지원되는 언어 선택

흐름의 일반 구성 내에서 지원되는 언어를 구성할 수 있습니다. Architect는 지원되는 언어의 이름을 오디오 관련 형식으로 나열하므로 프롬프트를 재생하거나 녹음할 특정 언어를 선택할 수 있습니다. 지원되는 언어 추가에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 흐름에 지원되는 언어 추가.

아래에 설정, 클릭 지원되는 언어. 

이름 설명 및 사용

언어

흐름 내에서 지원하려는 언어를 추가합니다. 지원되는 언어를 선택하면 Architect는 언어 상태를 나열합니다. 초기 미리보기, 미리보기. 언어 옆에 상태가 없으면 해당 언어가 일반적으로 사용 가능함을 나타냅니다.

기본값

흐름의 기본 언어로 선택하려는 언어를 클릭합니다.

참고: 상호 작용에 설정된 언어가 없는 경우 Architect는 흐름에 대한 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어 Architect는 한 흐름에서 다른 흐름으로 상호 작용을 전송하고 사용자는 흐름 1에서 언어를 설정하지만 흐름 2에서는 설정하지 않습니다. Architect가 Flow 1에서 Flow 2로 상호작용을 전송하고 Flow 2가 Flow 1에 설정된 언어를 지원하면 Flow 2는 기본적으로 해당 언어로 설정됩니다.

언어 열

 흐름에 대해 선택한 언어 목록을 봅니다.

텍스트 음성 변환 열

(선택 사항) 기본 TTS 음성 엔진과 음성을 선택하여 각 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환)를 재생합니다. 자세한 내용은 흐름에 대한 TTS 엔진 및 음성 선택 그리고 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

기본 언어 기술 열

Genesys Cloud에서 언어 필터링된 ACD 기술에 대한 일대일 매핑 관계를 확인하십시오. 예를 들어, 스웨덴어 Genesys Cloud에 존재하는 경우 스웨덴어 Architect에서 사용 가능한 언어 기술입니다.

다음 시나리오에서는 Architect가 흐름에서 언어 기술 우선 순위를 결정하는 방법을 설명합니다.

설정에서 흐름의 기본 ACD 언어 기술이 다음과 같은 경우 그리고 Transfer to ACD 액션의 언어 능력은 대리인이 갖추어야 할
세트 설정 안 됨 흐름의 기본 언어 기술
세트 세트 ACD 언어 능력으로 전환
설정 안 됨 설정 안 됨 언어 능력 없음

삭제

 제거하려는 언어 옆에 있는 이 버튼을 클릭합니다.

정보

 이 아이콘 위로 마우스를 가져가면 언어가 런타임 데이터 재생, 음성 인식 또는 텍스트 음성 변환을 지원하는지 확인하세요.

경고

 언어 옆에 있는 이 아이콘은 해당 언어가 런타임 데이터 재생, 음성 인식 또는 텍스트 음성 변환을 지원하지 않음을 나타냅니다.

봇 흐름을 생성할 때 기본 언어를 설정하며 변경할 수 없습니다. 여기에 추가하는 언어에 대한 기술 자료를 구성할 수도 있습니다. 그러나 기술 자료는 일부 언어로 제공되지 않습니다.

Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원 언어에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어를 참조하세요.

지원되는 언어에 대한 인텐트 및 슬롯 유형 동작

You can only add, edit, and delete intents and slot types with the default language. Train each intent with a different set of training utterances per language. To add a new intent, use the default language and then enter training phrases for each language. When you add a new slot type with the default language, use the Localized Value box to add a new set of synonyms for each supported language. For more information, see Add slot types and utterances to intents for supported languages in a flow.

참고: 다국어 지원 기능을 사용하려면 네이티브 NLU 엔진을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys 자연어 이해(NLU) 엔진 FAQ를 참조하세요.
    이름 설명 및 사용

    언어

    흐름 내에서 지원하려는 언어를 추가합니다. 지원되는 언어를 선택하면 Architect는 언어 상태를 나열합니다. 초기 미리보기, 미리보기. 언어 옆에 상태가 없으면 해당 언어가 일반적으로 사용 가능함을 나타냅니다.

    기본값

    흐름의 기본 언어로 선택하려는 언어를 클릭합니다.

    참고: 상호 작용에 설정된 언어가 없는 경우 Architect는 흐름에 대한 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어 Architect는 한 흐름에서 다른 흐름으로 상호 작용을 전송하고 사용자는 흐름 1에서 언어를 설정하지만 흐름 2에서는 설정하지 않습니다. Architect가 Flow 1에서 Flow 2로 상호작용을 전송하고 Flow 2가 Flow 1에 설정된 언어를 지원하면 Flow 2는 기본적으로 해당 언어로 설정됩니다.

    언어 열

    		 이 흐름에 적용되는 언어를 봅니다.

    음성을 텍스트로 변환 열

    (선택 사항) 데이터 작업에서 받은 발화를 기록하는 데 사용할 기본 STT 음성 엔진을 선택합니다. 그런 다음 음성 엔진은 결과를 텍스트 형식으로 채팅 봇에 반환합니다. 자세한 내용은 STT(Speech to Text) 엔진 정보를 참조하세요.

    기본 언어 기술

    다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

    • 기본 언어가 설정되지 않았는지 확인하려면 기본 값이 지정되지 않은 구성을 사용하십시오.
    • 만약 너라면 언어 기술 구성 Genesys Cloud Admin > Contact Center > ACD 기술로 이동한 후 언어 기술을 선택하려면 다음 단계를 따르십시오.
      1. 딸깍 하는 소리 표현 모드 .
      2. 딸깍 하는 소리 문자적 가치.
      3. 아래에 값, 목록에서 언어 기술을 선택합니다.

    지식

    기본 지식창고를 관리하려면 지식을 클릭합니다.

    다른 언어에 대한 기술 자료를 연결하려면 선택적 기술 자료 선택을 클릭합니다.

    삭제

    		 제거하려는 언어 옆에 있는 이 버튼을 클릭합니다.

    정보

    		 이 아이콘 위로 마우스를 가져가면 언어가 런타임 데이터 재생, 음성 인식 또는 텍스트 음성 변환을 지원하는지 확인하세요.

    경고

    		 언어 옆에 있는 이 아이콘은 해당 언어가 런타임 데이터 재생, 음성 인식 또는 텍스트 음성 변환을 지원하지 않음을 나타냅니다.