Genesys 클라우드 아카이브 - 2024년 10월

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 고객 상호작용 후 음성 설문 조사

데이터, 분석 및 보고

• 아웃바운드 통화, 인바운드 이메일 및 메시지 흐름을 위한 Architect의 여정 흐름 탭

개방형 플랫폼

• 타사 BYOT(Bring Your Own Technology) 통합을 위한 공용 IP 범위에 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름에서 자동 힌팅 비활성화

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고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 유럽 조직을 위한 자동 시간대 매핑 지원
• 캠페인 규칙에 대한 규칙 조건 및 고급 기능
• 외부 연락처에 대한 식별자 클레임 관리

계정 관리

• 관리자 UI의 전화 리소스 제한

데이터, 분석 및 보고

• 여행 분석을 위한 대화형 차트

직원 생산성

• 음성 메일 메트릭에 대한 감독자 액세스

직원 인게이지먼트

• 일일 모니터링 및 일정 편집기 보기에 대한 간격 수준 성능 측정 항목 정렬
• 미래의 유효 날짜로 작업 계획을 수동으로 할당합니다.

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고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개선된 작업 항목 볼륨 예측을 위한 메트릭
• 수신 이메일을 위한 IMAP 통합

계정 관리

• 개선된 Genesys Cloud 스토리지 비용 계산기

데이터, 분석 및 보고

• 단어 및 구문에 대한 콘텐츠 검색 조회 기간이 60일로 연장되었습니다.
• 흐름 성능 분석을 위한 흐름 통찰력 오버레이

직원 생산성

• 내장된 클라이언트에서 WebRTC 오디오 및 알림 알림 비활성화
• 선호하는 장치 프로필
• 에이전트를 위한 요약 가독성 및 효율성 개선

개방형 플랫폼

• CX Cloud 설치를 위한 가이드 설정 경험

셀프 서비스 및 자동화

• 아키텍트 참가자 데이터 가져오기 및 음성 및 디지털 봇 흐름에서 참가자 데이터 설정

직원 인게이지먼트

• 향상된 에이전트 및 감독자 활동 개요 화면
• 프로세스 자동화 트리거에 대한 인력 관리 알림
• 인력 관리 사업부/관리부 및 뷰에서의 시간대 배치

지원 중단

• 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
• 반대 Genesys Cloud용 Google Agent Assist

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