작업 계획 구성 개요

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스
  • 인력 관리 > 업무 계획 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 그리고 보다 권한

작업 계획 구성을 사용하여 주간, 주말, 계획 기간, 일반 및 일일 수준 일정 제약 조건을 설명합니다. 인력 관리 이러한 제약조건을 일정 계획 과정에 통합합니다. 작업 계획 구성 페이지는 계획 기간이 월 단위인지 주 단위인지 나타냅니다.

시스템은 일일 교대 구성이 아닌 작업 계획 구성에 상담원을 할당합니다. 상담원 집합에 대해 다양한 수준의 유연성을 목표로 삼기 위해 여러 작업 계획 구성을 만들 수 있습니다.

조직에는 교대 근무 시간에 따라 특정 휴식 및 식사 규칙이 있을 수 있습니다. 작업 계획 구성에서 이를 설정하려면 최소 및 최대 일일 유급 시간, 휴식 및 식사 측면에서 각 규칙을 설명하는 교대 근무를 할 수 있습니다. 예를 들어 휴식 및 식사 규칙 집합은 다음과 같을 수 있습니다.

  • 2시간에서 3시간 55분의 유급 근무 교대는 휴식과 식사를 제공하지 않습니다.
  • 4시간에서 6시간 55분의 유급 시간이 있는 교대에는 2개의 휴식 시간이 제공됩니다.
  • 7시간 이상 근무하는 교대는 2번의 휴식과 1번의 식사를 제공합니다.

이 경우 유연한 유급 시간 창과 휴식 및 식사를 지정하는 각 규칙에 따라 근무조를 생성할 수 있습니다. 초기 설정을 단순화하려면 복사 교대 및 작업 계획 구성 기능. 또한, 사용 확인 버튼을 눌러 제약 조건을 확인합니다.

스케줄링 엔진은 어떻게 교대를 선택합니까? 

스케줄링 엔진은 선택적인 요일을 선택하지 않는 한 선택된 일일 교대조가 두 개 이상 포함된 요일에 대해 정확히 하나의 일일 교대조를 선택합니다. 이 경우 스케줄링 엔진은 일일 교대를 선택할 수 있습니다. 아래에 작업 계획의 선택적 일수, 일정 엔진에서 요일 또는 요일을 클릭하여 해당 날짜의 일일 교대조를 선택하도록 지시합니다. 선택 과목 열.

이 작업 계획에서 스케줄링 엔진은 작업 계획과 연관된 에이전트에 대해 다음과 같은 옵션과 제약 조건을 갖습니다.

  • 할 수있다 월요일, 화요일, 금요일에 교대 1 또는 2를 선택하십시오. 두 교대조에 해당 요일이 있기 때문입니다.
  • 해야하다 수요일과 목요일에는 교대 1을 선택하십시오. 왜냐하면 해당 요일은 한 교대조에만 있기 때문입니다.
  • 할 수 있다 토요일에는 교대 2를 선택하거나 토요일은 전혀 일정을 잡지 않기로 선택하세요. 토요일은 한 교대에 있고 선택 사항으로 표시되어 있기 때문입니다. 

참고: 시작하기 전에 오른쪽 상단에 있는 목록에서 적절한 사업부를 선택했는지 확인하십시오.

다음 표에서는 작업 계획 페이지의 필드에 대해 설명합니다.

필드 설명
관리 부서에 작업 계획 복사 선택한 작업 계획을 관리 단위에 복사하려면 클릭하세요. 이 옵션은 하나 이상의 작업 계획을 선택한 경우에만 표시됩니다.
추가하다 작업 계획 추가 창을 열고 작업 계획 설정을 지정합니다.
사용 안 함 선택한 관리 단위에 대해 작업 계획 구성이 활성화된 경우 이 버튼을 클릭하여 비활성화합니다.
새로 고침 작업 계획 페이지에서 작업 계획을 새로 고치려면 클릭하세요.
이름 주, 일일 교대근무 또는 상담원 구성을 편집하려면 작업 계획 구성을 선택하세요.
상담원 수 작업 계획 구성에 포함된 상담원 수입니다.
최소 주급 시간 주당 지급되는 최소 시간. 
최대 주급 시간 주당 지급되는 최대 시간 수.
최대 일수 주당 상담원을 예약할 수 있는 최대 일수입니다.
활성화됨

작업 계획이 활성화된 상태인지 여부를 나타냅니다. 활성화된 작업 계획에는 '예'가 표시됩니다. 
유효한 작업 계획

작업 계획이 유효한 상태인지 여부를 나타냅니다. 유효한 작업 계획에는 '예'가 표시됩니다.
자세히

이 버튼을 클릭하고 메뉴에서 다음을 선택합니다.

  • 선택한 작업 계획 구성에서 세부정보를 복사합니다.
  • 선택한 작업 계획 구성이 활성화된 경우 비활성화합니다.
  • 선택한 작업 계획 구성이 비활성화된 경우 활성화합니다.
  • 선택한 작업 계획을 삭제합니다.
  • 열 표시/숨기기
  • 기본 설정을 재설정합니다.

작업 계획에 대한 자세한 내용은 다음 문서에 설명된 작업을 참조하세요.

작업 설명
작업 계획 구성 추가 새 작업 계획을 추가하고 주, 일일 교대 및 상담원 제약 조건을 구성합니다.
작업 계획 복사 또는 삭제 기존 작업 계획을 복사하거나 삭제합니다.
교대조 복사 또는 삭제 작업 계획에서 기존 교대를 복사하거나 제거합니다.
인력 관리 항목 필터링 및 정렬 보기에 따라 검색을 위해 인력 관리 항목을 좁히거나 분류할 수 있습니다.
작업 계획에서 상담원 관리 작업 계획에서 상담원을 필터링, 정렬, 추가 또는 삭제합니다.
작업 계획의 일일 교대 관리 근무 계획의 교대 근무 구성을 조정합니다.
작업 계획의 주간 구성 관리 작업 계획 이름, 주간 급여 시간, 교대 사이의 최소 시간 및 일 수를 포함하여 작업 계획의 주간 구성을 편집합니다.
작업 계획에서 일일 교대 활동 관리 기존 작업 계획에서 일일 교대 활동을 편집, 복사 및 삭제합니다.
작업 계획 탐색 작업 계획에서 사용할 수 있는 뷰와 옵션에 대해 알아보세요.
작업 계획의 구성을 설정합니다. 일정을 만들고 유지관리할 때 사용할 작업 계획의 주간 제약 조건을 설정합니다.
작업 계획 교대 확대 또는 축소 드릴다운하여 이동을 더 자세히 보거나 더 긴 기간 동안 상위 수준에서 이동을 봅니다.