액션 맵 성능

전제 조건

다음 권한:

Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 보고서 > 보다
- 여행 > 액션 맵 > 보다 (보고서에서 행동 지도를 보기 위해)

액션 맵 보고서 정보

액션 맵 보고서는 액션 맵의 효과에 대한 메트릭을 표시합니다. 예를 들어 액션 맵이 트리거된 시기 및 방문자가 참여 제안에 어떻게 응답했는지와 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다. 사용 가능한 특정 메트릭에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 액션 맵 보고서 지표.

이 보고서의 데이터 가용성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 분석 데이터 정보.

Genesys Cloud CX의 관리에서 다음을 엽니다. 액션 맵 보고서. 각 액션 맵에 대해 카드가 나타납니다.

카드 세부 정보는 다음을 나타냅니다.

액션 맵에 대한 성능 보고서를 보려면 해당 카드를 클릭하십시오.

Action Map 보고서의 세부 정보를 CSV(쉼표로 구분된 값) 파일로 내보낼 수 있습니다. 보고서 구성 원하는 데이터를 표시한 다음 파일을 다운로드합니다. 보고서가 로컬 다운로드 폴더로 다운로드됩니다.

방문자 활동 보고서를 내보낼 때 내보낸 파일의 이름에는 표준 ISO-8601 형식(mmhhddmmyyyy)의 시작 및 끝 타임스탬프가 포함됩니다.

CSV 파일을 Excel로 가져오는 경우 다음 수식을 사용하여 ISO-8601 시간 형식 셀을 날짜 유형으로 변환합니다.

=DATEVALUE(MID(A1,1,10))+시간값(MID(A1,12,8))”

(A1은 Excel 워크시트에서 첫 번째 ISO-8601 시간 형식 셀의 셀 위치를 나타냅니다.)

액션 맵 보고서는 선택한 기간에 대한 지표를 표시합니다.

모든 상태가 모든 액션 맵 유형에 적용되는 것은 아닙니다. 예를 들어 콘텐츠 제안, 웹 채팅 제안 및 웹 메시징 제안은 일부 상태를 공유할 수 있습니다. 그러나 콘텐츠 제공 및 웹 메시징 제공은 상태의 하위 집합만 사용합니다.

메트릭	웹 채팅	웹 메시징	콘텐츠 제공	흐름 작업 설계
자격을 만족한 웹 활동	NS	NS	NS	NS
제공된 웹 활동	NS	NS	NS	NS
수락된 웹 활동	NS	NS	NS
시작한 웹 활동	NS	NS
사용한 웹 활동	NS	NS
거절된 웹 활동	NS	NS	NS	NS
오류가 발생한 웹 활동	NS	NS	NS	NS
웹 작업 시간 초과
웹 작업 무시됨	NS	NS
일정을 벗어난 웹 작업	NS	NS

메트릭 정의에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

세부 정보를 보려면 보고서의 한 지점에 마우스를 놓습니다.

다음은 적격한 웹 참여와 제안된 웹 참여(웹 채팅, 웹 메시징, 콘텐츠 제안) 간의 불일치에 대한 가능한 이유입니다.