액션 맵의 우선 순위 지정

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건

우선 순위 설정

만약 액션 맵 웹 액션을 사용하는 경우 방문자가 적절한 수의 웹 기반 오퍼를 볼 수 있도록 우선순위를 설정하십시오. 지정된 방문자 및 트리거 조합에 대해 여러 작업 맵이 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 사용자가 지정한 다른 작업 맵과 관련된 우선 순위에 따라 하나의 작업 맵만 선택합니다. 적용된 같은 웹페이지로.

각 유형의 웹 기반 제안에 대해 Genesys Predictive Engagement는 특정 웹페이지에서 특정 시간에 특정 세그먼트에 대해 하나의 작업 맵만 사용합니다.

다양한 웹 기반 제안

Genesys Predictive Engagement는 각 유형의 웹 기반 제안을 개별적으로 처리합니다.
  • 예 (여러 콘텐츠 제공 또는 여러 웹 채팅): 방문자가 여러 콘텐츠 제안 또는 여러 웹 채팅에 대한 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 우선 순위가 더 높은 작업 맵을 선택합니다.
  • 예 (하나의 콘텐츠 제공 및 하나의 웹 채팅): 방문자가 콘텐츠 제안과 웹 채팅 모두에 대해 자격이 있는 경우 방문자는 두 제안을 모두 볼 수 있습니다.

게다가:

  • 여러 작업 맵이 동시에 동일한 세그먼트를 대상으로 하고 우선 순위가 동일한 경우 Genesys Predictive Engagement는 설정된 시간 비율로 각 작업 맵을 표시합니다. 예를 들어 두 개의 작업 맵이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 각 작업 맵을 50%의 시간 동안 표시합니다. 3개의 작업 맵이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 33%의 시간 동안 각각 하나씩 표시합니다.
  • 방문자가 채팅 초대를 무시하고 우선 순위가 더 높은 작업 맵이 트리거하도록 설정된 웹 페이지로 이동하는 경우 Genesys Predictive Engagement는 방문자에게 참여 초대를 표시합니다.

직접적인 사용자 참여가 없는 작업

다음과 같은 일부 작업 설계 흐름, 방문자를 직접 참여시키지 마십시오. 이러한 작업의 경우 작업 맵 우선 순위가 고려되지 않습니다. 예를 들어 여러 Architect 흐름이 한 페이지에 적합한 경우 모든 Architect 흐름이 실행됩니다.