통화 수락
수신 및 발신 음성 상호작용은 상호작용 패널에 동일하게 표시됩니다. Genesys Cloud는 상담원에게 알림을 보내고, 상호작용을 시작하려면 상담원이 통화를 수락해야 합니다.
메모 : 일정 시간 내에 상호 작용을 거부하거나 응답하지 않으면 Genesys Cloud는 귀하를 응답 없음 상태로 전환합니다. 응답 없음 상태에 있는 경우 새로운 상호작용을 받을 수 없습니다. 거부되거나 답변이 없는 상호작용은 대기열에 다시 추가됩니다.
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