통화 연결 문의

다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.

컨설트 트랜스퍼를 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 옮기다 통화 제어에서.

   관리자는 상호 작용을 통해 추가 콘텐츠를 전송하도록 통합을 구성할 수 있습니다.

   

   전송 권한과 상담 권한이 모두 있는 경우 비공개 및 상담 버튼이 모두 나타납니다. 권한이 하나만 있는 경우 해당 버튼(숨김 또는 상담)만 나타납니다.

   참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 상담 버튼이 표시되지 않습니다.

2. 다음을 선택하면 사람 및 대기열 옵션이 나타납니다.
   • 어느 쪽이든 상담이전 허가 또는 선택 TransferAgent에 문의하세요. , 상담외부 전송 , 그리고 ConsultTransferQueue 권한을 함께 부여합니다.
   • 상담원이나 외부 연락처 및 대기열을 포함하는 특정 권한 조합입니다. 예를 들어, 상담외부 전송 그리고 ConsultTransferQueue .

   사람 및 대기열 옵션이 모두 나타나면 해당 옵션이 활성화되고 회색 배경으로 나타납니다. 통합은 상담원, 외부 연락처 및 대기열에서 사용자가 입력한 이름이나 번호를 검색합니다. 이름 또는 번호 상자.

   참고: 사람 필터 옵션에는 Genesys Cloud 조직의 상담원과 외부 연락처 및 시스템의 상담원이 모두 포함됩니다.

   다음과 같은 방법으로 검색에 필터를 적용할 수 있습니다.

   • 대기열만 검색하려면 사람들 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 대기열 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인합니다.
   • 사람만 검색하려면 대기열 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 인물 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.
   • 사람과 대기열을 모두 검색하려면 회색 배경이 없는 필터를 클릭하고 두 필터 옵션이 모두 활성화되어 있고 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.

   선택 사항은 유지되며 다음에 전송을 시작할 때 나타납니다.

3. 에서 이름 또는 번호 상자에 대기열 이름, 사람 이름 또는 전화 번호를 입력합니다.

   이름을 입력하기 시작하면 사람과 대기열 목록이 나타납니다. 검색 목록에 표시되는 콘텐츠는 전송 권한과 사람 또는 대기열 필터 옵션 선택에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원의 전달 권한 관리 .

   모든 상담 전송 권한이 있는 경우 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열이 결과에 먼저 표시되고, 시스템의 사람, Genesys Cloud 조직의 외부 연락처가 차례로 표시됩니다. 통합은 각 검색 유형(사람, 대기열, 외부 연락처)의 결과를 25개로 제한합니다.

   참고: Genesys Cloud 조직의 외부 연락처와 연결된 전화번호가 있는 경우 결과에 나타납니다.

   클라이언트는 사람들의 상태를 보여줍니다. 상호 작용을 처리하는 경우 클라이언트는 처리 중인 상호 작용 수를 표시합니다.

4. 상호 작용을 전달할 사람 또는 대기열을 클릭합니다.
   • 사람

     Genesys Cloud 조직에서 사람을 클릭하면 해당 사람에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 그 사람의 상태입니다.
     • 그 사람이 처리하고 있는 상호작용의 수와 유형입니다.
     

     위로 마우스를 상호작용 모든 미디어 유형을 보려면 

     Genesys Cloud 조직에 있는 사람을 클릭하면 해당 사람의 현재 상태가 표시되며 해당 사람이 활성 상호작용에 바쁜지 여부도 표시됩니다.

     Genesys Cloud 조직에서 전화번호가 여러 개인 외부 연락처를 클릭하면 전화번호 목록이 나타납니다. 전화번호 위로 마우스를 가져가면 유형을 볼 수 있습니다. 통화할 전화번호를 선택합니다.

   • 큐

     대기열을 클릭하면 대기열에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 대기열에서 대기 중인 상호 작용의 수 및 유형입니다.
     • 대기열의 활성 및 총 상담원 수입니다.
     • 상담원이 응답할 예상 대기 시간입니다.

     

     위로 마우스를 대기 중 모든 미디어 유형을 보려면

5. 딸깍 하는 소리 찾다.

   다음 항목을 보여주는 전송 상호 작용이 디스플레이에 나타납니다.

   • 연결된 참가자 수입니다.
   • 전송이 시작된 후 시간을 나타내는 타이머입니다.

   처음에는 원래 통화가 보류되고 상담하도록 선택한 사람이나 대기열에 연결됩니다.

