상담원 지원 Google CCAI 정보
- 고객은 EOL(수명 종료) 날짜인 2024년 8월 31일까지 이 기능을 계속 사용할 수 있습니다.
- Genesys Cloud와 함께 Google CCAI Agent Assist를 사용하려는 고객은 Genesys Innovations Team에서 개발 중인 대체 제품인 AI Connect for Google을 활용할 수 있으며, 이 제품은 2024년 5월 31일 또는 그 이전에 제공될 예정입니다. 자세한 내용은 다음으로 문의하세요. ps_expertapps_sales@genesys.com .
- 이 기능은 북미 지역으로 제한됩니다. 전 세계적으로 이용 가능한 Genesys Agent Assist에 대해서는 Genesys Agent Assist 설명서를 참조하십시오.
Agent Assist Google CCAI는 대화 맥락에 따라 자동으로 업데이트되는 고객 통화 및 지식 제안의 실시간 전사를 제공합니다. 지식 제안에는 상담원의 효율성과 지식을 높이고 전반적인 고객 경험을 개선하는 FAQ 또는 지식 문서 권장 사항이 포함됩니다.
상담원 지원 Google CCAI 이해
Agent Assist Google CCAI에 대해 알아보세요. Agent Assist Google CCAI 구현에 필요한 권한 및 절차, GDPR 규정 준수 정보를 검토하세요.
에이전트 지원 Google CCAI 구성
관리자는 에이전트에 대해 이러한 Agent Assist Google CCAI 설정 작업을 수행합니다.
상담원 지원 Google CCAI와 협력
상담원은 Agent Assist Google CCAI를 사용하여 고객과의 상호 작용을 기반으로 실시간 지원을 받습니다. 스스로 정보를 검색하는 대신 Agent Assist Google CCAI가 스크립트를 표시하고 FAQ 및 지식 문서 제안을 제공하는 동안 진행 중인 대화에 집중할 수 있습니다. Agent Assist Google CCAI로 활성화된 대기열을 필터링하여 연결된 상호작용 데이터를 볼 수 있습니다.
