Architect 시작하기 자습서.
이 대화형 자습서에서는 호출 흐름을 만들고, 메뉴를 만들고, 호출자에게 좋은 경험을 제공하는 작업을 추가하여 Architect를 시작하는 방법을 배웁니다. 각 작업을 설명하기 위해 가상의 회사를 사용하여 현실적인 시나리오를 만들었습니다. 단계별 지침, 실제 사례, 그리고 지금 바로 자신만의 통화 흐름을 구축하고 시작할 수 있는 기회를 찾을 수 있습니다. 각 단원에서는 모든 상황을 다루지는 않지만 통화 흐름 내에서 가장 일반적인 프로세스를 보여줍니다. Architect 튜토리얼의 모든 측면은 허구이며 실제 회사와 관련이 없습니다.
수업
각 작업은 이전 작업에 의존하므로 순차적으로 수업을 완료하십시오. Architect는 Internet Explorer의 녹음 프롬프트를 지원하지 않으므로 Chrome을 사용하여 이 수업을 완료하세요.
대본: Genesys Cloud Animal Care는 현지 표준 및 응급 수의학 진료는 물론 기본적인 애완동물 미용 서비스를 제공하는 중소기업입니다. 소유자는 비상 전화를 대기 중인 의사에게 연결하고, 예약 요청을 스케줄러에게 보내고, 발신자가 분실 및 발견된 애완 동물을 보고하도록 하고, 발신자를 위해 미리 녹음된 추적 서비스 메시지를 재생하기를 원합니다.
| 수업 | 설명 |
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Genesys Cloud Animal Care의 흐름 작성자는 통화 흐름에 대한 기본 설계 계획을 가지고 있습니다. 그러나 흐름을 만들고 구축하기 전에 사용할 프롬프트를 만들어 보겠습니다. 여기에 기존 프롬프트를 업로드하고 향후 메뉴 선택 및 작업 작업에 사용할 새 프롬프트를 기록합니다. 이 수업의 특징 업로드 그리고 사용자 프롬프트 녹음. |
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증가하는 통화량과 다양한 통화를 관리하기 위해 Genesys Cloud Animal Care는 간단한 자동 교환 메뉴를 구현하려고 합니다. 메뉴를 통해 발신자는 긴급 전화인지 또는 수의사 또는 미용사와 약속을 하고 싶은지 지정할 수 있습니다. 이 강의는 시작 메뉴, 재사용 가능한 메뉴, 그리고 프롬프트. 또한 다음을 포함한 Architect Toolbox의 작업을 제공합니다. 사용자에게 전송, 그리고 번호로 전송. |
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| 수업 3: 분실물 신고 작업 설정 |
Genesys Cloud Animal Care의 분실물 신고 서비스를 위한 재사용 가능한 작업을 생성하고 분실물 재사용 가능 메뉴에 추가하십시오. 발신자가 분실 또는 발견된 애완 동물을 보고하려고 하면 흐름에서 보고 옵션을 안내합니다. 이 강의에서는 만들기 기능을 작업, 사용 재사용 가능한 작업 영역 및 다음과 같은 작업 편집기의 작업 통합 오디오 재생, 입력 수집, 데이터 작업, 결정, 번호로 전송, 그리고 메뉴로 이동. |
| 4과: 애완 동물 추적 서비스 작업 만들기 |
Genesys Cloud Animal Care의 추적 네트워크 및 서비스에 대해 재사용 가능한 작업을 생성하고 이를 메뉴 선택 항목으로 추가하여 호출자가 숫자를 누르거나 선택 항목을 구두로 표시하여 액세스할 수 있도록 합니다. 이 강의에서는 만들기 기능을 작업, 사용하여 재사용 가능한 작업 영역 및 다음과 같은 작업 편집기의 작업 통합 오디오 재생, 정보 수집, 결정, 번호로 전송, 그리고 재사용 가능한 작업으로 이동. |
| 수업 5: 발신자가 흐름에 들어갈 때 들리는 메뉴 선택 구성 | 추가 재사용 가능한 작업 그리고 재사용 가능한 메뉴 원래 Lesson 2에서 만든 메인 메뉴로 이동합니다. 이 활동은 메뉴 구성 요소를 통합합니다. |
| 6과: 기본 통화 흐름 동작 수정 |
에서 기본 동작을 수정합니다. 설정 영역, 기본값 포함 동작 설정, 음성 인식, 메뉴 설정, 그리고 이벤트 처리. 여기에서 유사한 유형의 여러 작업을 중앙에서 관리할 수 있습니다. |
| 7과: 추가 언어 및 언어 메뉴 추가 |
지원되는 언어를 추가하고 언어 선택 시작 메뉴를 만듭니다. 발신자는 영어 또는 프랑스어로 메뉴 옵션을 듣도록 선택할 수 있습니다. 이 강의에서 강조하는 사항 지원되는 언어, 생성 시작 메뉴및 다음과 같은 작업 편집기의 작업 언어 설정 그리고 메뉴로 이동. |
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통화 흐름에 오류가 있는지 확인하고 오류를 해결한 후 Genesys Cloud 관리자가 흐름을 특정 번호에 할당하고 통화 라우팅을 위해 활성화할 수 있도록 게시합니다. 이 강의에서는 TTS 그리고 음성 인식, 게다가 검증 그리고 통화 흐름 게시. |
이 강의는 Architect에 대한 고급 지식을 갖춘 흐름 작성자를 위한 것이므로 단계별 지침을 제공하지 않습니다. 일부 연습 연습은 작업 섹션을 모방하지 않고 대신 점진적 초급 수업과 고급 수업 참여에서 소개된 주제를 기반으로 합니다. 초급 수업과 달리 이러한 수업을 연속적으로 완료할 필요는 없습니다. 사용자는 Architect에 대한 일반적인 지식과 기본 실습 흐름 생성과 같은 일부 전제 조건 작업을 독립적으로 수행할 수 있는 능력이 필요합니다.
| 수업 | 설명 |
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| 고급 수업: 발신자의 전화번호 얻기 |
재사용 가능한 메뉴를 만들고 오디오 시퀀스를 추가하고 발신자의 전화번호를 확인하는 작업을 작성하거나 발신자가 전화번호를 다시 입력할 수 있도록 합니다. 이 단원에서는 다음과 같은 작업을 강조합니다. 오디오 시퀀스 편집, 데이터 업데이트, 입력 수집, ACD로 전송, 그리고 재사용 가능한 작업으로 이동합니다. |
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대량 프롬프트 가져오기를 수행하여 고급 단원에서 사용할 다양한 프롬프트를 추가합니다. 이 강의는 수입 기능 사용자 프롬프트 탭. |
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시작 작업 만들기 발신자가 메뉴 옵션을 영어로 듣거나 프랑스어로 계속할 수 있도록 구성하십시오. 이 강의에서 강조하는 사항 대량 프롬프트 가져오기, 작업을 시작 작업으로 설정 그리고 행동 작업 편집기 ~와 같은 입력 수집, 결정, 그리고 언어 설정. |
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기본 대기열 내 통화 흐름을 편집하여 다음을 사용하여 발신자의 보류 환경을 사용자 지정합니다. 홀드 뮤직 그리고 고리 작업 동작. |
