디지털 사용자 추적을 시작하세요

전제 조건

    이전에는 여정 추적이라고 불렸던 디지털 사용자 추적은 Messenger 내에서 직접 활성화, 구성 및 배포할 수 있으며, 다양한 웹 도메인과 비즈니스 컨텍스트에 맞게 사용자 정의 추적 옵션을 설정할 수 있습니다. 디지털 사용자 추적을 활성화하면 상담원은 대화 보기에서 직접 실시간 고객 여정을 확인할 수 있으며 관리자는 웹 및 앱 이벤트를 활용하여 고급 여정 분석 및 오케스트레이션 사용 사례를 수행할 수 있습니다. 다음 단계에서는 디지털 사용자 추적을 시작하는 데 필요한 개략적인 단계를 간략하게 설명합니다.
    1. 메신저 구성 – 구성에서 디지털 사용자 추적을 활성화하려면 새 구성을 만들거나 기존 구성을 편집하세요.
    2. (선택 과목) 웹 추적 설정 사용자 지정 – 디지털 사용자 추적 구성 섹션에서 특정 대상을 필터링하고 페이지 뷰나 사이트 검색으로 추적할 항목을 선택하여 추적 동작을 세분화합니다.
    3. 메신저 구성을 게시하세요.
    4. 메신저 배포 – 배포를 게시하기 전에 Messenger 배포를 만들고 Messenger 구성 버전을 할당합니다.
    5. 웹 추적 시작 – Messenger 배포를 통해 생성된 Messenger 스니펫을 웹사이트에 삽입하여 추적을 시작합니다.
    6. 모바일 추적 시작 – 앱 이벤트 API를 사용하여 모바일 앱의 방문자를 추적합니다.
    7. (선택 사항) 사용자 정의 이벤트 추적 – 다음을 사용하여 요구 사항에 맞게 추가 웹 이벤트를 설정합니다. 여행 플러그인 Messenger JavaScript SDK에서 사용 가능합니다.
    8. 웹 및 앱 방문 보기 – 누가 활동하고 있는지 확인하세요. 지금 라이브 그리고 에이전트에게 실시간 액세스를 제공합니다. 고객 여정 그들의 대화 바로 옆에온라인 방문자와 함께.