콘텐츠 검색 보기

곧 제공될 기능: 콘텐츠 검색 결과에서 빈 성적표 제거

전제 조건

음성 사본을 검색하려면:

  • Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX 라이선스
  • 제네시스 클라우드 CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 특허
  • 라우팅 > 전사 설정 > 보다 허가
  • SpeechandTextAnalytics > 주제 > 보다 허가
  • SpeechandTextAnalytics > 데이터 > 보기 권한 
  • 음성 변환 설정 활성화됨
  • 성적 내용 검색 가능

    다음 권한 중 하나 이상:

    • 해석학 > 대화 내용 > 보다 허가
    • 녹음 > 녹음 > 보다 또는 녹음 > 녹음 세그먼트 > 보다 허가

    다시 연결하려면 닫은 이메일:

    • 대화 > 의사소통 > 다시 연결하다

    스크립트와의 상호작용을 검색하려면 성능 > 작업공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색 . 

    사용 가능한 열

    사용 가능한 열을 보려면 다음을 참조하세요. 콘텐츠 검색 보기 카테고리별 실적 보기에서 사용 가능한 열 보기 문서의 섹션을 참조하세요.

    성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 성능 보기에서 사용 가능한 열의 통합 보기 .

    범주별 성능 보기에서 사용 가능한 열 목록을 보려면 다음을 참조하세요. 실적 보기에서 카테고리별로 사용 가능한 열 보기 .

    내보내기를 위한 추가 열

    내보내기 파일에는 세 개의 추가 열이 포함되어 있습니다. 간격 시작, 간격 종료 및 간격 완료. 

    열  설명
    간격 시작

    선택한 간격의 시작입니다.

    예를 들어 1월 1일~1월 31일의 간격은 1월 1일의 간격 시작을 가집니다.
    간격 종료

    선택한 간격의 끝입니다.

    예를 들어 1월 1일~1월 31일의 간격은 1월 31일의 간격 끝을 갖습니다.
    간격 완료

    부울 참 또는 거짓 값입니다. 전체 간격이 과거이면 부울 값은 참입니다. 현재 날짜가 해당 간격 내에 있으면 부울 값은 false입니다.

    예를 들어:

    오늘 날짜가 2월 15일이면, 부울 값은 1월 1일~1월 31일의 기간 동안 참입니다.

    오늘 날짜가 2월 15일이고, 간격이 2월 1일~2월 28일이면, 부울 값은 false입니다.

    작업공간에서 기본 시간대 설정

    분석 보기를 보기 전에 분석 작업 영역에서 기본 시간대를 설정할 수 있습니다.

    작업공간에서 기본 시간대를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

    1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업 공간.
    2. 왼쪽부터 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 분석 작업 영역의 기본 시간대로 선택합니다.

    콘텐츠 검색 보기는 필터 기준에 따라 외부(고객)와 내부(IVR, ACD, 상담원, 컨퍼런스 또는 음성 메일) 참여자 간 대화의 사본이 포함된 상호작용을 표시합니다. 이 보기를 사용하면 대본에 포함되거나 포함되지 않은 특정 단어가 들어 있는 상호작용을 검색할 수 있습니다. 이 보기를 사용하면 더 자세한 상호 작용 세부 정보를 기준으로 대화 내용과의 상호 작용을 필터링할 수도 있습니다.