   

6. 모든 사람과 동시에 대화하려면 모두 상호 작용 사이.

   녹색 모두 아이콘은 통화 참가자 간의 성공적인 전화 연결을 확인합니다.

   하나 이상의 상호작용을 보류할 수 있습니다.

   • 단일 상호작용
     1. 상호작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 제거하려면 모두 . 
        참고: 하나의 상호작용을 보류한 후 잡고있다 유지 사이에 상호 작용이 번갈아 발생합니다. 
   • 다중 상호작용
     1. 전송 상호 작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 해제하려면 다음 중 하나를 클릭하십시오. 잡고있다 또는 모두 .
7. 통화를 호전환할 준비가 되면 옮기다 통화 제어에서. 또는 전송을 취소할 수 있습니다.
    참고: 클릭 취소 전송을 취소하지 않습니다. 전송 대화 상자만 닫힙니다.
   전송을 취소하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 호출한 상호 작용을 클릭합니다.
   2. 딸깍 하는 소리 연결 해제 통화 제어에서.
   원래 상호 작용에 연결된 상태를 유지합니다.
8. 전송을 완료하려면 완벽한.

호전환이 완료되고 초기 통화가 대화 목록에서 삭제됩니다.

다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

컨설트 트랜스퍼를 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 옮기다 통화 제어에서.

   콘솔 탐색 기능이 있는 Salesforce 앱에서 호출과 함께 작업 영역을 전송할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 공간 전송.

   참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 상담 버튼이 표시되지 않습니다.

   

   전송 권한과 상담 권한이 모두 있는 경우 비공개 및 상담 버튼이 모두 나타납니다. 권한이 하나만 있는 경우 해당 버튼(숨김 또는 상담)만 나타납니다.

2. 다음을 선택하면 사람 및 대기열 옵션이 나타납니다.
   • 어느 쪽이든 상담이전 허가 또는 선택 TransferAgent에 문의하세요. , 상담외부 전송 , 그리고 ConsultTransferQueue 권한을 함께 부여합니다.
   • 상담원이나 외부 연락처 및 대기열을 포함하는 특정 권한 조합입니다. 예를 들어, 상담외부 전송 그리고 ConsultTransferQueue .

   사람 및 대기열 옵션이 모두 나타나면 해당 옵션이 활성화되고 회색 배경으로 나타납니다. 통합은 상담원, 외부 연락처 및 대기열에서 사용자가 입력한 이름이나 번호를 검색합니다. 이름 또는 번호 상자.

   참고: 사람 필터 옵션에는 Genesys Cloud 조직의 상담원 및 외부 연락처와 Salesforce 조직의 상담원이 모두 포함됩니다.

   다음과 같은 방법으로 검색에 필터를 적용할 수 있습니다.

   • 대기열만 검색하려면 사람들 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 대기열 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인합니다.
   • 사람만 검색하려면 대기열 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 인물 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.
   • 사람과 대기열을 모두 검색하려면 회색 배경이 없는 필터를 클릭하고 두 필터 옵션이 모두 활성화되어 있고 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.

   선택 사항은 유지되며 다음에 전송을 시작할 때 나타납니다.

3. 에서 이름 또는 번호 상자에 대기열 이름, 사람 이름 또는 전화 번호를 입력합니다.

   이름을 입력하기 시작하면 사람과 대기열 목록이 나타납니다. 검색 목록에 표시되는 콘텐츠는 전송 권한과 사람 또는 대기열 필터 옵션 선택에 따라 달라집니다.

   모든 상담 전송 권한이 있는 경우 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열이 결과에 먼저 표시되고, Salesforce 조직의 사람, Genesys Cloud 조직의 외부 연락처가 차례로 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원의 전달 권한 관리 .

   통합은 각 검색 유형(사람, 대기열, 외부 연락처)의 결과를 25개로 제한합니다.

   참고: Genesys Cloud 조직의 외부 연락처와 연결된 전화번호가 있는 경우 결과에 나타납니다.

   클라이언트는 사람들의 상태를 보여줍니다. 상호 작용을 처리하는 경우 클라이언트는 처리 중인 상호 작용 수를 표시합니다.

4. 상호 작용을 전달할 사람 또는 대기열을 클릭합니다.
   • 사람

     Genesys Cloud 조직에서 사람을 클릭하면 해당 사람에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 그 사람의 상태입니다.
     • 그 사람이 처리하고 있는 상호작용의 수와 유형입니다.
     

