클라이언트 메뉴의 상호 작용

참고: 이 문서는 Genesys Cloud Embeddable Framework, Chrome용 Genesys Cloud, Firefox용 Genesys Cloud, Microsoft Teams용 Genesys Cloud, Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

클라이언트에서 활성 및 최근 연결이 끊긴 상호 작용에 액세스할 수 있습니다.

  1. 딸깍 하는 소리 메뉴 > 상호작용.

클라이언트의 상호 작용은 다음 정보를 순서대로 표시합니다.

메모:
  • 상호 작용에 표시되는 정보는 상호 작용 유형에 따라 약간 다를 수 있습니다. 또한 Salesforce용 Genesys Cloud 및 Genesys Cloud Embeddable Framework 관리자는 이 정보를 재정렬 또는 제거하거나 상호 작용에 표시할 다른 정보를 추가할 수 있습니다.
  • 상호작용 로그 Chrome용 Genesys Cloud 또는 Firefox용 Genesys Cloud 클라이언트의 상호 작용에는 표시되지 않습니다.

  • 활성 상호 작용의 원격 이름(고객) 또는 전화 번호입니다.
  • 상호작용의 상태(CONNECTED).
  • 상호 작용이 전화 통화인 경우 활성 통화(Phone2)의 원격 전화 번호입니다.
  • 대기열의 이름(CustomerService)(대기열에서 또는 대기열에서 상호 작용하는 경우)입니다.
  • 상호 작용이 이메일인 경우 이메일 메시지의 제목(예약 번호 15392).
  • 상호 작용이 연결된 시간을 나타내는 타이머입니다. 

인터랙션 목록

자세한 내용은 클라이언트 인터페이스, 통화 제어, 상호 작용 마무리, 그리고 상호 작용 문제 해결.

통합에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 정보를 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud 정보