Genesys Cloud 임베디드 클라이언트의 메시지 정보
Genesys Cloud는 타사 메시징 플랫폼(예: Facebook Messenger, LINE 메시징, Twitter 쪽지 또는 WhatsApp), SMS 및 Genesys Cloud 웹 메시징의 인바운드 메시지 상호 작용을 라우팅할 수 있습니다. Genesys Cloud는 아웃바운드 SMS 메시지를 보낼 수도 있습니다. 자세한 내용은 메시징 정보.
다음 내용은 Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
인바운드 메시지(에이전트)
Genesys Cloud는 메시지 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 메시지 상호 작용을 선택합니다.
발신 SMS 메시지(에이전트)
상담원은 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
발신 SMS 메시지(관리자)
관리자는 아웃바운드 SMS 메시지에 사용되는 국가 코드를 구성할 수 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
에이전트는 메시지 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
인바운드 메시지(에이전트)
Genesys Cloud는 메시지 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 메시지 상호 작용을 선택합니다.
발신 SMS 메시지(에이전트)
상담원은 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
발신 SMS 메시지(관리자)
관리자는 아웃바운드 SMS 메시지에 사용되는 국가 코드를 구성할 수 있습니다.
- 기본 국가 코드 구성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 통화 기록에 상호 작용 속성을 추가할 수도 있습니다.
- 상호작용 세부정보에 대한 상호작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 상호 작용 세부 정보 사용자 지정 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 대한 사용자 지정 상호 작용 속성 (Genesys Cloud 개발자 센터)
- 통화 기록에 상호 작용 속성 추가 (Genesys Cloud 개발자 센터)
스크립트(에이전트)
에이전트는 메시지 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
인바운드 메시지(에이전트)
Genesys Cloud는 메시지 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 메시지 상호 작용을 선택합니다.
발신 SMS 메시지(에이전트)
상담원은 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
발신 SMS 메시지(관리자)
관리자는 아웃바운드 SMS 메시지에 사용되는 국가 코드를 구성할 수 있습니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 클라이언트의 상호 작용에 상호 작용 세부 정보가 표시되는 방식을 사용자 지정할 수 있습니다. 관리자는 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 레코드와 동기화할 수도 있습니다. Lightning Experience에는 제한 사항이 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
에이전트는 메시지 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
인바운드 메시지(에이전트)
Genesys Cloud는 메시지 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 메시지 상호 작용을 선택합니다.
발신 SMS 메시지(에이전트)
상담원은 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
발신 SMS 메시지(관리자)
관리자는 아웃바운드 SMS 메시지에 사용되는 국가 코드를 구성할 수 있습니다.
상호 작용 속성(관리자)
관리자는 상호작용 속성을 Zendesk 티켓 필드에 매핑할 수 있습니다.
스크린 팝(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용의 화면 팝업 동작을 사용자 지정할 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
에이전트는 메시지 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
인바운드 메시지(에이전트)
Genesys Cloud는 메시지 상호 작용을 대기열로 라우팅합니다. 에이전트는 다른 상호 작용과 마찬가지로 클라이언트에서 메시지 상호 작용을 선택합니다.
발신 SMS 메시지(에이전트)
상담원은 대기열을 대신하여 SMS 메시지를 보낼 수 있습니다.
스크립트(에이전트)
에이전트는 메시지 상호 작용과 함께 스크립트를 사용할 수 있습니다.
스크립트(관리자)
관리자는 Architect 흐름과의 메시지 상호 작용에 스크립트를 추가할 수 있습니다.
추가 결과
통합에 대한 자세한 내용은 기본 랜딩 페이지를 참조하십시오.