     위로 마우스를 상호작용 모든 미디어 유형을 보려면 

     Genesys Cloud 조직에 있는 사람을 클릭하면 해당 사람의 현재 상태가 표시되며 해당 사람이 활성 상호작용에 바쁜지 여부도 표시됩니다.

     Salesforce 조직의 사람이나 전화번호가 여러 개인 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처를 클릭하면 전화번호 목록이 나타납니다. 전화번호 위로 마우스를 가져가면 유형을 볼 수 있습니다. 통화할 전화번호를 선택합니다.

   • 큐

     대기열을 클릭하면 대기열에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 대기열에서 대기 중인 상호 작용의 수 및 유형입니다.
     • 대기열의 활성 및 총 상담원 수입니다.
     • 상담원이 응답할 예상 대기 시간입니다.

     

     위로 마우스를 대기 중 모든 미디어 유형을 보려면

5. 딸깍 하는 소리 찾다.

   다음 항목을 보여주는 전송 상호 작용이 디스플레이에 나타납니다.

   • 연결된 참가자 수입니다.
   • 전송이 시작된 후 시간을 나타내는 타이머입니다.

   처음에는 원래 통화가 보류되고 상담하도록 선택한 사람이나 대기열에 연결됩니다.

   

6. 모든 사람과 동시에 대화하려면 모두 상호 작용 사이.

   녹색 모두 아이콘은 통화 참가자 간의 성공적인 전화 연결을 확인합니다.

   하나 이상의 상호작용을 보류할 수 있습니다.

   • 단일 상호작용
     1. 상호작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 제거하려면 모두 . 
        참고: 하나의 상호작용을 보류한 후 잡고있다 유지 사이에 상호 작용이 번갈아 발생합니다. 
   • 다중 상호작용
     1. 전송 상호 작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 해제하려면 다음 중 하나를 클릭하십시오. 잡고있다 또는 모두 .
7. 통화를 호전환할 준비가 되면 옮기다 통화 제어에서. 또는 전송을 취소할 수 있습니다.
    참고: 클릭 취소 전송을 취소하지 않습니다. 전송 대화 상자만 닫힙니다.
   전송을 취소하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 호출한 상호 작용을 클릭합니다.
   2. 딸깍 하는 소리 연결 해제 통화 제어에서.
   원래 상호 작용에 연결된 상태를 유지합니다.
8. 전송을 완료하려면 완벽한.

호전환이 완료되고 초기 통화가 대화 목록에서 삭제됩니다.

다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

컨설트 트랜스퍼를 수행하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 딸깍 하는 소리 옮기다 통화 제어에서. 
   참고: 문의 버튼이 표시되지 않는 경우 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용.

   

   전송 권한과 상담 권한이 모두 있는 경우 비공개 및 상담 버튼이 모두 나타납니다. 권한이 하나만 있는 경우 해당 버튼(숨김 또는 상담)만 나타납니다.

2. 다음을 선택하면 사람 및 대기열 옵션이 나타납니다.
   • ConsultTransfer 권한을 선택하거나 TransferAgent에 문의하세요. , 상담외부 전송 , 그리고 ConsultTransferQueue 권한을 함께 부여합니다.
   • 상담원이나 외부 연락처 및 대기열을 포함하는 특정 권한 조합입니다. 예를 들어, 상담외부 전송 그리고 ConsultTransferQueue .

   사람 및 대기열 버튼이 모두 나타나면 활성화된 것이며 회색 배경으로 나타납니다. 통합은 상담원, 외부 연락처 및 대기열에서 사용자가 입력한 이름이나 번호를 검색합니다. 이름 또는 번호 상자.

   참고: 사람 필터 옵션에는 Genesys Cloud 조직의 상담원과 외부 연락처가 모두 포함됩니다. Zendesk 조직의 사용자 .

   다음과 같은 방법으로 검색에 필터를 적용할 수 있습니다.

   • 대기열만 검색하려면 사람들 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 대기열 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인합니다.
   • 사람만 검색하려면 대기열 필터를 사용하여 선택 항목을 지우고 인물 필터가 활성화되어 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.
   • 사람과 대기열을 모두 검색하려면 회색 배경이 없는 필터를 클릭하고 두 필터 옵션이 모두 활성화되어 있고 회색 배경으로 나타나는지 확인하세요.

   선택 사항은 유지되며 다음에 전송을 시작할 때 나타납니다.

3. 에서 이름 또는 번호 상자에 대기열 이름, 사람 이름 또는 전화 번호를 입력합니다.