    참고:
    • 구성에 따라 디지털 사본에는 언어가 UNKNOWN으로 태그됩니다. 예상한 검색 결과가 나오지 않고 특정 대화 내용을 사용한 경우, 대화 내용을 알 수 없음으로 설정하고 검색을 다시 시도하세요.
    • 대화와 녹취록은 1:1 상관 관계가 아닙니다. 대화에는 여러 개의 대화 내용이 포함될 수 있습니다. 예를 들어 디지털 대화의 경우 각 메시지는 별도의 기록으로 생성됩니다.
    • FedRAMP 지역의 경우 콘텐츠 검색에서는 사용자가 조직 설정에서 검색용 기본 방언으로 선택한 방언을 사용합니다.
    • 이메일 및 메시징과 같은 비동기 상호 작용의 경우 주제 및 감정과 같은 음성 및 텍스트 분석 지표가 보고 집계 보기에서 업데이트되는 데 최대 72시간이 걸립니다.
    • 콘텐츠 검색 보기의 상호작용 수가 주제 추세 요약 보기의 상호작용 수보다 많습니다. 이러한 차이는 주제 추세 요약 보기의 상호작용 수가 완료된 상호작용 수와 같고, 콘텐츠 검색 보기의 주제 수가 선택한 기간 동안 시작된 상호작용 수와 같기 때문에 발생합니다. 또한 주제 추세 요약 보기에 표시되는 데이터는 상호작용 수를 기반으로 하고, 콘텐츠 검색 보기에 표시되는 데이터는 대본 수를 기반으로 합니다.

    상호 작용에 대한 자세한 내용을 보려면 해당 상호 작용을 클릭하여 열고 상호작용 세부정보 페이지 새 탭에서. 상호작용 탭 사이를 이동하여 상호작용 목록 보기와 상호작용 세부정보 보기를 볼 수 있습니다. 상호 작용 세부 정보 보기 탭의 제목에는 잘린 상호 작용 ID가 표시되며 작업 공간의 다른 모든 탭과 마찬가지로 너비가 고정되어 있습니다. 탭 이름 위로 마우스를 가져가면 잘리지 않은 상호 작용 ID가 포함된 도구 설명이 나타납니다.

    메모:  
    • 상호작용 세부정보 보기 탭 사이를 전환하면 녹음 재생이 작동하지 않습니다.
      • 모니터/코치/ 짐배 라이브 콜
      • 상호작용 다운로드
      • 품질관리/평가
      • 코칭 예약
      • 감사 추적 탭
    • 20개의 탭이 열려 있는 동안 사용자가 상호 작용을 클릭하여 새 탭을 열면 새 상호 작용 세부 정보 탭이 기존 탭에서 열립니다.

    딸깍 하는 소리 더 상호 작용 세부 사항 보기 탭의 제목에서 다음 중 하나를 수행하는 데 필요한 작업을 선택합니다.

    열 설명
    다시 로드 현재 탭만 다시 로드합니다.
    복제 현재 탭의 복제본을 만듭니다.
    닫기 현재 탭만 닫습니다.
    모든 탭 닫기 열려 있는 탭을 모두 닫습니다.
    다른 탭 닫기 현재 탭을 열어두고 열려 있는 다른 탭을 모두 닫습니다.

    상호작용 세부정보 보기 탭의 제목을 바꾸려면 다음을 수행하세요.

    1. 딸깍 하는 소리 보기 저장 오른쪽에. 그만큼 보기 저장 창이 나타납니다.
    2. ~ 안에 보기 이름 , 보기 이름을 입력하세요 .
    3. 딸깍 하는 소리 구하다. 상호작용 세부정보 보기 탭의 제목이 변경됩니다.

    To retain recordings for potential litigation, you can protect interaction recordings from deletion when complying with legal directives. 상호 작용 목록에서 보호할 상호 작용을 선택합니다. Click the Protect Recordings option that appears above the list. 결과적으로 선택한 상호 작용이 삭제되지 않도록 보호됩니다. 자세한 내용은 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호.

    You can copy an interaction’s Conversation ID to the clipboard and use it to filter interactions or share it with others including Customer Care.

    대화 ID를 클립보드에 복사하는 방법은 다음과 같습니다.

    1. 상호작용의 행에서 더 .
    2. 딸깍 하는 소리 대화 ID 복사.

    페이지를 탐색하려면 이전의이전 페이지 아이콘 , 다음다음 페이지 아이콘 , 첫 번째첫 페이지 아이콘 , 그리고 마지막마지막 페이지 아이콘 페이지 매김 컨트롤의 아이콘. 한 번에 여러 페이지로 이동하려면 첫 번째첫 페이지 아이콘 그리고 마지막마지막 페이지 아이콘 아이콘입니다.

