연락처 목록 보기
연락처 목록 보기를 사용하여 연락처 목록을 관리하세요. 각 연락처 목록은 캠페인 기간 동안 전화할 전화번호를 담은 표입니다. 통화 중에 캠페인 스크립트는 연락처 목록의 열을 시각적 컨트롤로 상담원에게 표시합니다. 통화가 종료되면 상담원이 수집하거나 수정한 정보는 연락처 목록으로 다시 라우팅됩니다.
연락처 목록에는 연락처에 연결하기 위해 전화를 건 고객 정보와 전화 번호가 포함되어 있기 때문에 모든 아웃바운드 전화 걸기 시스템의 필수 구성 요소입니다.
- 각 캠페인에는 고유한 연락처 목록이 있을 수 있습니다. 캠페인은 연락처 목록을 공유할 수도 있습니다. 그러나 캠페인은 동시에 동일한 연락처 목록으로 실행할 수 없습니다.
- 연락처 목록은 임의의 수의 전화번호 필드를 포함하여 고유한 필드 구조를 가질 수 있습니다.
- 각 전화번호 열은 휴대전화, 집, 직장 등의 유형과 연결됩니다. 특정 시간에만 전화 걸기를 제한하는 경우 연락처 목록의 각 전화 열에는 해당 시간대 열이 있어야 합니다. 또는 전화번호 열과 선택적으로 우편번호 열을 설정하여 규정에 맞는 전화 걸기 시간을 결정할 수 있습니다.
- 연락처 기록에 여러 개의 전화 번호가 있는 경우 이전 연락 시도가 실패하면 이전 번호로 콜백이 예약되어 있지 않은 한 즉시 다음 번호로 연락을 시도합니다. 이 경우 모든 콜백을 시도할 때까지 해당 연락처의 다른 번호로 전화를 걸지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 캠페인의 콜백 .
- 이 보기를 정렬하려면 다음을 클릭하세요. 이름 열. 이름 제목의 캐럿은 열이 오름차순이나 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 검색창에 이름 전체나 일부를 입력하여 목록을 필터링합니다.
보기의 열
연락처 목록 이름과 부서별로 이 보기를 필터링합니다.
| 열 | 설명 | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 체크박스 | 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 편집 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다. | ||||||||
| 연락처 수 | 연락처 목록에 기록이 업로드되는 동안 시스템에 업로드 진행률 표시기가 표시됩니다. 연락처 목록이 유효하지 않은 경우 빨간색 느낌표가 나타납니다.  연락처 목록이 유효하고 레코드를 업로드하지 않는 경우 각 연락처 목록의 레코드 수가 표시됩니다. |
||||||||
| 이름 |
연락처 목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 연락처 목록 속성이 열립니다. 실행 중인 캠페인에서 연락처 목록을 사용 중인 경우 활성 캠페인 표시기가 연락처 목록 이름 옆에 표시됩니다. 구성된 연락처 목록 자동 시간대 매핑 연락처 목록 이름 옆에 지구본 아이콘이 있습니다. 클릭해서 매핑 결과 미리보기 .
|
||||||||
| 디비전 | 이 열에는 캠페인이 속한 부서가 나열됩니다. 캠페인이 사용자 정의 디비전에 할당되지 않은 경우 기본적으로 홈 디비전에 속합니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보 그리고 부서 개요. | ||||||||
| 자세히 | 추가 작업을 위해 연락처 목록 보기에서 추가를 클릭하세요. . 메뉴에는 다음 작업이 표시됩니다. 연락처 편집, 내보내기 및 목록 지우기.
|