   이름을 입력하기 시작하면 사람과 대기열 목록이 나타납니다. 검색 목록에 표시되는 콘텐츠는 전송 권한과 사람 또는 대기열 필터 옵션 선택에 따라 달라집니다.

   모든 상담 전송 권한이 있으면 Genesys Cloud 조직의 사람과 대기열이 결과에 먼저 표시되고, Zendesk 조직의 사용자, Genesys Cloud 조직의 외부 연락처가 차례로 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원의 전달 권한 관리 .

   통합은 각 검색 유형(사람, 대기열, 외부 연락처)의 결과를 25개로 제한합니다.Zendesk 조직의 사용자 목록을 반환하려면 완전한 단어(예: John 또는 Zendesk) 또는 Zendesk의 형식과 일치하는 전화번호(13175550123)를 입력하세요.

   참고: Zendesk 조직의 사용자와 Genesys Cloud 조직의 외부 연락처는 연결된 전화번호가 있는 경우에만 결과에 나타납니다.

   클라이언트는 사람들의 상태를 보여줍니다. 상호 작용을 처리하는 경우 클라이언트는 처리 중인 상호 작용 수를 표시합니다.

4. 상호 작용을 전달할 사람 또는 대기열을 클릭합니다.
   • 사람

     Genesys Cloud 조직에서 사람을 클릭하면 해당 사람에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 그 사람의 상태입니다.
     • 그 사람이 처리하고 있는 상호작용의 수와 유형입니다.
     

     위로 마우스를 상호작용 모든 미디어 유형을 보려면 

     Genesys Cloud 조직에 있는 사람을 클릭하면 해당 사람의 현재 상태가 나타나고 해당 사람이 활성 상호 작용에 참여하고 있는지 여부도 나타납니다.

     Zendesk 조직에 있는 사람을 클릭하면 해당 사람의 전화번호가 나타납니다.

     Genesys Cloud 조직에서 전화번호가 여러 개인 외부 연락처를 클릭하면 전화번호 목록이 나타납니다. 전화번호 위로 마우스를 가져가면 유형을 볼 수 있습니다. 통화할 전화번호를 선택합니다.

   • 큐

     대기열을 클릭하면 대기열에 대한 통계가 나타납니다. 통계에는 다음 항목이 포함됩니다.

     • 대기열에서 대기 중인 상호 작용의 수 및 유형입니다.
     • 대기열의 활성 및 총 상담원 수입니다.
     • 상담원이 응답할 예상 대기 시간입니다.

     

     위로 마우스를 대기 중 모든 미디어 유형을 보려면

5. 딸깍 하는 소리 찾다.

   다음 항목을 보여주는 전송 상호 작용이 디스플레이에 나타납니다.

   • 연결된 참가자 수입니다.
   • 전송이 시작된 후 시간을 나타내는 타이머입니다.

   처음에는 원래 통화가 보류되고 상담하도록 선택한 사람이나 대기열에 연결됩니다.

   참고: 통화 기록에 대한 액세스 권한이 없는 경우, 상호작용 로그 상호작용에는 나타나지 않습니다.

   

6. 모든 사람과 동시에 대화하려면 모두 상호 작용 사이.

   녹색 모두 아이콘은 통화 참가자 간의 성공적인 전화 연결을 확인합니다.

   하나 이상의 상호작용을 보류할 수 있습니다.

   • 단일 상호작용
     1. 상호작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 제거하려면 모두 . 
        참고: 하나의 상호작용을 보류한 후 잡고있다 유지 사이에 상호 작용이 번갈아 발생합니다. 
   • 다중 상호작용
     1. 전송 상호 작용을 클릭합니다.
     2. 딸깍 하는 소리 잡고있다 통화 제어에서.
     3. 보류를 해제하려면 다음 중 하나를 클릭하십시오. 잡고있다 또는 모두 .
7. 통화를 호전환할 준비가 되면 옮기다 통화 제어에서. 또는 전송을 취소할 수 있습니다.
    참고: 클릭 취소 전송을 취소하지 않습니다. 전송 대화 상자만 닫힙니다.
   전송을 취소하려면 다음 단계를 수행하십시오.
   1. 호출한 상호 작용을 클릭합니다.
   2. 딸깍 하는 소리 연결 해제 통화 제어에서.
   원래 상호 작용에 연결된 상태를 유지합니다.
8. 전송을 완료하려면 완벽한.

호전환이 완료되고 초기 통화가 대화 목록에서 삭제됩니다.