    메모 : 활발하게 업데이트되는 레코드를 탐색하는 경우 마지막으로 알려진 페이지가 추정되며, 결과가 반환되지 않거나 더 많은 페이지가 표시될 수 있습니다.

    NS 보기 저장 필터 및 열 설정을 사용하여 구하다 .

    에게 데이터를 내보내다 보기에서 클릭하세요 내보내다 . 현재는 상호 작용 데이터의 출처 및 볼륨으로 인해 일반적으로 하루 이상 된 과거 데이터만 내보내집니다. 보기에 표시된 내용과 내보낸 내용에 차이가 있는 경우 부분적인 결과 표시가 제공됩니다. 내보내기 파일에는 가장 최근에 사용 가능한 거래를 포함하여 부분적인 결과 날짜와 시간이 표시됩니다.

    참고: 이 보기의 내보내기는 1,000개의 레코드로 제한됩니다.

    이 보기는 새로운 상호 작용이 발생해도 업데이트되지 않습니다. 새로운 상호작용을 보려면 새로 고치다 .

    보기 사용자 정의

    특정 데이터만 표시하려면 콘텐츠 검색 보기를 사용자 지정하세요. 예를 들어 특정 열만 표시하거나 필터를 선택하여 특정 유형의 상호 작용을 볼 수 있습니다. 보기를 종료하고 다시 돌아와도 사용자 정의는 그대로 유지됩니다. 필터 및 열 설정을 저장된 보기로 저장하여 동일한 보기에서 관심 있는 다른 데이터 사이를 빠르게 전환할 수도 있습니다. 

    참고: 빈 성적표는 콘텐츠 검색 결과에 나타나지 않습니다.

    열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

    1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
    2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
    3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
    4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.

      열을 추가하거나 제거할 때 표시되는 옵션을 기준으로 정렬
    5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
      참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
    6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
      참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

        열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

        보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

        최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

        열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

        닫힌 이메일에 다시 연결

        당신은 할 수 있습니다 닫힌 상태로 다시 연결 콘텐츠 검색 보기 페이지의 이메일. 

        다시 연결하려면 닫은 이메일 상호작용:

        1. 딸깍 하는 소리 성능 > 작업공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 콘텐츠 검색 . 
        2. 다시 연결하려면 필요한 상호작용을 선택하세요. 닫은 이메일.
        3. 다음을 클릭하세요. 더 필요한 상호 작용에 해당하는 메뉴.
        4. 다음을 클릭하세요. 대화 다시 연결 아이콘에는 아이콘이 포함되어 있습니다. 대화는 다시 연결하는 상담원의 대화 목록으로 라우팅됩니다. 닫은 이메일. 다른 공개 이메일 상호작용과 마찬가지로 응답할 수 있습니다.

          이메일 답장에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 이메일 메시지 대화에 답장하거나 전달하기 .

          메모:
          • 만료된 대화에 답장하거나 다시 연결할 수 없습니다. 만료된 대화에는 다음이 포함됩니다.
          • 라이브 또는 연결된 상태의 대화에는 다시 연결할 수 없습니다. 연결이 끊긴 대화만 다시 연결할 수 있습니다.
          • 대화를 다시 연결하고 해당 이메일에 답장하면 대화 타임라인에 참가자가 사용자로 나타나는 새 세그먼트가 표시됩니다.
          • 이메일에 다시 연결하고 회신하면 Genesys Cloud는 해당 회신을 아웃바운드로 간주합니다.

          데이터를 정렬하여 필요한 특정 정보를 빠르게 찾을 수 있습니다.

          특정 열을 기준으로 데이터를 정렬하려면 정렬하려는 열을 클릭하거나 특정 열 이름 옆에 있는 오름차순 또는 내림차순 정렬 버튼을 클릭하세요. 현재 정렬 기능은 다음 열에만 사용할 수 있습니다.

