연락처 목록 보기 금지

이 보기를 사용하여 DNC(연락 금지) 목록 항목을 관리합니다. DNC 목록은 캠페인에서 제외된 전화번호, 이메일 주소 또는 사용자 정의 값의 데이터 소스입니다. 캠페인이 연락처 목록에서 레코드를 선택하면 해당 캠페인에 할당된 DNC 소스의 항목과 일치하는 번호, 이메일 주소 또는 사용자 정의 값이 제외됩니다. 캠페인에는 여러 DNC 항목이 할당될 수 있습니다. DNC 항목은 여러 캠페인에 할당할 수 있습니다.

Just-in-time DNC 스크러빙은 조직이 법적 요구 사항을 준수하는 데 도움이 됩니다. 전화를 걸거나 이메일 메시지를 보내기 전에 전화번호, 이메일 주소 및 만료 날짜를 DNC 소스의 최신 데이터와 비교하여 제한된 번호나 주소가 캠페인에 사용되지 않도록 합니다. 캠페인에 할당되지 않는 한 DNC 항목은 다이얼링에 영향을 미치지 않습니다. 

참고: 아웃바운드 다이얼링은 예약된 콜백 전화번호에 규칙, 연락 가능한 시간 또는 DNC 스크러빙을 적용하지 않습니다.

Do Not Contact List 보기를 표시합니다.

세 가지 유형의 DNC 항목이 지원됩니다.

  • 내부의—관리자는 전화번호 파일을 업로드하여 내부 DNC 목록을 생성할 수 있습니다. 관리자는 일반적으로 주 및 연방 기관에서 이러한 번호를 얻거나 타사 공급자로부터 구매하거나 사내 기업 기록을 사용합니다. 내부 DNC 목록에는 특정 기간 동안 시도를 차단하는 만료 DateTime 열이 포함될 수 있습니다. 만료 날짜 이후에 연락 시도를 재개할 수 있습니다. 만료 날짜는 미래의 180일을 초과할 수 없습니다. 만료 시간은 UTC(협정 세계시) 형식이어야 합니다. 형식 사용yyyy-MM-ddTHH:mmZ, 와 같은 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, 또는 2021-03-08T12:00Z. 잘못된 형식은 만료 DateTime 없이 전화번호를 가져옵니다.
  • 내부 – 맞춤형 —관리자는 사용자 정의 값 파일을 업로드하여 내부 사용자 정의 DNC 목록을 생성할 수 있습니다. 내부 - 사용자 지정 DNC 목록에는 특정 기간 동안 시도를 차단하기 위한 만료 DateTime 열이 포함될 수 있습니다. 만료 날짜 이후에 연락 시도를 재개할 수 있습니다. 만료 날짜는 미래의 180일을 초과할 수 없습니다. 만료 시간은 UTC(협정 세계시) 형식이어야 합니다. 형식 사용yyyy-MM-ddTHH:mmZ, 와 같은 2017-05-20T01:44Z, 2021-03-08T12:30Z, 또는 2021-03-08T12:00Z. 잘못된 형식은 만료 날짜/시간 없이 사용자 정의 값을 가져옵니다.
  • 그리폰—아웃바운드 다이얼링과 에서 제공하는 Just-In-Time DNC 스크러빙 통합 그리폰 네트워크 코퍼레이션의 웹 서비스. 이 기능을 사용하려면 공급자에 대한 구독이 있어야 합니다. Gryphon Networks Corporation에 계정을 설정하려면 다음으로 이동하십시오. http://www.gryphonnetworks.com/contact. 전제 조건으로 다음을 획득해야 합니다. 라이센스 키 Gryphon Networks Corporation에서. 귀하의 키는 귀하를 고객으로 고유하게 식별하고 서비스를 사용할 수 있는 권한을 부여합니다.
  • 디엔씨닷컴—아웃바운드 다이얼링과 에서 제공하는 Just-In-Time DNC 스크러빙 통합 컨택센터 컴플라이언스 코퍼레이션의 웹 서비스. 이 기능을 사용하려면 공급자에 대한 구독이 있어야 합니다. Contact Center Compliance Corporation에 계정을 설정하려면 다음으로 이동하십시오. http://dnc.com/content/contact-us. 전제 조건으로 다음을 획득해야 합니다. 로그인 아이디 Contact Center Compliance(dnc.com)에서. 귀하의 로그인 ID는 귀하를 클라이언트로 고유하게 식별하고 서비스를 사용할 수 있는 권한을 부여합니다.

DNC 목록 보기의 열

열 설명
체크박스 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 편집 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다.
레코드 수

  • 레코드가 내부 목록에 업로드되는 경우 업로드 진행률 표시기가 표시되고 1000개 레코드 단위로 새로 고쳐집니다.

  • 목록이 잘못된 경우 빨간색 느낌표가 나타납니다.

  • 내부 목록이 유효하고 업로드 중인 레코드가 없으면 각 목록의 레코드 수가 표시됩니다.

  • 목록이 내부 파일 대신 웹 서비스를 사용하는 경우 레코드 수 대신 "N/A"가 나타납니다.
이름

목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 목록의 속성이 열립니다.

목록에서 선택 항목을 필터링하려면:

  1. 필터 상자에 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.

    그림은 이 목록의 내용을 필터링하는 방법을 보여줍니다.

  2. 딸깍 하는 소리 적용하다. 시스템은 일치하는 항목으로 목록을 업데이트합니다.
유형

DNC 소스의 유형을 나타냅니다.

  • 내부 - 관리자가 업로드한 DNC 레코드 파일입니다.
  • 내부 – 사용자 지정—관리자가 업로드한 DNC 레코드 파일입니다.
  • Gryphon - Gryphon Networks 웹 서비스에서 제공하는 스크러빙.
  • DNC.com - Contact Center Compliance Corporation 웹 서비스에서 제공하는 스크러빙.
디비전

이 열에는 각 목록이 할당된 부서가 나열됩니다. DNC 목록이 사용자 정의 디비전에 할당되지 않은 경우 기본적으로 홈 디비전에 속합니다. 보다 액세스 제어 정보 그리고 부서 개요.

이 보기를 정렬하려면 이름 열. 이름 머리글의 캐럿은 열이 오름차순 또는 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 또한 목록을 필터링하여 레코드의 하위 집합을 표시할 수 있습니다.

  • 필터링 기준 이름, 검색 상자에 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.
  • 유형으로 필터링하려면 필터 상자에 Internal, Internal – Custom, DNC.com 또는 Gryphon의 전체 또는 일부를 입력합니다.
  • 필터링 기준 분할, 부서 상자에 부서 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.

절차