에이전트 구성 설정

상담원은 아래 링크를 사용하여 구성 설정 및 고객과의 상호 작용과 관련된 리소스와 작업에 액세스할 수 있습니다.

범주 자세한 정보

시작하기 

로그인 및 비밀번호 설정 방법을 알아보세요. 전화 및 음성 상호 작용을 수락할 전화를 선택합니다.
기본 사항 배우기

개인 설정, 프로필 및 검색 수행 방법에 대해 알아보세요.
성능 측정

사용 내 실적 보기 팀의 성과와 비교하여 과거 성과를 측정하고, 시간 관리 상태 메트릭을 보고, 평가된 상호 작용을 봅니다.
연결

통화 및 웹 채팅을 사용하여 고객과 상호작용하고, 업무 후 정보를 입력하고, 마무리 코드를 사용하여 상호작용을 처리하는 방법을 배우고, 상호작용에 대한 지원을 요청합니다.
통합에 대해 알아보기

보다 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 정보 Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud, Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox 통합용 Genesys Cloud에 익숙해지는 데 도움이 됩니다.
대기열 이해

대기열을 탐색하고 선택하는 방법을 알아보려면 다음 문서를 참조하십시오.
상담원 상호작용 정보

대기열에 들어가는 방법, 음성, 콜백, 음성 메일, 채팅, 이메일, 메시지 상호 작용 등을 탐색하고 작업하는 방법을 알아보세요.
웹 채팅

보다 채팅 상호 작용 작업 고객과의 채팅에 응답하고 관리하는 방법에 대해 알아보세요.