새 캠페인 만들기

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital 라이선스

    모든 캠페인 유형에는 다음 권한이 필요합니다.

    • 아웃바운드 > 캠페인 > 추가, 삭제, 편집, 보기
    • 배 밖으로 > 연락처 목록 > 찾다

    다음 권한은 모든 캠페인 유형에 대해 선택 사항입니다.

    • 배 밖으로 > 연락처 목록 > 찾다
    • 배 밖으로 > Contactabletimeset > 보다
    • SMS > 전화번호 > 보기

    디지털 캠페인을 설정하기 전에 다음 작업을 수행해야 합니다.

    • SMS 번호 – 송수신에 긴 코드 또는 짧은 코드가 필요합니다. 휴대전화와 SMS 메시지. 필요한 코드 유형은 주로 국가 메시징 내의 특정 규정을 기반으로 합니다. Genesys 고객은 국가별 규정을 이해하고 준수할 궁극적인 책임이 있습니다. 일단 구성되면 캠페인을 설정할 때 긴 코드 또는 짧은 코드가 채워집니다.
      • 긴 코드 – 긴 코드는 메시지를 보내는 데 사용되는 표준 전화번호(많은 국가에서 10자리 숫자)입니다. 자세한 내용은 발신 SMS 캠페인의 국제 긴 코드에 대한 규정.
      • 수신자 부담 전화번호 – NANP(North American Numbering Plan)용 수신자 부담 전화번호입니다.
      • 단축 코드 – 짧은 코드는 5자리 또는 6자리 숫자입니다. SMS 단축 코드를 얻는 데 몇 주가 걸릴 수 있으므로 메시징 캠페인을 설정하기 전에 코드를 얻는 것이 중요합니다. 자세한 내용은 SMS 단축 코드 설정.
        참고: MMS를 지원하는 국가의 규정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. MMS로 SMS 캠페인 만들기 .
    • 인바운드 흐름 – 보낸 메시지에 대한 응답이 예상되는 경우 SMS 번호에 대한 인바운드 흐름을 구성합니다. 자세한 내용은 ACD 메시지 정보. 인바운드 메시지 흐름을 만들려면 다음을 참조하세요. 흐름 만들기.
    • SMS 콘텐츠 – 메시지 콘텐츠는 메시징 캠페인 연락처 목록의 메시지 본문 열에서 가져올 수 있습니다. 또는에서 SMS 캠페인 템플릿. 귀하는 SMS 콘텐츠에 표준 수신 거부 언어 및 옵션을 추가할 책임이 있습니다.
      참고: MMS 캠페인은 연락처 목록의 메시지 본문 열을 사용할 수 없습니다. 캠페인에서 MMS 이미지를 사용하려면 메시지 본문이 SMS 캠페인 템플릿에서 나와야 합니다.

    속도 제한:

    SMS 캠페인을 구현하기 전에 다음 제한 사항을 검토하십시오.

    • 짧은 코드: 분당 메시지 1,200개(Genesys Cloud 고객 관리 센터에 문의하여 요청 시 분당 최대 6,000개 메시지까지 늘릴 수 있음)
    • 무료: 분당 180개 메시지(한도 증가 불가).
    • 국제 긴 코드: 분당 700개 메시지(한도 증가 불가).
    • NANP 긴 코드: 분당 70개 메시지(한도 증가 불가).
    • 모든 캠페인의 분당 총 SMS 수: 분당 메시지 1,200개(분당 최대 6,000개 메시지 한도 증가를 요청하려면 Genesys Cloud 고객 관리 센터에 문의하세요)

      참고: 캠페인은 캠페인에 구성된 분당 메시지 비율에 따라 160자 제한 내의 메시지를 보냅니다. 메시지가 160자를 초과하면 캠페인은 분당 메시지 세그먼트를 계산하지만 분당 메시지는 계산하지 않습니다. 메시지 본문에 표준 ASCII 문자 집합에 없는 문자가 포함된 경우 문자 제한은 70자까지 낮을 수 있습니다.

    이제 이 캠페인 모드에 필요한 리소스를 추가하거나 재사용할 기존 리소스를 식별합니다.

    리소스 필수 항목? 설명

    연락처 목록

    예

    연락하려는 사람의 목록을 정의하거나 사용할 기존 목록을 알아보세요. 

