목록 보기 작업

전제 조건

다음 권한:

작업칸

  • 작업 항목 > 작업실 > 모두
  • 작업 항목 > 작업실 > 보다
  • 작업 항목 > 작업실 > 추가하다
  • 작업 항목 > 작업실 > 업데이트
  • 작업 항목 > 작업실 > 삭제

작업 항목

  • 작업 항목 > 대기줄 > 모두
  • 작업 항목 > 대기줄 > 보다
  • 작업 항목 > 대기줄 > 추가하다
  • 작업 항목 > 대기줄 > 업데이트
  • 작업 항목 > 대기줄 > 삭제

수동 과제

  • 작업 항목 > 작업 항목 > 당기다
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 양수인
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 끝내다
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 삭제
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 연결 끊기
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 수용하다
  • 작업 항목 > 작업 항목 > 편집하다

쿼리

  • Workitems > queryJob > All
  • Workitems > queryJob > Add
  • 작업 항목 > 쿼리 작업 > 보다
  • Workitems > queryJobResults > All
  • 작업 항목 > 쿼리작업결과 > 보다

목록 보기는 사용자에게 특정 작업 영역의 모든 작업 항목에 대한 통합 보기를 제공합니다. 감독자와 상담원 모두가 사용할 수 있는 이 목록을 사용하면 다양한 필터를 적용하고, 작업 항목의 다양한 속성을 인라인으로 편집하고, 라우팅 속성(예: 담당자)을 제어하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 권한에 따라 사용자는 작업 공간에서 작업을 가져와 실시간으로 작업하고, 다른 사용자에게 작업을 할당하고, 완료되었음을 표시하기 위해 작업을 종료할 수도 있습니다.

목록 보기에는 지정된 디비전 및 워크빈의 모든 작업 항목이 표시됩니다. 목록 보기의 각 행은 단일 작업 항목을 나타냅니다.

참고: 목록 보기에서 수행할 수 있는 작업은 권한에 따라 다릅니다.

목록 보기에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 사이드바에서 목록보기 .
  2. 딸깍 하는 소리 작업 항목 목록 . 작업 항목 목록이 나타납니다.
  3. 아래에 분할 에서 작업 항목을 보려는 워크빈의 디비전을 선택합니다.
  4. 아래에 작업실 에서 선호하는 작업 공간을 선택하세요.
    참고: 사용 가능한 워크빈 목록은 현재 사용자에게 할당된 부서에 따라 다릅니다.

기본 열

기본적으로 목록 보기에는 다음 열이 표시됩니다.

세부정보 기본값 인라인 업데이트
우선 순위 작업 항목의 우선순위입니다. 기본적으로 작업 항목 생성 중에 지정되지 않은 경우 우선 순위는 0입니다.

작업 항목의 우선순위를 업데이트하려면 값 옆에 있는 편집하다 0에서 25,000,000 사이의 숫자 값을 지정합니다.

기한 날짜 작업 항목의 기한입니다. 기본적으로 날짜 및 시간은 작업 항목으로부터 15일입니다. 작업 항목을 생성하는 사람은 다른 날짜를 지정할 수 있습니다. 마감일을 업데이트하려면 편집하다 새로운 날짜와 시간. 24시간 형식으로 시간을 지정합니다.
SLA 상태 작업 항목의 SLA 상태입니다. 기본값은 작업 항목이 기한에 도달할 때까지의 일수 또는 기한이 지난 일수입니다. SLA 상태를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다. 그러나 마감일을 변경하면 이 열에 영향을 줍니다.
만료 일자 작업 항목이 만료되는 날짜입니다. 적용되지 않습니다. 만료 날짜를 만료 날짜 이후의 날짜로 업데이트할 수 있지만 작업 항목의 수명 이전은 안 됩니다.
상태 작업 항목의 상태입니다. 관리자가 다른 기본값을 정의하지 않는 한 기본 상태는 진행 중입니다. 상태를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
라우팅 상태 라우팅 상태는 작업 항목의 현재 라우팅 상태를 반영합니다. 어떤 경우에는 라우팅 상태를 조정하기 위해 다음 옵션을 사용할 수 있습니다. 각 행의 가장 오른쪽에 있습니다. 라우팅 상태에 대한 자세한 내용은 라우팅 탭을 참조하세요. 작업 유형 정의 . 라우팅 상태는 작업 항목의 현재 상태를 반영합니다. 라우팅 상태를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
다음에 할당: 작업 항목이 할당된 사람의 이름입니다. 적용되지 않습니다.

