통화 분석 응답 개요
시스템은 통화에 대한 응답이 라이브 당사자인지 자동 응답기인지 자동으로 감지합니다. 통화 분석 응답은 각 탐지 결과에 대해 캠페인이 수행할 수 있는 작업을 정의합니다. 관리자는 각 캠페인에 응답 세트를 할당하고 다른 결과 작업을 수행하도록 캠페인을 구성할 수 있습니다.
미리 보기가 아닌 캠페인의 경우 통화 분석 응답 페이지에서 Genesys Cloud Edge가 다음을 기반으로 수행해야 하는 작업을 정의합니다. 통화 분석 결과.
예를 들어 다음 시나리오에 대해 Edge를 구성할 수 있습니다.
- 통화가 연결된 후 모든 통화 분석 단계를 제거합니다.
- 통화 분석에서 실제 사람 대신 자동 응답기가 응답하는 것을 감지하면 전화를 끊습니다.
통화 분석 응답 기능을 구성하려면 통화 분석 응답 항목 정의 . 그런 다음 캠페인에 통화 분석 응답을 할당합니다. 캠페인을 시작하면 시스템이 응답 테이블을 Edge로 보내고 해당 캠페인에 대한 호출 분석 결과를 처리하는 방법을 전달합니다. 각 캠페인에는 고유한 통화 분석 응답 작업 집합이 있을 수 있습니다.
통화 분석 응답 보기를 정렬하려면 이름 열. 그만큼 정렬 표시기 이름 헤더는 열이 오름차순으로 정렬되었는지 내림차순으로 정렬되었는지를 나타냅니다. 목록을 필터링하려면 목록에 이름의 전체 또는 일부를 입력하십시오. 찾다 상자. 검색 텍스트를 입력하지 않으면 열에 모든 항목이 나열됩니다.
보기의 열
| 열 | 설명 |
|---|---|
| 체크박스 | 수정, 삭제 등의 조치로 처리할 항목을 선택합니다. |
| 이름 | 항목의 속성을 열려면 하이퍼링크를 클릭하십시오. 항목 목록을 필터링하려면 제목 전체 또는 일부를 찾다 상자. |
절차
메모:
- 시스템은 전화를 건 번호가 SIT Uncallable인지 여부를 자동으로 감지하고 재다이얼하지 않습니다.
- 아웃바운드 다이얼링을 통해 전화가 걸려온 후 통화 분석에서 해당 전화번호에 전화를 걸 수 없음을 나타내는 특수 정보 신호음이 감지되면 시스템에서 ININ-OUTBOUND-SIT-UNCALLABLE의 마무리 코드를 할당합니다. 결과적으로 해당 전화번호는 이후에 연락처 목록을 재활용할 때 다시 전화를 걸지 않습니다. 이 할당은 캠페인에 할당된 통화 분석 응답과 독립적으로 수행됩니다.
- AMD가 비활성화된 경우 시스템은 음성 메일 및 자동 응답기의 약 2/3가 실시간 음성 응답 작업으로 이동하는 것을 계속 정확하게 방지합니다. 알려진 많은 기본 통신사 메시지는 성문을 찾아 거의 즉시 식별할 수 있기 때문입니다. 일반적으로 전체 통화 및 팩스의 약 3%를 차지하는 통화 중인 통신업체 알림 및 신호음도 감지되어 실시간 음성 응답 작업을 수행하지 못하도록 차단됩니다.