          • 날짜
          • 성적표 날짜
          • 관심도 점수
          • 관심도 트렌드
          • 초기 방향
          • 대화 기간

          열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션.

          메모:
          • 이 보기의 맞춤 기간 옵션은 최대 31일입니다. 
          • When the interactions start, the date range filter applies. 날짜 범위 이전에 시작된 현재 상호 작용은 상호 작용 목록에 표시되지 않습니다. 
          • If you filter for a date and go back more than six-quarters (558 days), expect the performance to be slow when looking for data past that duration.

          분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

          날짜별로 지표를 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하세요.

          사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

          1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
          2. 주요 날짜에서 스크립트 시작 또는 대화 시작을 선택합니다.
          3. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

          날짜 사전 설정

          사전 설정 설명

          성적표 시작

          		 스크립트가 시작되는 시점에 따라 검색 결과를 정렬합니다.

          대화 시작

          		 대화가 시작된 시간에 따라 검색 결과를 정렬합니다.
          오늘 현재 간격을 포함하는 기간 동안의 데이터를 표시합니다.
          어제 전날의 데이터를 표시합니다.
          이번 주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
          지난 주 일요일부터 토요일까지 지난 주의 데이터를 표시합니다.
          이전 7일 지난 7일 동안의 데이터를 표시합니다.
          이번 달 추가 일 없이 이번 달의 데이터를 표시합니다.
          주별로 이번 달 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 현재 달력 월의 데이터를 표시합니다.
          지난 달 추가 일 없이 지난 달의 데이터를 표시합니다.
          이전 30일 지난 30일 동안의 데이터를 표시합니다.
          일 하루 24시간 동안의 데이터를 표시합니다.
          주 일요일부터 토요일까지의 기간에 대한 데이터를 표시합니다.
          월 추가 일 없이 정확한 월의 데이터를 표시합니다. 현재 월을 선택하면 현재 날짜까지의 데이터를 볼 수 있습니다.
          주별 개월 월이 일요일에 시작하지 않거나 토요일에 끝나는 경우 추가 일을 포함하여 일요일에 시작하여 토요일에 끝나는 달력 월의 데이터를 표시합니다.

          맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

          1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
          2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

          동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다. 연도 필터

          예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

          동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

          대화 콘텐츠로 필터

          1. 딸깍 하는 소리 필터 .
          2. 내용 기록을 클릭합니다.
          3. 검색하거나 스크롤하여 사용하려는 필터를 선택합니다.

          Content search filters

          필터 설명
          미디어 유형

          선택한 미디어 유형 아이콘이 열 머리글 위에 표시됩니다. 미디어 유형으로 나누기

          대본 사투리

          선택한 언어로 된 스크립트에 대한 상호 작용을 필터링합니다. 이 필터는 지울 수 없는 기본 필터입니다.

          현재 지원되는 성적표 언어는 영어-미국, 스페인어-미국, 영어-AU, 영어-UK, 영어-ZA, 스페인어-ES, 영어-IN, 독일어-DE, 프랑스어-FR, 프랑스어-CA, 포르투갈어-BR, 이탈리아어-IT, 포르투갈어-PT, 폴란드어-PL, 네덜란드어-NL, 한국어-KR, 일본어-JP, 아랍어-SA, 아랍어-AE, 아랍어-IL, 아랍어-BH, 아랍어-EG, 아랍어-TN, 아랍어- WW, 영어-IE, 영어-HK, 영어-NZ, 영어-SG, 독일어-CH, 스웨덴어-SE, 덴마크어-DK, 핀란드어-FI, 노르웨이어 Bokmal-NO, 히브리어-IL 및 알 수 없는 방언.
          감지된 주제

          다음 중 하나를 선택합니다.

          • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 포함합니다.
          • 방언 – 특정 주제와 관련된 방언을 포함합니다.

          For more information about the out-of-the-box topics, see Out-of-the-box topics.