작업 항목 할당을 업데이트하려면 현재 담당자 옆에 있는 편집하다 . 작업 항목을 할당할 사람의 이름을 입력하고 일치하는 항목 목록에서 이름을 선택합니다.

참고: 연결된 상태에서는 작업 항목을 재할당할 수 없습니다. 작업 항목을 재할당하려면 먼저 연결을 끊으세요.

작업 항목이 속한 대기열입니다. 작업 항목의 초기 대기열 대기열을 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
업무 유형 작업 항목의 작업 유형입니다. 작업 항목의 초기 작업 유형입니다. 작업 유형을 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
외부 태그 작업 항목을 생성하는 동안 지정된 외부 태그입니다. 적용되지 않습니다. 외부 태그를 인라인으로 업데이트할 수 없습니다.
자세히 각 작업 항목에 대해 수행할 수 있는 추가 작업이 포함된 메뉴입니다. 적용되지 않습니다.
  • 읽기 전용 모드에서 작업 항목 요약을 미리 보려면 시사 .
  • 목록 보기로 돌아가려면 왼쪽 상단에서 작업 항목 목록으로 돌아가기 .
  • 작업 항목 ID를 복사하려면 클릭하세요. ID 복사 .
  • 작업 항목을 종료하려면 다음을 수행합니다. 딸깍 하는 소리 끝내다 . 작업 항목을 종료하면 목록 보기가 종료됩니다.
    참고: 종료된 작업 항목을 보려면 목록 상단에서 종료된 작업 항목 표시 . 모든 상태의 작업 항목을 종료할 수 있습니다.
  • 파킹된 라우팅 상태에서 작업 항목을 반환하려면 명단으로 돌아가기 작업 항목을 할당된 상담원의 활성 명단으로 다시 푸시합니다.
  • 사용자로부터 작업 항목의 연결을 끊으려면 연결 끊기 .
    참고: 연결된 라우팅 상태에서는 작업 항목의 연결을 끊을 수 없습니다.
  • 작업 항목을 삭제하려면 삭제 . 다음 상태 중 하나에 있는 작업 항목은 삭제할 수 없습니다.
    • 알림
    • 연결됨
    • 홀드됨

추가 열

목록 보기에 다음 열을 추가할 수도 있습니다.

세부정보 기본값 인라인 업데이트
이름 작업 항목의 이름입니다. 적용되지 않습니다. 이 열은 수동으로 업데이트할 수 없습니다.
만든 날짜 작업 항목 생성 날짜입니다. 적용되지 않습니다. 이 열은 수동으로 업데이트할 수 없습니다.
마지막으로 수정한 날짜 누군가 작업 항목을 마지막으로 업데이트한 날짜입니다. 적용되지 않습니다. 이 열은 수동으로 업데이트할 수 없습니다.

목록 보기 모양 관리

다음 옵션을 사용하면 목록 보기를 보는 방법을 사용자 정의할 수 있습니다.

옵션 세부정보
열 위치 정렬 열 위치를 변경하려면 열 제목 위에 마우스를 놓고 커서가 손 모양으로 바뀌면 열을 원하는 위치로 끕니다. 열 위치를 복원하려면 관점을 다시 설정 .
사용자 정의

열을 추가하거나 제거하려면 사용자 정의 . 열을 제거하려면 선택한 열 , 보고 싶지 않은 열을 비활성화합니다. 열을 추가하려면 아래에서 사용 가능한 열 , 원하는 열을 활성화합니다.

사용 가능한 다른 열은 다음과 같습니다.

  • 이름 :
  • 생성 일자 :
  • 마지막 수정 :
필터

핵심 속성

목록에서 작업 항목을 필터링하려면 클릭하세요. 필터 . 필터 창이 나타납니다. 사용 가능한 모든 필터를 보려면 클릭하세요. 모두 확장 . 사용 가능한 모든 필터를 닫으려면 클릭하세요. 모두 축소 . 종료된 작업 항목을 숨기려면 다음을 활성화하세요. 종료된 작업 항목 숨기기 .

핵심 속성으로 필터링하려면 다음 필터를 사용할 수 있습니다.

