지원되는 언어 선택

언어

흐름 내에서 지원하려는 언어를 추가합니다. 지원되는 언어를 선택하면 Architect는 언어 상태를 나열합니다. 초기 미리보기, 미리보기. 언어 옆에 상태가 없으면 해당 언어가 일반적으로 사용 가능함을 나타냅니다.

기본값

흐름의 기본 언어로 선택하려는 언어를 클릭합니다.

참고: 상호 작용에 설정된 언어가 없는 경우 Architect는 흐름에 대한 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어 Architect는 한 흐름에서 다른 흐름으로 상호 작용을 전송하고 사용자는 흐름 1에서 언어를 설정하지만 흐름 2에서는 설정하지 않습니다. Architect가 Flow 1에서 Flow 2로 상호작용을 전송하고 Flow 2가 Flow 1에 설정된 언어를 지원하면 Flow 2는 기본적으로 해당 언어로 설정됩니다.

언어 열

텍스트 음성 변환 열

(선택 사항) 기본 TTS 음성 엔진과 음성을 선택하여 각 언어에 대한 TTS(텍스트 음성 변환)를 재생합니다. 자세한 내용은 흐름에 대한 TTS 엔진 및 음성 선택 그리고 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진 정보.

기본 언어 기술 열

Genesys Cloud에서 언어 필터링된 ACD 기술에 대한 일대일 매핑 관계를 확인하십시오. 예를 들어, 스웨덴어 Genesys Cloud에 존재하는 경우 스웨덴어 Architect에서 사용 가능한 언어 기술입니다.

다음 시나리오에서는 Architect가 흐름에서 언어 기술 우선 순위를 결정하는 방법을 설명합니다.

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언어

흐름 내에서 지원하려는 언어를 추가합니다. 지원되는 언어를 선택하면 Architect는 언어 상태를 나열합니다. 초기 미리보기, 미리보기. 언어 옆에 상태가 없으면 해당 언어가 일반적으로 사용 가능함을 나타냅니다.

기본값

흐름의 기본 언어로 선택하려는 언어를 클릭합니다.

참고: 상호 작용에 설정된 언어가 없는 경우 Architect는 흐름에 대한 기본 언어를 사용합니다. 예를 들어 Architect는 한 흐름에서 다른 흐름으로 상호 작용을 전송하고 사용자는 흐름 1에서 언어를 설정하지만 흐름 2에서는 설정하지 않습니다. Architect가 Flow 1에서 Flow 2로 상호작용을 전송하고 Flow 2가 Flow 1에 설정된 언어를 지원하면 Flow 2는 기본적으로 해당 언어로 설정됩니다.

언어 열

음성을 텍스트로 변환 열

(선택 사항) 데이터 작업에서 받은 발화를 기록하는 데 사용할 기본 STT 음성 엔진을 선택합니다. 그런 다음 음성 엔진은 결과를 텍스트 형식으로 채팅 봇에 반환합니다. 자세한 내용은 STT(Speech to Text) 엔진 정보를 참조하세요.

메모 : 제네시스 Dialog Engine Bot Flows는 영어 텍스트 변환에는 Google Cloud Speech-to-Text를 사용하고, 영어가 아닌 언어의 텍스트 변환에는 Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text를 사용합니다.

기본 언어 기술

다음 옵션 중 하나를 선택하십시오.

• 기본 언어가 설정되지 않았는지 확인하려면 기본 값이 지정되지 않은 구성을 사용하십시오.
• 만약 너라면 언어 기술 구성 Genesys Cloud Admin > Contact Center > ACD 기술로 이동한 후 언어 기술을 선택하려면 다음 단계를 따르십시오.
  1. 딸깍 하는 소리 표현 모드 .
  2. 딸깍 하는 소리 문자적 가치.
  3. 아래에 값, 목록에서 언어 기술을 선택합니다.

지식

기본 지식창고를 관리하려면 지식을 클릭합니다.

다른 언어에 대한 기술 자료를 연결하려면 선택적 기술 자료 선택을 클릭합니다.

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