          You can add more topics that can be detected Select the preferred topics and filter the data based on the selected topics. By default, the Includes option is enabled. Select single or multiple topics in the same level and view the filtered results. The topics in this level are OR’d together. Use the +AND with topics option to add another level of topics that must be AND’d together. This option allows you to perform layering analysis on the interactions. 
          단어 또는 구

          음성 스크립트에 특정 단어가 포함된 상호 작용을 표시합니다. 다음과 같은 특정 단어를 필터링합니다. 정확히 일치, 비슷하다, 또는 유사하지 않음. 추가 단어를 입력하고 다시 검색하여 여러 단어를 필터링합니다. 검색 필드에 찾으려는 단어를 입력하십시오.

          원하는 단어나 구문을 선택하고, 선택한 단어나 구문을 기준으로 데이터를 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 정확한 일치 옵션이 활성화되었습니다. 동일한 레벨에서 하나 또는 여러 개의 단어나 구문을 선택하고 필터링된 결과를 볼 수 있습니다. 이 레벨의 단어는 OR 연산으로 연결됩니다. 당신은 사용할 수 있습니다 +AND 단어나 구문 포함 AND 연산을 통해 추가 레벨의 단어나 구문을 추가할 수 있는 옵션입니다. 이 옵션을 사용하면 상호작용에 대한 계층 분석을 수행할 수 있습니다.

          Notes: You can search for words or phrases in transcripts for up to 60 days from the date of the interaction or search for topics and sentiment scores for up to 1.5 years from the date of the interaction. As the date range selector in the UI is still limited to 30 days, you need to review your search results 30 days at a time.

          참가자

          음성 스크립트에 특정 단어가 포함된 상호 작용을 표시합니다.

          다음 중 하나를 선택합니다.

          • 필터링 기준 내부의 내부 참가자(IVR, ACD, 상담원, 회의 또는 음성 메일)의 특정 단어가 포함된 음성 기록과의 상호 작용을 확인합니다.
          • 필터링 기준 외부의 외부 참가자(고객)의 선택된 단어가 포함된 음성 스크립트와의 상호 작용을 확인합니다. 

          참고: NS 참가자 필터가 필요합니다 성적표 내용 필터 값.
          관심도 점수

          -100에서 +100까지 고객의 전반적인 감정을 기준으로 상호 작용을 필터링합니다. 이 점수는 상호 작용 전반에 걸쳐 모든 긍정적 및 부정적 마커에 가중치를 부여합니다. 컨택센터와의 고객 이별 경험을 강조하기 위해 상호작용이 끝날 무렵에 발생한 이벤트에 더 많은 가중치가 부여됩니다. 
          공감 점수

          상담원의 전반적인 공감 점수에 따라 -100에서 +100까지 상호작용을 필터링합니다. 이 점수는 고객과 상호작용하는 동안 상담원의 공감 수준과 감성 지능을 측정합니다. 이 점수는 상담원이 고객의 감정과 우려를 이해하고 공감할 수 있는 능력을 나타냅니다. 에이전트 공감 분석에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 에이전트 공감 분석에 대하여 .
          관심도 트렌드

          -100에서 +100까지 고객의 전반적인 감정을 기준으로 상호 작용을 필터링합니다. 이 점수는 상호 작용 전반에 걸쳐 모든 긍정적 및 부정적 마커에 가중치를 부여합니다. 컨택센터와의 고객 이별 경험을 강조하기 위해 상호작용이 끝날 무렵에 발생한 이벤트에 더 많은 가중치가 부여됩니다. 

          PCI 데이터, PII 데이터 또는 둘 다를 포함하는 상호 작용을 검색할 수 있습니다. 

