가상 감독자 및 부조종사 정보

가상 감독자와 감독자 부조종사는 감독자 워크플로를 지원하고 향상시키도록 설계된 AI 기반 도구입니다. 이러한 기능은 강력한 기능(AI 점수 매기기, 요약, 통찰력 및 번역)을 결합하여 성과를 모니터링하고, 대화에서 명확성을 얻고, 주요 정보에 따라 신속하게 조치를 취하는 보다 스마트하고 효율적인 방법을 제공합니다.

Genesys 가상 슈퍼바이저 AI를 활용해 상호작용 평가를 자동화하여 품질 관리를 강화합니다. 이 기능은 상호작용을 자동으로 평가하고 실행 가능한 통찰력을 제공하며, 개선이 필요한 영역을 강조하고 각 평가의 근거를 설명합니다. Virtual Supervisor는 수동 검토의 필요성을 줄임으로써 관리자가 에이전트를 보다 효과적으로 지원하고 코칭과 성과 개발에 집중할 수 있도록 지원합니다.

제네시스 슈퍼바이저 코파일럿 콜센터에서 감독자의 생산성과 의사 결정을 향상시키도록 설계된 AI 기반 툴킷입니다. 복잡한 작업을 단순화하고 상호작용 분석을 가속화하여 기존 워크플로를 보완합니다. 주요 기능으로는 다국어 대화를 실시간으로 이해할 수 있는 주문형 번역과 연락 이유, 해결책, 후속 조치와 같은 주요 세부 정보와 함께 포괄적인 상호 작용 요약을 제공하는 AI 인사이트가 있습니다. 이를 통해 감독자는 맥락을 빠르게 파악하고 정보에 입각한 조치를 취할 수 있습니다.

Genesys Cloud AI에 대하여

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AI 스코어링

AI 스코어링을 통해 관리자는 고객 서비스 담당자의 성과를 효율적으로 평가할 수 있습니다.

AI 번역

AI Translate를 사용하면 관리자가 상호작용의 사본 텍스트를 원하는 방언으로 변환할 수 있습니다. 

AI 요약 및 통찰력

AI 요약 및 통찰력은 감독자에게 각 상호작용에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 여기에는 전체 대화가 담겨 있으며 다음을 포함한 주요 통찰력이 강조되어 있습니다.

  • 연락 이유 – 고객이 콜센터에 연락하게 된 이유는 무엇입니까?
  • 해결 – 고객의 문제가 성공적으로 해결되었나요?
  • 작업 항목 – 후속 작업이나 다음 단계가 필요합니까?
  • 감정의 이유 – 고객의 긍정적 또는 부정적 경험을 이끌어낸 요인은 무엇입니까?

자주 묻는 질문

가장 자주 묻는 가상 감독자 및 조종사 관련 질문에 대한 답변을 찾아보세요.