Genesys 클라우드 아카이브 - 2024년 11월

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
• 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
• 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
• 외부 연락처 외부 ID 지원
• 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원

데이터, 분석 및 보고

• 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기

직원 생산성

• 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림

직원 인게이지먼트

• GCBA 프록시 서버 지원
• 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화

계정 관리

• Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크

데이터, 분석 및 보고

• 여행 관리 필터 및 표시 옵션

직원 생산성

• 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
• 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원

지원 중단

• 반대 iPad 앱 감독자

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• Agent Copilot 요약 모델 개선
• 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
• E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별

데이터, 분석 및 보고

• 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
• 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석

개방형 플랫폼

• 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트

셀프 서비스 및 자동화

• Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 도구 상자 검색 옵션

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot

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