가상 감독자 정보

Virtual Supervisor는 감독자 워크플로를 간소화하고 상호작용 분석을 가속화하는 AI 기반 도구 모음입니다. 이 솔루션은 자동화된 채점, 실행 가능한 통찰력, 대화 요약 및 주문형 번역 기능을 모두 제공하여 감독자가 신속하게 대응하고 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

Virtual Supervisor는 상호작용 평가를 자동화하고 개선 영역을 파악하여 수동 검토의 필요성을 줄이고 관리자가 보다 효과적인 코칭과 성과 관리에 집중할 수 있도록 지원합니다. 실시간 요약과 주요 세부 정보(연락 사유, 해결 방법, 후속 조치 등)를 통해 다양한 언어와 채널에서 이루어지는 고객 상호 작용을 빠르고 명확하게 파악할 수 있습니다.

이러한 기능을 함께 사용하면 콜센터 전반에서 상담원을 지원하고 성과를 개선하는 더욱 스마트하고 효율적인 방법을 제공할 수 있습니다.

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AI 스코어링

AI 스코어링을 통해 관리자는 고객 서비스 담당자의 성과를 효율적으로 평가할 수 있습니다.

AI 번역

AI Translate를 사용하면 관리자가 상호작용의 사본 텍스트를 원하는 방언으로 변환할 수 있습니다. 

AI 요약 및 통찰력

AI 요약 및 통찰력은 감독자에게 각 상호작용에 대한 포괄적인 개요를 제공합니다. 여기에는 전체 대화가 담겨 있으며 다음을 포함한 주요 통찰력이 강조되어 있습니다.

  • 연락 이유 – 고객이 콜센터에 연락하게 된 이유는 무엇입니까?
  • 해결 – 고객의 문제가 성공적으로 해결되었나요?
  • 작업 항목 – 후속 작업이나 다음 단계가 필요합니까?
  • 감정의 이유 – 고객의 긍정적 또는 부정적 경험을 이끌어낸 요인은 무엇입니까?

자주 묻는 질문

가장 자주 묻는 가상 감독자 및 조종사 관련 질문에 대한 답변을 찾아보세요.