    메모:
    • E.164 형식을 사용하여 대상 번호의 형식을 지정합니다.
      • SMS 캠페인용 CSV 목록을 생성할 때 스프레드시트 앱에 Excel을 사용하는 경우 전화번호 열은 E.164 형식이어야 합니다. 전화번호 열의 경우 +# ?/? 숫자 형식 코드와 함께 Excel 맞춤 형식을 사용합니다. 사용자 지정 서식을 지정하지 않으면 Excel 기본 서식에서 '+' 접두사를 제거합니다.
    • 다음 연락처 목록 구성은 메시징 캠페인에 적용되지 않습니다.
      • 시도 제어
      • 미리보기 모드 열

    연락 거부 목록

    선택 사항

    연락처 목록에 있더라도 이 캠페인에서 절대 메시지를 보내지 않는 번호 목록을 정의하십시오. 새 내부 DNC 목록 만들기

    연락 가능 시간 집합

    선택 사항

    캠페인이 특정 시간대에 메시지를 보낼 수 있는 시기를 정의합니다. 보다 연락 가능한 시간 항목 만들기.

    참고: SMS 캠페인에 자동 시간대 매핑을 적용할 수 있습니다. 자세한 내용은 아웃바운드 다이얼링 시간대 관리 개요.

    디비전

    예

    이 캠페인과 연결할 디비전 또는 기본적으로 홈 디비전을 사용할지 여부를 파악하십시오. 보다 부서 개요.

    설정이 완료되면 SMS 다음 단계에 따라 캠페인:

    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아웃바운드 다이얼링에서 캠페인 관리를 클릭합니다.
    3. 클릭 보이스 캠페인 탭.
    4. 딸깍 하는 소리 새로 만들기.
    5. 에 이름을 입력하십시오. 캠페인 이름 상자. 캠페인 이름은 공백과 특수 문자를 포함할 수 있지만 고유해야 합니다.
    6. 선택 분할 또는 기본 홈 분할을 수락합니다.
      또한보십시오 부서 작업 ~에 액세스 제어 정보.

    1. 사용 연락처 목록 이 캠페인이 메시지를 보낼 연락처 목록을 선택하려면 상자를 클릭하십시오. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지에 이유가 표시됩니다. 다음과 같은 경우 연락처 목록이 유효하지 않습니다.
      • 목록에 대해 정의된 전화번호 유형이 없습니다.
      • 목록에 기록이 없습니다.
      • 목록을 가져오지 못했습니다.
      • 목록을 만든 가져오기가 아직 실행 중입니다.

      팁: 연락처 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

      1. 클릭 연락처 목록 상자를 클릭한 다음 새 연락처 목록 만들기.

        그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 연락처 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.

        대화 상자에 연락처 목록 이름과 .csv 파일 업로드:

      2. 에 이름을 입력하십시오. 연락처 목록 이름 상자를 클릭하고 검색 업로드할 연락처 파일을 선택합니다. 자세한 내용은 새 연락처 목록 만들기.
        무시 제어 시도 고급 섹션의 옵션. 시도 제어는 음성 캠페인에만 적용되며 메시징 캠페인에는 적용되지 않습니다.

      3. 딸깍 하는 소리 구하다.

      참고: 요약 코드 매핑은 메시징 캠페인에 적용할 수 없습니다.

    2. 선택 사항 로부터 연락처 목록 필터 상자에서 이 캠페인이 필터와 일치하는 연락처로 메시지를 제한하는 데 사용하는 연락처 목록 필터를 선택합니다. 자세한 내용은 연락처 목록 필터 보기.

    3. 로부터 분당 메시지 상자에 캠페인 동안 1분마다 보낼 메시지 수를 입력합니다. 각 전화번호 유형에 허용되는 제한 목록은 이 문서의 속도 제한을 참조하세요. 값을 이 제한보다 큰 값으로 설정하면 오류가 발생합니다.짧은 코드의 경우 Genesys Cloud 고객 지원 센터에 연락하여 분당 메시지 한도 증가를 요청할 수 있습니다.

