Genesys 클라우드
업데이트된 여정 추적 기능

에 발표 발효일 아하! 아이디어
2023-11-08 2023-12-13 아하! 링크

여정 추적 기능의 향후 릴리스에는 모바일 이벤트를 추적, 분류 및 조정하는 기능이 도입될 예정입니다. 모바일 전용 세그먼트, 결과 및 액션 맵 페이지에서 사용할 수 있습니다. 이번 업데이트를 통해 귀하는 관리 콘솔을 통해 앱 기반 사용자 탐색 및 모바일별 결과에 대해 더 많은 제어력과 통찰력을 갖게 됩니다.

무엇입니까? N 에우

  • 재설계 반응하다 분할하고 생성합니다. 결과 UI : 모바일 이벤트 및 사용자 작업에 대한 보다 포괄적인 보기를 제공합니다.
  • 이벤트 에스 출처 에스 선거 : 웹 상호 작용과 앱 상호 작용을 구별합니다.
  • 앱- 에스 특정한 고객 제이 우리들 : 모바일 앱과 관련된 고객 여정을 정의하고 추적하세요.
  • 앱- 에스 특정한 고객 속성 : 더 많은 정보를 위해 앱별 고객 속성을 맞춤화하고 포착하세요. 맞춤형 분석.
  • 조건 세르 활동 : 다음을 기반으로 세그먼트 또는 결과를 정의합니다. 검색, 버튼 클릭, 화면 조회수입니다.
  • 이름이 변경됨 V isitor 특징 : 방문자 특성 지금은 호출됩니다 고객 속성.
  • 앱- 에스 특정한 속성 : 앱 이름, 앱 네임스페이스, 앱 버전, 앱 빌드 번호 등 새로운 앱별 속성을 선택합니다.
  • 액션 맵 UI : 새로운 앱별 세그먼트를 선택하여 앱에서 적극적인 참여를 유도하세요. 앱별 세그먼트 및 작업 맵에서는 결과 확률을 사용할 수 없습니다.

자세한 내용은 다음을 참조하세요. 세그먼트 관리 , 결과 관리 , 그리고 액션 맵 생성 . 

시각적으로 둘러보려면 아래 동영상을 시청하세요.

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