Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
아래에서 현재 및 과거 릴리스를 확인하세요. 기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud의 다음 릴리스에 대한 미리보기는 다음을 참조하세요. 곧 출시되는 기능 . 다른 출시 예정 기능에 대해서는 다음을 참조하세요. 플랫폼 공지사항 .
개발 플랫폼 및 공개 API에 대한 공지는 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 포럼 .
2024년 11월 4일 새로운
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 10월 28일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
- 다중 상황 패널
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
- 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
- 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
2024년 10월 21일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 고객 상호작용 후 음성 설문 조사
데이터, 분석 및 보고
- 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭
개방형 플랫폼
- 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화
2024년 10월 14일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
- 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
- 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리
계정 관리
- 관리자 UI의 전화 리소스 제한
데이터, 분석 및 보고
- 여행 분석을 위한 대화형 차트
직원 생산성
- 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스
직원 인게이지먼트
- 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
- 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.