      메모:
      • 디지털 캠페인의 규칙 세트에 데이터 작업 조건이 있는 경우 분당 최대 메시지를 1200개까지 설정할 수 있습니다.
        또한 1200은 데이터 작업 조건이 있는 모든 디지털 캠페인에서 실행할 수 있는 분당 최대 메시지 수입니다.
      • 캠페인에 대해 구성된 데이터 작업은 메시지 전송 속도에 영향을 미칠(느리게) 수 있습니다.
      • 캠페인에 사용된 코드가 분당 최대 메시지 설정도 사용하는 경우 에이전트 없는 API 알림 또는 대기열을 대신하는 메시지와 같은 다른 유형의 아웃바운드 상호 작용에 이 코드를 사용하지 마십시오.

    4. 선택 사항 로부터 DNC 목록 상자에서 이 캠페인에서 절대 메시지를 보내지 않을 전화번호 표를 선택합니다. 목록을 필터링하려면 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. 이 캠페인이 연락처 목록에서 메시지를 보낼 레코드를 선택하면 이 DNC 목록의 항목과 일치하는 번호가 제외됩니다. 할당할 수 없는 목록을 선택하면 오류 메시지가 나타납니다. 다음과 같은 경우 연락 금지 목록이 유효하지 않습니다.
      • 목록의 전체 또는 일부에 레코드가 없습니다.
      • 목록의 전체 또는 일부를 가져오지 못했습니다.
      • 목록에 대한 연락 방법은 전화가 아닙니다.

      팁: DNC 목록을 생성하지 않은 경우 현재 페이지를 종료하지 않고 생성할 수 있습니다.

      1. 클릭 연락 금지 목록 상자를 클릭한 다음 새 DNC 목록 만들기.

        그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 dnc 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.
        DNC 목록 이름과 .csv 파일 업로드합니다.

        그림은 캠페인 구성을 편집하는 동안 새 dnc 목록을 만드는 방법을 보여줍니다.

      2. 에 이름을 입력하십시오. DNC 목록 이름 상자를 클릭하고 DNC 파일을 선택하려면 검색. 최소한 .csv 파일에는 전화 번호의 단일 열이 포함될 수 있습니다. DNC 파일에는 여러 전화 번호 열과 연락처 이름과 같은 중복 정보가 포함될 수 있습니다.

        예

        Last Name, First Name,DNC_Home,DNC_Cell,DNC_Work
Smith,Bill,317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
Thomas,Terry,424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

        가장 좋은 방법은 .csv 파일에 전화번호 열만 넣는 것입니다.

      3. 딸깍 하는 소리 구하다.

      1. 선택적으로 규칙 세트를 선택하십시오. 디지털 규칙 세트 필터링된 상자. 규칙 세트는 캠페인 레코드 처리에 자동화를 적용합니다. 규칙 집합 선택 항목을 필터링하려면 규칙 집합 이름의 전체 또는 일부를 입력하고 대소문자를 구분하여 일치하는 선택 항목을 봅니다. 일치하는 항목을 수락하려면 목록에서 선택하십시오. 자세한 내용은 규칙 집합 보기.

        그림은 캠페인에 여러 규칙 세트를 할당하는 것을 보여줍니다.

        팁: 여러 규칙 세트를 지정하는 경우 디지털 규칙 세트 상자에서 항목을 새 위치로 끌어서 규칙 세트 평가 순서를 변경하십시오. 시스템은 왼쪽에서 오른쪽 순서로 규칙 세트를 평가합니다.
        참고: SMS 캠페인이 MMS가 활성화되지 않은 전화번호를 사용하고 이미지가 포함된 SMS 캠페인 템플릿으로 전환하는 규칙이 있는 경우 메시지가 전송되지 않습니다. 이는 오류 조건이며 연락처는 OUTBOUND-RULE-ERROR-SKIPPED로 마무리됩니다.
      2. (선택사항) 시간대 이름과 각 시간대별로 이메일을 보낼 수 있는 시간이 포함된 연락 가능한 시간 세트를 선택합니다. 자세한 내용은 연락 가능한 시간 집합 개요를 참조하세요. 
        참고: 연락 가능한 시간 기능을 사용하려면 캠페인에 할당된 연락처 목록에 하나 이상의 시간대 열이 있어야 합니다. 그렇지 않고 캠페인에 연락 가능한 시간 집합을 할당하면 구성이 유효하지 않으며 캠페인에 변경 사항을 저장할 수 없습니다.

