내 대기열이 상담원 요청됨으로 설정된 경우 ACW를 요청하려면 어떻게 해야 합니까?

연락 후 작업(ACW)은 상호작용 연결이 끊긴 후의 시간입니다. 이 시간을 사용하여 메모를 입력하고, 종료 코드를 선택하고, 상호작용과 관련된 다른 작업을 완료하세요. Genesys Cloud는 ACW를 마무리 시간으로 계산하고 이를 평균 처리 시간(AHT)에 반영합니다.

관리자가 대기열에 대한 컨택 후 작업(ACW) 설정을 상담원 요청으로 구성한 경우 통화 후 작업 요청 옵션을 선택한 경우에만 ACW를 수행할 수 있습니다.

ACW를 요청하려면 활성 대화 중에 대화 위에서 통화 후 작업 요청을 클릭합니다.