Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
2026년 1월 12일 새로운
개방형 플랫폼
- 업데이트된 지역 기능 배포 일정이 현재 적용됩니다.
고객 인게이지먼트
- 운영 콘솔에서 음성 캠페인에 대한 발신 한도 알림을 설정할 수 있습니다.
- 공개 API를 사용하여 음성 통화 후 작업을 설정합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
직원 생산성
- Microsoft Entra ID에 대한 조건부 액세스 정책 지원
- 그룹 음성메일 알림을 그룹 이메일 주소로 전송합니다.
- 개별 전화기를 그룹에 추가하여 그룹 통화 기능을 활성화하세요.
직원 인게이지먼트
- 로컬 키 관리(LKM) 통합을 통해 자체 레코딩 키를 사용할 때 Genesys Cloud의 API 엔드포인트 /api/v2/ipranges에서 사용되는 IP 주소를 표시합니다.
지원 중단 및 공지
- 천칭: 고가의 프리미엄 요금 번호 및 단축 다이얼링 코드로의 아웃바운드 통화
2026년 1월 5일
2025년 12월 29일
2025년 12월 15일
계정 관리
- 다중 요소 인증(MFA)을 위한 패스키 지원
고객 인게이지먼트
- 연락 가능한 시간 집합에 대한 사용자 지정 이름 지정 시간대
- WhatsApp 발신 캠페인을 위한 디지털 규칙 세트
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 Apple Messages for Business에 Apple Pay 지원 기능이 추가되었습니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원을 설계합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 식별 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원을 제공합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 인증 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business 양식
- 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
- 그룹링 설정 구성
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 수신 메시지 채널 라우팅을 지원합니다.
- BYOC 구내 에지 및 트렁크 상태 모니터링을 위한 새로운 메트릭 표시 기능이 추가되었습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 터키어와 줄루어 사용자를 위한 감정, 공감, 주제 파악 지원
- 분석 성과 보기에서 요약 행 차트 내보내기
- 여정 관리에서 사용 가능한 웹 이벤트
직원 생산성
- ACD 통화와 비ACD 통화에 대한 음성 사용률을 통합하여 구성합니다.
- 즐겨찾기가 이제 사용자 디렉터리에 표시됩니다.
- 다국어 에이전트 코파일럿
개방형 플랫폼
- Genesys와 ServiceNow 통합을 통해 Unified Experience에서 상호 작용에 대한 자동 응답을 활성화합니다.
- 태국어 지원
- Genesys Cloud Voice(GCV) 및 BYOC 사용 보고서에 포함된 GCV 대화 ID 및 우편번호
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 체코어, 덴마크어, 핀란드어, 노르웨이어, 포르투갈어, 스웨덴어 및 터키어에 대한 사용자 지정 지원을 요약합니다.
- AI 가이드의 향상된 확인 제어 기능
- Genesys Virtual Agent는 포르투갈어 및 스웨덴어 방언을 지원합니다.
- Architect에서 기본적으로 흐름 결과 및 마일스톤을 생성합니다.