      1. 로부터 유형 상자, 선택 SMS 이 캠페인에서 전송되는 메시지 유형입니다.
      2. 로부터 전화 열 상자에서 고객의 전화 번호가 포함된 연락처 목록 열을 선택합니다.
      3. 로부터 메시징 옵션 상자에서 SMS 캠페인 템플릿 또는 연락처 목록 열을 선택합니다.
        참고: 캠페인에 MMS 이미지가 포함된 경우 SMS 캠페인 템플릿을 선택해야 합니다.

        • SMS 캠페인 템플릿 메시징 옵션을 선택한 경우 SMS 캠페인 템플릿 상자에서 사용할 템플릿을 선택합니다. 캠페인에 이미지를 포함하는 경우 MMS 이미지가 포함된 SMS 템플릿을 선택하세요.
          • 메시지당 글자수 제한은 765자입니다.
          • SMS 캠페인 템플릿의 MMS 이미지와 텍스트는 5MB를 초과할 수 없습니다.
          • SMS 캠페인 템플릿에 MMS 이미지를 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 SMS 캠페인 템플릿 메시지 추가를 참조하세요.
          • 템플릿에 사용된 대체 항목을 연락처 목록의 해당 제목으로 확인하십시오. 대체 항목이 연락처 목록 제목과 일치하지 않고 기본값이 제공되지 않으면 시스템은 기본 대체 항목이나 열 제목 이름을 보냅니다. 누락된 대체 항목이 이벤트 뷰어에 표시됩니다. 자세한 내용은 SMS 캠페인 템플릿 메시지 추가.
        • 연락처 목록 열 메시징 옵션을 선택하면 연락처 목록 열 list 고객에게 전달할 메시지가 포함된 연락처 목록의 열을 선택합니다. 메시지당 글자수 제한은 512자입니다.
      4. 로부터 발신자 SMS 전화번호 상자에서 이 캠페인에 대해 프로비저닝한 전화번호를 선택합니다.캠페인에 MMS 이미지를 포함하는 경우 발신자 SMS 전화번호는 MMS를 활성화해야 합니다. 

      1. 선택 사항 할 수있게하다 항상 실행 현재 연락처 목록에 연락처가 없는 경우에도 캠페인을 계속 실행하려면 캠페인은 레코드가 부족할 때 완료되지 않으며 대신 더 많은 레코드가 추가될 때까지 유휴 상태로 대기합니다. 이 옵션은 연락처 목록이 다른 소스에서 동적으로 업데이트되는 경우에 유용합니다.
      2. 선택 사항 메시징이 시작되기 전에 열별로 연락처 목록을 정렬합니다. 예를 들어 연락처 목록에 Amount_Owed 열이 있는 경우 목록을 정렬하여 가장 많은 금액을 빚진 사람에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 아래에 고급의 > 연락처 정렬, 연락처 목록 열을 선택하십시오. 정렬 기준. 선택 정렬 순서: 오름차순(기본값) 또는 내림차순. 정렬 열에 전화번호 또는 화폐 금액과 같은 숫자 정보가 포함된 경우 활성화 필드는 숫자입니다.. 연락처 목록 정렬은 캠페인 시작 시 발생합니다. 캠페인 실행 중에 연락처를 추가하면 새 연락처가 메시지로 표시되지만 연락처 목록 정렬에는 포함되지 않습니다. 더 많은 열을 기준으로 정렬하려면 더하기 기호를 클릭합니다. 최대 4개의 연락처 목록 열을 정렬할 수 있으며 첫 번째 정렬이 가장 높은 우선 순위를 갖습니다.그림은 단일 열을 기반으로 연락처 목록을 정렬하는 옵션을 보여줍니다.

        참고: 날짜 열을 정렬할 때는 특별한 고려 사항이 적용됩니다. 시스템은 mm/dd/yy 형식의 날짜를 날짜로 나타내는 연락처 열을 정렬하지 않습니다. 시스템이 해당 형식을 날짜로 인식하지 못하기 때문에 열을 문자열로 정렬합니다. 이 제한을 해결하려면 다음을 사용하여 날짜 형식을 지정하십시오. ISO 8601 형식 (yyyy-mm-dd). 해당 형식은 문자열로 간주하든 날짜로 간주하든 동일한 순서로 정렬됩니다. 예를 들어 크리스마스를 표시하려면 12/25/17 대신 2017-12-25를 입력합니다.

