상담원 상호작용 정보

오늘 작업할 대기열을 지정하고 대기 중으로 이동하여 상호 작용을 수락하여 작업을 시작합니다.

• 작업할 대기열 선택
• 온 큐와 오프 큐

상호작용 패널에 대해 알아보세요. 현재 상호 작용을 모두 확인하고 전환합니다. 

• 상호 작용 패널 탐색
• 여러 상호 작용 관리
• 미디어 설정 테스트

전화, 이메일, 메시지, 작업 항목 및 웹 채팅을 수락하고 응답합니다. 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 만듭니다. 채팅 상호 작용에 대한 Predictive Engagement 고객 여정 정보를 봅니다.

• 음성 상호 작용 작업
• 콜백 상호 작용 작업
• 음성 메일 상호 작용 작업
• 채팅 상호 작용 작업
• 이메일 상호 작용 작업
• 메시지 상호 작용 작업
• 웹 메시징 세션을 위한 코브라우징 작업
• 상호 작용 중 외부 연락처 작업
• Predictive Engagement로 채팅 상호 작용 작업
• Predictive Engagement로 메시지 상호 작용 작업
• 작업 항목 작업
• 목록 보기 작업
• 음성 스크립트 작업
• 상호작용을 위한 채널 전환
• 음성 상호 작용 전송
• 디지털 상호작용 전송

상호 작용을 안내하는 스크립트를 읽으십시오. 미리 준비된 답변을 사용하면 자주 묻는 질문에 대한 일반적인 답변을 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 스크립트 사용
• 응대 이력

현재 상호 작용에 대한 웹 주소를 복사하여 원하는 위치에 붙여넣습니다. 링크는 관리자와 관리자를 상호 작용 기록으로 안내합니다.

• 상호 작용 기록에 대한 링크 가져오기

연락 후 작업(ACW)과 상호 작용을 완료하기 위해 메모 및 마무리 코드를 입력하는 위치에 대해 알아봅니다.

• 완전한 접촉 후 작업(ACW)
• 상호 작용에 대한 메모 입력
• 특정 마무리 코드

대기열이 상담원 도우미에게 할당된 경우 상담원 지원은 다음을 제공합니다. 고객 통화 중 FAQ 제안. 로그인한 감독자에게 도움을 요청하세요. 

• 상담원 지원 작업
• 상담원 지원