접촉 작업 후 완료(ACW)

전제 조건

연락 후 작업(ACW)은 상호작용 연결이 끊긴 후의 시간입니다. 이 시간을 사용하여 메모를 입력하고, 종료 코드를 선택하고, 상호작용과 관련된 다른 작업을 완료하세요. Genesys Cloud는 ACW를 마무리 시간으로 계산하고 이를 평균 처리 시간(AHT)에 반영합니다.

대기열 관리자는 ACW 시간이 필요한지 여부와 ACW를 완료하는 데 걸리는 시간을 결정합니다.

ACW를 완료하려면:

  1. 표시하려면 마무리 코드, 클릭 마무리 코드 또는 상호 작용을 종료합니다. 
  2. 적절한 선택 마무리 코드.  
  3. 상호 작용 중 또는 후에 메모를 입력하려면 노트 그리고 메모를 입력 상호 작용에 대해. 
  4. ACW를 완료하려면 완료. 

메모:  

  • 완료 다음 동작을 포함할 수 있는 상호 작용을 완료하기 위한 최소 요구 사항을 충족할 때까지는 사용할 수 없습니다.
    • 고객과의 커뮤니케이션이 종료됩니다.
    • 마무리 코드 선택.
  • 클릭하면 ACW 시간이 종료됩니다. 완료.
  • 마무리 코드가 상호작용에 적용되도록 Genesys Cloud는 클릭하지 않아도 선택한 마무리 코드를 저장합니다. 구하다 또는 완료 ACW 기간이 끝나기 전에. 에 대한 상담원이 ACW 옵션을 요청함 , Genesys가 선택한 마무리 코드를 저장하려면 ACW를 요청해야 합니다.
  • 대기열 관리자가 대기열을 ACW에 대한 필수, 시간 제한 없는 조기 종료 옵션으로 설정한 경우 완료 대신 저장이 나타납니다. 딸깍 하는 소리 구하다 ACW를 완료한 후 선택한 마무리 코드를 저장합니다. 상담원이 마무리 코드를 변경하는 경우 다음을 클릭해야 합니다. 구하다 다시 변경 사항을 저장합니다. 이 ACW 설정의 경우 다음 상호 작용을 수신하기 전에 ACW 타이머가 0이 될 때까지 기다립니다.
  • 관리자가 대기열을 상담원이 통화 후 작업을 요청함 ACW 옵션을 선택한 경우에만 마무리 코드를 적용할 수 있습니다. ACW 요청 옵션. 이 옵션을 선택하면 인터랙션 연결을 끊은 후 ACW로 이동하여 후처리 코드를 선택하고 메모를 입력할 수 있습니다. 그렇지 않으면 연결이 끊어지면 대기열로 돌아가서 새 상호 작용을 수락할 준비가 됩니다.