연락처 목록 보기
연락처 목록 보기를 사용하여 연락처 목록을 관리하세요. 각 연락처 목록은 캠페인 기간 동안 전화할 전화번호를 담은 표입니다. 통화 중에 캠페인 스크립트는 연락처 목록의 열을 시각적 컨트롤로 상담원에게 표시합니다. 통화가 종료되면 상담원이 수집하거나 수정한 정보는 연락처 목록으로 다시 라우팅됩니다.
연락처 목록에는 연락처에 연결하기 위해 전화를 건 고객 정보와 전화 번호가 포함되어 있기 때문에 모든 아웃바운드 전화 걸기 시스템의 필수 구성 요소입니다.
- 각 캠페인에는 고유한 연락처 목록이 있을 수 있습니다. 캠페인은 연락처 목록을 공유할 수도 있습니다. 그러나 캠페인은 동시에 동일한 연락처 목록으로 실행할 수 없습니다.
- 연락처 목록은 임의의 수의 전화번호 필드를 포함하여 고유한 필드 구조를 가질 수 있습니다.
- 각 전화번호 열은 휴대전화, 집, 직장 등의 유형과 연결됩니다. 특정 시간에만 전화 걸기를 제한하는 경우 연락처 목록의 각 전화 열에는 해당 시간대 열이 있어야 합니다. 또는 전화번호 열과 선택적으로 우편번호 열을 설정하여 규정에 맞는 전화 걸기 시간을 결정할 수 있습니다.
- 연락처 기록에 여러 개의 전화 번호가 있는 경우 이전 연락 시도가 실패하면 이전 번호로 콜백이 예약되어 있지 않은 한 즉시 다음 번호로 연락을 시도합니다. 이 경우 모든 콜백을 시도할 때까지 해당 연락처의 다른 번호로 전화를 걸지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인의 콜백 .
- 이 보기를 정렬하려면 다음을 클릭하세요. 이름 열. 이름 제목의 캐럿은 열이 오름차순으로 정렬되는지 내림차순으로 정렬되는지를 나타냅니다. 검색창에 이름 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링합니다.
- Genesys Cloud에서 연락처 목록을 설정할 때 Genesys에서는 조직의 사용자나 내부 IVR 회선에 속한 전화번호를 포함하지 않도록 권장합니다. 이러한 내부 번호를 아웃바운드 다이얼링 캠페인에 포함하면 운영 문제가 발생할 수 있으며 시스템이 의도한 대로 작동하지 않을 수 있습니다. Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링은 개별 사용자 내선 번호나 IVR 메뉴 등 조직의 내부 엔드포인트에 성공적으로 전화를 걸 수 없습니다. 이러한 동작으로 인해 통화 라우팅 루프나 통화 시도 실패가 발생할 수 있습니다.
보기의 열
연락처 목록 이름과 부서별로 이 보기를 필터링합니다.
| 열 | 설명 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 체크박스 | 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 편집 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다. | ||||||||
| 연락처 수 | 기록이 연락처 목록에 업로드되는 동안 시스템은 업로드 진행률 표시기를 표시합니다. 연락처 목록이 유효하지 않은 경우 느낌표 나타납니다. 연락처 목록이 유효하고 레코드를 업로드하지 않는 경우 각 연락처 목록의 레코드 수가 표시됩니다. |
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| 이름 |
연락처 목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 연락처 목록 속성이 열립니다. 연락처 목록이 실행 중인 캠페인에서 사용되는 경우 활성 캠페인 표시기 연락처 목록 이름 옆에 표시됩니다. 연락처 목록이 구성됨 자동 시간대 매핑 가지고있다 지구 연락처 목록 이름 옆에 있습니다. 클릭해서 매핑 결과 미리 보기 .
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| 디비전 | 이 열에는 캠페인이 속한 부서가 나열됩니다. 캠페인이 사용자 정의 디비전에 할당되지 않은 경우 기본적으로 홈 디비전에 속합니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 부서 개요. | ||||||||
| 자세히 | 추가 작업을 위해 연락처 목록 보기에서 추가를 클릭하세요. . 메뉴에는 다음 작업이 표시됩니다. 연락처 편집, 내보내기 및 목록 지우기.
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