세그먼트 관리
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다. 여행 > 분절 > 추가하다 , 삭제 , 편집하다 , 보다
공유된 행동 및 특성을 기반으로 방문자를 식별하고 분류하는 세그먼트를 관리하는 방법에 대해 알아봅니다.
세그먼트 유형 선택
세그먼트를 생성하는 경우 세션 또는 고객 세그먼트를 생성할지 여부를 지정합니다. 단일 세션이 종료되면 세션 세그먼트가 만료됩니다. 고객 세그먼트는 세션 간에 지속됩니다.
세그먼트 생성 또는 편집
세그먼트 생성 프로세스를 단순화하기 위해 다음을 수행할 수 있습니다. 기존 세그먼트를 복제합니다.
참고:
- 세션 세그먼트를 생성하는 경우 하나 이상의 조건을 지정해야 합니다.
- 여러 조건을 지정하면 모든 조건이 일치하는 경우에만 세그먼트가 방문자와 일치합니다.
- 500개의 세그먼트 제한에 도달한 후 세그먼트를 생성하려면 기존 세그먼트를 삭제하십시오.
| 엔터티 | 설명 |
|---|---|
| 이름 | 세그먼트를 설명하는 이름입니다. |
| 설명 | (선택 사항) 세그먼트에 대한 설명입니다. |
| 방문자 활동 | 위치, 브라우저 또는 장치 유형과 같은 특성을 기반으로 방문자를 식별하는 속성입니다. |
| 방문자 여정 | 방문자의 공유 행동을 기반으로 방문자를 식별하는 속성입니다. 예를 들어 양식을 작성하거나 특정 웹 페이지로 이동합니다. |
| 세션 유형 | 방문자 활동에 대한 데이터를 그룹화하기 위한 세션 유형입니다. |
| 세그먼트 디스플레이 색 | 세그먼트 이름을 표시할 때 사용할 배경색입니다(예: Live Now 및 Action Map Report에서). |
| 상담원에게 표시 | 세션 세그먼트는 기본적으로 상담원에게 표시됩니다. 상담원은 Genesys Predictive Engagement가 방문자를 세그먼트에 연결하는 시기를 확인할 수 있습니다. 그러나 모든 세그먼트가 모든 상담원과 관련된 것은 아닙니다. 예를 들어 에이전트가 지원하지 않는 특정 제품에 대한 방문자의 검색을 기반으로 일치하는 세그먼트입니다. 또는 중요한 개인 데이터 또는 개인 정보 보호 제한으로 인해 상담원이 볼 수 없는 데이터를 기반으로 일치하는 세그먼트입니다. 상담원이 세그먼트를 보지 못하도록 하려면 토글을 아니요. |
| 활성 | 세그먼트는 기본적으로 활성화되어 있습니다. 세그먼트가 활성화되면 웹 사이트 방문자를 일치시킬 준비가 된 것입니다.
일치에서 세그먼트를 일시적으로 비활성화하려면 토글을 아니요. 세그먼트를 영구적으로 제거하려면 삭제하십시오. |
사용자 지정 속성
방문자 속성 연산자에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연산자. 캠페인별 활동의 UTM 추적을 가능하게 하는 방문자 속성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 캠페인 속성.
참고: 시스템은 자유 형식 텍스트의 유효성을 검사하지 않습니다. 값을 잘못 입력하면 세그먼트가 트리거되지 않습니다. 예를 들어 장치 범주로 "모바일" 대신 "모바일"을 입력합니다.
| 속성 이름 | 설명 | 예 |
|---|---|---|
| 장치 범주 | 방문자가 사용 중인 장치의 범주입니다. | 데스크탑
이동 전화 기타 태블릿 |
| 장치 종류 | 방문자가 사용하는 장치 유형. | 사과
아르코스 아수스 HTC 화웨이 노키아 삼성 썬마이크로시스템즈 알 수 없음 |
| OS 계열 | 방문자가 사용 중인 운영 체제 제품군입니다. | 기계적 인조 인간
크롬 OS 파이어폭스 OS iOS 리눅스 맥 OS 타이젠 알 수 없음 윈도우 9x 윈도우 CE 윈도우 NT 윈도우 폰 우분투 |
| 브라우저 계열 | 해당 제품군 내의 모든 브라우저 버전을 포함하여 방문자가 사용 중인 브라우저 제품군입니다. | 크롬
파이어폭스 HTC_HD2_T8585 오페라 IE 모바일 인터넷 익스플로러 오페라 원정 여행 삼성브라우저 비에라 |
| 브라우저 버전 | 방문자가 사용하는 브라우저의 주 버전입니다. | 55 |
| 캠페인 소스* | 검색 엔진, 뉴스레터 또는 기타 소스(UTM 매개변수). | 직접
애드워즈 |
| 캠페인 매체* | 이메일 또는 클릭당 비용(UTM 매개변수)과 같은 매체. | 직접
오가닉소셜ppc웹사이트-ppc |
| 캠페인 이름* | 특정 제품 판촉 또는 전략적 캠페인(UTM 매개변수). | 테스트 캠페인
여름19 |
| 캠페인 기간* | 이 광고의 키워드(UTM 매개변수). | 장치
평가판 구독 |
| 캠페인 내용* | 동일한 URL(UTM 매개변수)을 가리키는 광고 또는 링크. | |
| 캠페인 클릭 ID* | 잠재 고객이 제휴 링크(UTM 매개변수)를 클릭할 때 생성되는 고유 번호입니다. | CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ
khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE |
| 캠페인 네트워크* | 클릭 ID가 속한 광고 네트워크(UTM 매개변수). | 검색 네트워크
디스플레이 네트워크 |
| 국가 | 방문자의 국가. | 미국 |
| 구/군/시 | 방문자의 도시 또는 마을. | 시카고 |
| 지역 | 방문자 지역.
