통화 수락
수신 및 발신 음성 상호작용은 상호작용 패널에 동일하게 표시됩니다. Genesys Cloud는 수신 전화에 대한 알림을 보냅니다. 상호작용을 시작하려면 상담원인 귀하가 전화를 받아야 합니다.
- 에이전트로 로그인하고 줄을 서다 .
그만큼 에이전트 작업 공간 열립니다. 수신 통화는 활성 상호작용 목록에 표시됩니다.메모 : 관리자가 음성 상호작용에 대해 자동 답변 기능을 활성화한 경우, Genesys Cloud는 시각적 알림을 표시하고 짧은 음성 알림을 재생하여 새로운 상호작용에 대한 알림을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 그리고 상담원에 대한 자동 답변 켜기 . - 통화를 시작하려면 클릭하세요 답변 .
메모:
- 관리자가 실행 가능한 음성 알림을 활성화합니다. 음성 상호 작용이 수신되었다는 알림을 받으면 알림에서 바로 전화를 받을 수 있습니다. 통화를 수락하려면 클릭하세요 답변 . 통화를 거부하려면 클릭하세요 감소 . 아무런 조치 없이 Genesys Cloud로 이동하려면 다른 곳을 클릭하세요.
- 일정 시간 내에 상호작용을 거부하거나 답변하지 못하면 Genesys Cloud에서 '응답 없음' 상태로 전환됩니다. 응답하지 않음 상태에 있는 경우 새로운 상호작용을 받을 수 없습니다. 거부되거나 답변이 없는 상호작용은 대기열에 다시 추가됩니다.