      3. 실행 중인 캠페인에 새 연락처를 추가하고 캠페인이 실행되는 동안 연락처 목록을 다시 정렬하려면 동적 대기열 정렬을 켜십시오. 반드시 다음을 선택하세요. 정렬 기준 실행 중인 캠페인에 새 연락처가 추가될 때 연락처 목록을 다시 정렬하는 열입니다. 

        동적 대기열 정렬 토글이 켜져 있음을 표시합니다.

        동적 정렬을 구성하기 전에 다음 작업을 고려하십시오.

        • 연락처 정렬을 구성하지 않으면 연락처는 연락처 목록에 나타나는 순서대로 정렬됩니다.
        • 연락처 정렬을 구성하면 캠페인 구성 설정에 따라 캠페인을 실행할 때 연락처가 정렬됩니다.
        • 동적 대기열을 활성화하는 경우 정렬 , 실행 중인 캠페인 중 연락 시도 시 연락처가 다시 정렬됩니다.

        캠페인에 대한 동적 대기열 정렬을 구성합니다.

        • 캠페인을 구성하면 연락처 정렬이 정렬 기준 열 데이터 유형 필드가 숫자임 열 데이터 유형 사양과 일치해야 합니다. 데이터 형식 , 연락처 목록에서.
        • 캠페인에 대해 동적 대기열 정렬을 활성화하는 경우 선택한 항목도 정의해야 합니다. 정렬 기준 캠페인 연락처 목록 열 데이터 유형 사양의 열입니다.

        메모:
        • 동적 대기열을 사용하여 캠페인을 생성하거나 편집할 때 두 개 이상의 연락처 목록 유효성 검사 오류가 발생하는 경우 오류가 없는 새 연락처 목록을 선택해야 합니다.
        • 동시에 실행되는 조직당 최대 5개의 활성 동적 대기열 정렬 캠페인을 가질 수 있습니다.
        • 조직당 총 10개의 활성 및 비활성 동적 대기열 정렬 캠페인을 가질 수 있습니다. 비활성 캠페인을 삭제하세요. 
        • 캠페인을 생성한 후에는 동적 대기열 정렬 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 정렬 토글을 활성화하려면 새 캠페인과 새 연락처 목록을 만드세요.
        • 동적 대기열 정렬 옵션은 현재 Salesforce UI 및 Salesforce 통합에서 사용할 수 없습니다.

      4. 캠페인이 언제든지 연락처 목록 필터 변경 사항을 준수하도록 하려면(예: 캠페인이 실행되는 동안) 캠페인을 생성할 때 동적 대기열 필터링 토글을 다음으로 전환하세요. ~에 . 

        동적 대기열 필터링 토글이 켜져 있음을 표시합니다.

        캠페인을 만들지 않은 경우 필터링 로 전환 ~에 에서는 동적 대기열 필터링 기능을 활성화할 수 없습니다. 동적 대기열 필터링 기능을 활성화하려면 새 캠페인을 생성하십시오.

       

      SMS 캠페인 구성을 완료하면 구하다. 새 캠페인은 캠페인 관리 페이지에서 사용할 수 있습니다.

      메모:
      • 새 캠페인이 최대 제한 수인 1,000개 캠페인을 초과하면 메시지가 나타납니다. 필요에 따라 오래되거나 사용되지 않는 캠페인을 삭제하고 구하다 다시 클릭하여 새 캠페인 구성을 완료합니다.
      • 통화 세부 정보 보고서가 아니라 상호 작용 보기에서 메시징 캠페인 보고를 보고 내보낼 수 있습니다. 메시징 캠페인의 경우 OUTBOUND-MESSAGE-SENT 또는 OUTBOUND-MESSAGE-FAILED 처리를 볼 수 있습니다.
      • SMS 캠페인 상호작용의 전달 상태를 보려면 다음을 클릭하십시오. 성능 > 작업 공간 > 상호작용. 데이터는 배달 상태 열에 포함되어 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 보기를참조하십시오.