  • 업무 유형 : 작업 항목과 일치하는 작업 유형을 최대 5개까지 필터링할 수 있습니다. 작업 유형을 제거하려면 제거하다 .
  • 상태: 여러 상태 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 상태를 제거하려면 상태 옆에 있는 제거하다 . 참고: 상태 필터를 선택하려면 먼저 작업 유형 필터를 선택해야 합니다.
  •  대기줄 : 여러 개의 대기열 값을 필터링할 수 있습니다. 필터에서 대기열을 제거하려면 대기열 옆의 제거하다 .
  • 라우팅 상태 : 여러 라우팅 상태 값을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 필터에서 라우팅 상태를 제거하려면 대기열 옆의 제거하다 . 참고: 종료된 라우팅 상태 옵션은 필터에 활성화된 경우에만 나타납니다. 종료된 작업 항목 표시 .
  • 양수인 > 양수인 : 작업 항목에 할당된 사람을 필터링할 수 있습니다. 담당자를 여러 명 선택할 수 있습니다. 현재 사용자가 항상 먼저 나타납니다. 참고:내 작업 항목 표시 또는 할당되지 않은 작업 항목 표시를 활성화한 경우 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
  • 외부 태그 : 외부 태그 값과 일치하는 작업 항목을 필터링할 수 있습니다. 최대 10개의 태그를 필터링할 수 있습니다.
  • 작업 항목 ID : 특정 작업 항목 ID로 필터링할 수 있습니다.
  • 모든 필터 지우기 : 모든 필터를 제거할 수 있습니다.

사용자 지정 속성

또한 다음을 기준으로 필터링할 수도 있습니다. 사용자 정의 속성 . 필터링할 수 있는 고객 속성은 작업 유형에 대해 정의된 사용자 정의 속성에 따라 달라집니다. 사용자 정의 속성으로 필터링하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 맨 위, 아래 필터 최대 5개의 업무 유형을 선택하세요. 선택한 작업 유형은 오른쪽에 표시되고 사용자 정의 속성이 있는 선택한 작업 유형은 다음 섹션에 표시됩니다. 사용자 정의 속성 필터 . 선택한 작업 유형을 제거하려면 작업 유형 옆의 제거하다 .
  2. 에서 사용자 정의 속성 필터 섹션에서 Genesys Cloud는 동일한 스키마를 가진 작업 유형을 그룹화합니다. 각 그룹에 대해 사용자 정의 필터를 추가하려면 다음을 클릭하세요. 사용자 정의 필터 추가 .
    노트 :
    • 사용자 정의 속성 검색은 대소문자를 구분합니다.
    • 여러 작업 유형을 선택하고 하나의 작업 유형에 대한 사용자 정의 속성 필터를 정의하는 경우, 정의된 사용자 정의 속성이 있는 작업 유형에 대한 결과만 받게 됩니다.
  3. 목록에서 필드, 피연산자, 값을 선택합니다. 필요에 따라 반복하세요.
  4. 완료되면 클릭하세요 적용하다 .
    참고: 각 스키마 내에서 관계는 항상 다음과 같습니다.and . 서로 다른 스키마 사이에서만 관계는 다음과 같습니다.or .
  5. 선택적으로 필터를 취소하려면 클릭하세요. 취소
  6. 선택적으로 모든 필터를 지우려면 클릭하세요. 모든 필터 지우기 .

메모 : 작업 창을 변경하면 모든 필터가 지워집니다.

필터 외에도 다음을 사용하여 뷰를 관리할 수 있습니다. 보기 옵션 :

  • 날짜 범위를 선택하려면 클릭하세요. 모든 시간 을 클릭하고, 표시할 범위를 선택합니다.
  • 모든 작업 항목을 표시하려면 클릭하세요. 모든 작업 항목 .
  • 귀하에게 할당된 작업 항목만 표시하려면 클릭하세요. 내 작업 항목 .
  • 할당되지 않은 작업 항목만 표시하려면 클릭하세요. 할당되지 않은 작업 항목 .
  • 보기를 재설정하려면 클릭하세요. 보기 재설정 . 이 옵션을 선택하면 열 배열, 크기 조정, 정렬 옵션이 재설정되고 첫 번째 페이지로 새로 고쳐집니다.

기본적으로 목록 보기에는 페이지당 25개의 작업 항목이 표시됩니다. 페이지당 더 많은 작업 항목을 표시하려면 페이지 하단에서 클릭하세요.25 각 페이지에 표시할 작업 항목 수를 선택하세요.

새로 고침 변경된 최신 열 정보를 가져오려면 다음을 클릭하세요. 새로 고치다 .
관점을 다시 설정 열 위치를 복원하려면 관점을 다시 설정 .
스크롤 화면 왼쪽이나 오른쪽에 있는 열을 보려면 표 아래의 스크롤 막대를 사용하세요.
정렬 정렬하려면 우선 사항 또는 마감일 열, 열 이름 옆에 있는 종류 또는 .
테이블 보기 작업 항목만 보려면 테이블 위, 옆에 테이블 보기 , 할 수 있게 하다 내 작업 항목만 . 모든 작업 항목을 보려면 이 옵션을 비활성화하세요. 이 옵션은 기본적으로 켜져 있습니다.