워크포스 인게이지먼트 관리(WEM)
Genesys는 WEM(Workforce Engagement Management) 제품을 통해 상담원 경험을 단순화하고 도움이 되는 포괄적인 인력 최적화 솔루션을 제공합니다. 조직은 통화 녹음, 화면 녹음, 품질 관리, 성과 관리, 음성 및 텍스트 분석, 인력 관리와 같은 기능을 통해 결과와 직원 만족도를 높입니다.
통화 녹음
정책을 사용하여 녹음할 ACD 통화와 녹음을 보존할 기간을 결정합니다.
개발 및 피드백 모듈
사전 패키지된 Genesys Beyond 교육 모듈을 할당하거나 상담원이 지식 격차를 해소하고 성과 개선을 추진할 수 있도록 자체 개발 및 피드백 모듈을 생성하십시오.
게임화
성과 기반 메트릭을 게임화하여 상담원에게 동기를 부여하고 성과를 관리 및 추적하며 개발을 촉진합니다.
품질 관리
사용하다 품질 관리 상담원과 상호 작용을 기록하고 평가하여 컨택 센터 경험을 개선합니다. 또한 관리자는 상담원과의 코칭 약속을 설정하여 상담원 성과를 개선하고 멘토링할 수 있습니다.
화면 레코딩
사용하다 화면 녹화 품질 관리 목적으로 ACD 상호 작용 중에 상담원의 화면을 기록합니다.
음성 및 텍스트 분석
웹 설문조사
웹 설문조사를 사용하여 콜 센터와의 이전 상호 작용에 대한 피드백을 제공하도록 고객을 초대합니다. 상호 작용 후 Genesys Cloud는 설문조사 링크가 포함된 초대 이메일을 고객에게 보냅니다.
워크포스 관리
인력 관리를 사용하여 사업부, 관리 단위, 서비스 목표 템플릿, 계획 그룹, 활동 코드 등을 구성하고 관리합니다. 일정 생성 및 작업, 실시간 및 기록 준수 관리, 일중 모니터링 보기 및 관리, 상담원 일정 및 휴가 요청 관리.