          민감한 데이터로 필터링하려면:

          1. 딸깍 하는 소리 필터 .
          2. 민감한 데이터를 클릭합니다.
          3. 사용하려는 JSON 파일을 선택합니다.
            • PCI 데이터 포함(예) – PCI 데이터가 포함된 상호작용을 검색합니다.
            • PCI 데이터 포함(아니요) – PCI 데이터가 포함되지 않은 상호작용을 검색합니다. 
            • PII 데이터 포함(예) – PII 데이터가 포함된 상호작용을 검색합니다.
            • PII 데이터 포함(아니요) – PII 데이터가 포함되지 않은 상호작용을 검색합니다.

          상호 작용에 대한 정보로 필터링하려면 다음을 수행합니다.

          1. 딸깍 하는 소리 필터 .
          2. 딸깍 하는 소리 상호작용.
          3. 사용하려는 JSON 파일을 선택합니다.

          Interaction Center

          필터 설명
          사용자

          선택한 사용자와 관련된 정보를 표시합니다.

          다른 사용자를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 사용자를 필터링합니다.

          사용자 필터 검색에서 비활성 사용자를 보고 선택하려면 비활성 사용자 포함. 사용자 필터 검색에서 삭제된 사용자를 보고 선택하려면 삭제된 사용자 포함.
          큐

          선택한 대기열과 관련된 상호 작용을 표시합니다. 
          플로우 선택한 IVR 흐름과 관련된 상호 작용을 표시합니다.
          디비전

          특정 부서에 대한 상호 작용을 필터링합니다. 보다 액세스 제어 정보.

          이 필터는 지울 수 없는 필터 기본값입니다.
          초기 방향

          선택한 초기 방향과의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다.
          ANI

          선택한 ANI와의 상호 작용을 표시합니다.

          • 숫자의 시작 부분부터 시작하는 부분 숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자는 선택적으로 국가 코드를 포함할 수 있습니다. 1317222 또는 317222는 유효한 부분 검색입니다. 그러나 숫자 중간에 나오는 부분 문자열은 검색할 수 없습니다. 예를 들어 전체 숫자가 3172223333이면 7222는 잘못된 검색입니다.
          • 다시 검색하여 여러 번호를 검색할 수 있습니다.
          DNIS

          선택한 원래 DNIS 번호와의 상호 작용에 대한 정보를 표시합니다. 이 DNIS 번호는 상호 작용이 시작될 때 다이얼되었습니다.

          • DNIS 번호만 입력하십시오. 예를 들어 13172223333을 입력합니다. +, - 또는 ( )와 같은 다른 문자는 포함하지 마십시오.
          • 숫자의 시작 부분부터 시작하는 부분 숫자를 사용할 수 있습니다. 숫자는 선택적으로 국가 코드를 포함할 수 있습니다. 1317222 또는 317222는 유효한 부분 검색입니다. 그러나 숫자 중간에 나오는 부분 문자열은 검색할 수 없습니다. 예를 들어 전체 숫자가 3172223333이면 7222는 잘못된 검색입니다.
          • 다른 번호를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 번호를 필터링합니다.

          시작

          선택한 전화번호 또는 이메일 주소에서 보낸 상호작용에 대한 정보를 표시합니다.

          • Enter the full email address, for example, person@example.com. 필터는 부분 주소를 검색할 수 없습니다.
          • 다른 주소를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 주소를 필터링합니다.
          • 2022년 6월 7일 이전의 데이터는 From 열에 표시되지 않습니다.

          수신

          선택한 전화번호 또는 이메일 주소로 전송된 상호작용에 대한 정보를 표시합니다. 

          • Enter the full email address, for example, person@example.com. 필터는 부분 주소를 검색할 수 없습니다. 
          • 다른 주소를 입력하고 다시 검색하여 한 번에 여러 주소를 필터링합니다.
          • 2022년 6월 7일 이전의 데이터는 To 열에 표시되지 않습니다.

          대화 ID

          특정 대화 ID와 일치하는 상호작용을 필터링합니다. 다른 상호작용 필터와 마찬가지로 이 필터는 지정된 기간 필터 내에서 발생한 상호작용을 반환합니다.

          The search includes the Conversation ID when the user searches for the content.