통화 수락

수신 및 발신 음성 상호작용은 상호작용 패널에 동일하게 표시됩니다. Genesys Cloud는 상담원에게 알림을 보내고, 상호작용을 시작하려면 상담원이 통화를 수락해야 합니다. 

1. 에이전트로 로그인하고 줄을 서다 . 
   NS 상호작용 패널 열립니다. 수신 통화는 활성 상호 작용 목록에 나타납니다.
   메모 : 관리자가 음성 상호작용에 대해 자동 답변 기능을 활성화한 경우, Genesys Cloud는 시각적 알림을 표시하고 짧은 음성 알림을 재생하여 새로운 상호작용에 대한 알림을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 대기열 생성 및 구성 그리고 상담원에 대한 자동 답변 켜기 .
2. 통화를 시작하려면 답변.