옵션을 선택하면 열 배열, 크기 조정, 정렬 옵션이 재설정되고 첫 번째 페이지로 새로 고쳐집니다.

기본적으로 목록 보기에는 페이지당 25개의 작업 항목이 표시됩니다. 페이지당 더 많은 작업 항목을 표시하려면 페이지 하단에서 클릭하세요.25 각 페이지에 표시할 작업 항목 수를 선택하세요.