Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
| 현재 및 과거 릴리스 보기 | Genesys Cloud 출시 일정 |
| Genesys Cloud의 다음 릴리스 보기 | 곧 제공될 기능 |
| 기능 및 플랫폼 업데이트와 기능 중단 보기 | 공지 |
| Genesys Cloud 개발자 포럼 보기 | Genesys 클라우드 개발자 포럼 |
| 진단 로그 보기 | Genesys Cloud 운영 콘솔을 사용하여 문제 해결 |
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- Supervisor Copilot AI 기능에 대한 청구를 추적하고 관리합니다.
- 향상된 여정 구축을 위한 개선된 이벤트 목록 구성
- 여정 캔버스에서 이벤트 카드 편집 및 시각화
개방형 플랫폼
- Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 다중 조직 캠페인 관리
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 디지털 봇 흐름에서 향상된 인식 실패 처리
- BYOC 클라우드 TLS X.509 인증서
직원 인게이지먼트
- 에이전트의 유연성을 개선하기 위해 일정 내에서 주 단위로 거래를 전환합니다.
- 게임화 프로필에서 에이전트 검색 필드 찾기
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Instagram에서 외부 연락처 ID 확인 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 성과 보기에서 평균 답변 속도
개방형 플랫폼
- ServiceNow 사례를 Genesys Cloud 작업 항목과 동기화
직원 인게이지먼트
- 컨설팅 전송을 위한 AI 채점 지원
