Google Dialogflow ES 통합 정보
Google Dialogflow ES 통합을 사용하여 Architect 호출, 채팅 및 메시지 흐름에서 Dialogflow ES 봇 작업을 호출합니다. Genesys Cloud에서 Google Cloud Dialogflow ES 부가기능 통합을 사용하는 Google Cloud Dialogflow ES 봇은 PCI를 준수하지 않습니다. Architect 보안 통화 흐름에서 Google Cloud Dialogflow ES 부가기능 통합을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
개요
Genesys Cloud와 Google Dialogflow ES의 통합을 통해 봇은 고객과 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다.
가져오기 구글 다이얼로그플로우 ES 통합
구글 다이얼로그플로우 ES는 Genesys AppFoundry에서 사용할 수 있습니다. Google CCAI로 구동되는 Genesys 가상 에이전트 서비스는 AppFoundry에서도 사용할 수 있습니다.
구성 및 활성화 구글 다이얼로그플로우 ES 통합
Architect에서 Dialogflow 봇 호출 작업에 액세스하려면 조직에 적절한 Google 플랫폼 서비스 계정 자격 증명이 있어야 합니다. 그런 다음 구성하고 활성화합니다. 구글 다이얼로그플로우 조직의 ES 통합.
Dialogflow ES 봇 만들기
Google Cloud Platform 콘솔에서 Dialogflow ES 봇을 만듭니다.
상호 작용 흐름에서 Google Dialogflow ES 봇 사용
사용하다 Google Dialogflow ES Architect 상호 작용 흐름의 봇.
메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업
관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.
