통화 수락

인바운드 및 아웃바운드 음성 상호 작용은 상호 작용 패널에서 동일하게 나타납니다. Genesys Cloud는 상담원에게 경고하고 상담원은 상호 작용을 시작하기 위해 통화를 수락해야 합니다. 

음성 상호 작용을 수락하려면:

  1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다. 
    NS 상호작용 패널 열립니다. 수신 통화가 활성 상호 작용 목록에 나타납니다. 
  2. 통화를 시작하려면 답변. 

참고: 일정 시간 내에 상호 작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 귀하를 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답하지 않는 동안에는 새로운 상호 작용을 받지 않습니다. 거부되거나 응답하지 않은 상호 작용은 대기열에 다시 들어갑니다.