상호 작용 수락 및 완료

당신이 갈 때 대기열에, 상호 작용을 수락할 준비가 되었습니다. NS 상호작용 패널 새로운 상호 작용을 열고 보여줍니다.

관리자가 대기열 및 조직 설정을 구성하는 방법에 따라 둘 이상의 상호 작용 또는 상호 작용 유형을 동시에 수신할 수 있습니다. 다중 상호 작용 작업에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 여러 상호 작용 관리.

1. 메시지 상호 작용을 수락하려면 답변.
   메모:

   • 상호 작용 알림에서 카운터는 상호 작용이 대기열에 있었던 시간을 나타냅니다.
   • 상호 작용을 수락한 후 활성 상호 작용의 맨 위에 Genesys Cloud는 상호 작용에 대한 연락처 정보와 지속 시간을 표시합니다.
   • 상호 작용 알림 상단에서 파란색 막대가 짧아져 상호 작용을 수락해야 하는 시간이 표시됩니다.
2. 고객과 상호 작용합니다.
   
3. 상호작용이 끝나면 ACW(After Contact Work)를 완료하고 완료를 클릭합니다. 

다양한 유형의 상호 작용 작업에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

• • 음성 상호 작용 작업
  • 채팅 상호 작용 작업
  • 이메일 상호 작용 작업
  • 메시지 상호 작용 작업