Genesys 클라우드 아카이브 - 2024년 3월

고객 인게이지먼트

• 연락 후 상호작용을 위한 아웃바운드 디지털 캠페인 이벤트 트리거
• 이메일 스레딩 활성화 및 비활성화

지원 중단 및 공지

• 반대 미리 준비된 보고서
• 반대 레거시 경보 시스템

세부정보 보기

직원 인게이지먼트

• 그룹화된 상담원에 대한 자동 휴가 승인

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 카탈로니아어 지원

직원 생산성

• Genesys Agent Assist 지식 문서 피드백
• Collaborate 채팅방 관리 및 채팅 메시지를 위한 공개 API
• Collaborate 채팅방에서 사용자 제거

데이터, 분석 및 보고

• 이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.

고객 인게이지먼트

• 미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
• 상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
• 이탈리아의 Genesys Cloud Voice
• 새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스

지원 중단 및 공지

• 반대 아웃바운드 검색 감사 보기
• 반대 Native X(이전 Twitter) 타사 직접 메시징 채널

세부정보 보기

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어, 한국어, 포르투갈어에 대한 감성 및 상담원 공감 분석 지원

고객 인게이지먼트

• 공동 탐색은 여러 iframe을 지원합니다.
• 캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
• 모바일 앱에 대한 Genesys Digital Bot Flow 지원

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