미국 주별로 추적하려면 2자리 주 코드(모두 대문자)를 제공하십시오. |
중서부
IN |
| 우편번호 | 방문자의 우편번호. | 60610 |
| CCA2 코드 | 두 글자 국가 코드. | US |
| 브라우저 언어 코드 | 방문자의 브라우저가 설정된 언어입니다. | en-gb |
| 장치 OS 언어 | 방문자의 브라우저가 설정된 언어입니다. | en-gb |
| 조직 이름 | IP에서 파생된 조직 이름입니다. | alto-universal.com |
| 추천 URL | 리퍼러 페이지 URL. | https://alto-universal.com/auto#quote-details |
| 추천 호스트 이름 | 리퍼러 호스트 또는 호스트 이름. | alto-universal.com |
| 추천 매체 | 추천 매체 | 검색, 소셜, 이메일, 알 수 없음, 내부, 유료 |
| 인증됨 | 인증된 세션 중에 이벤트가 생성되었는지 여부를 나타냅니다. | 부울: 참/거짓 |
| 앱 이름 | 애플리케이션 이름 | 알토-유니버설 |
| 앱 네임스페이스 | 고유한 애플리케이션 ID | com.alto-universal.testapp |
| appversion | 애플리케이션 버전 번호 | 2.6.11 |
| 앱 빌드 번호 | 애플리케이션 빌드 번호 | 15 |
방문자 여정 세션 유형
각 세션 유형에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
- 웹 세션
- 모든 세션
참고:
보다 복잡한 방문자 여정을 추적하려면 여러 조건을 정의하십시오. Genesys Predictive Engagement는 방문자 여정의 모든 조건을 정의한 순서대로 순차적으로 평가합니다.
참고:
- 시스템은 자유 형식 텍스트의 유효성을 검사하지 않습니다. 값을 잘못 입력하면 세그먼트가 트리거되지 않습니다. 예를 들어 페이지 제목이 "ABC Retailer"인 경우 "ACB Retailer"를 입력합니다.
- 사용자 정의 웹 이벤트에 대한 시간을 지정할 때 밀리초를 포함하십시오.
- 사용자 지정 웹 이벤트에 대한 숫자 값을 지정할 때 숫자 관계 연산자만 사용할 수 있습니다. 예를 들어 "CartValue"라는 사용자 지정 이벤트가 있고 카트 값이 $100 이상인 모든 고객을 대상으로 한다고 가정합니다. "크거나 같음" 연산자를 선택하고 다음을 입력합니다. 100 값 상자에. 참고: 소수점은 포함할 수 있지만 통화 기호는 포함할 수 없습니다.
|
세션 유형 (이벤트 소스) |
예 | 세션의 예제 이벤트 |
|---|---|---|
| 웹 | 사용자가 귀하의 웹사이트로 이동하여 양식을 작성하여 온라인 주문을 합니다. |
|
| 앱 | 사용자가 제품 검색을 수행하기 위해 애플리케이션에 들어가 장바구니에 추가합니다. |
|
| 속성 이름 | 설명 | 세션 | 예 |
| 자동 추적 클릭 | 방문자가 웹페이지를 클릭하는 시기와 위치를 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 자동 추적 클릭. | 웹 | '더보기' 버튼을 클릭합니다. |
| 사용자 지정 속성 | 귀하의 비즈니스에 특정한 특성 및 동작을 기반으로 방문자 그룹을 식별할 수 있습니다. |
웹 앱 |
"제품 코드" 또는 "제품 이름" |
| 이벤트 이름 | 웹사이트 또는 모바일 앱에서 발생하는 작업을 나타냅니다. 예를 들어 개체 클릭(예: 버튼, 링크 또는 메뉴 옵션), 오류 생성, 비활성 감지, URL 변경 또는 스크롤 감지가 있습니다.
이벤트 구성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 모듈 정보. |
웹 앱 |
권장 형식은 object_action입니다.
|
| 양식:트랙 | 웹 페이지 양식 제출의 가치를 추적합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 양식:트랙. | 웹 | 가입 양식 |
| 페이지 URL | 페이지의 URL입니다. 전체 프로토콜이 필요합니다. | 웹 | https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement |
| 페이지 제목 | 페이지의 메타 제목입니다(페이지의 제목이 아님). | 웹 | 연락처 |
| 페이지 호스트 이름 | 페이지 URL의 호스트 이름입니다. | 웹 | 앱.제네시스.클라우드 |
| 페이지 도메인 | 페이지 URL의 도메인입니다. | 웹 | 앱.제네시스.클라우드 |
| 페이지 조각 | 명명된 앵커라고도 하는 페이지 URL의 조각입니다. 일반적으로 URL 끝에 나타나며 해시(#) 문자와 식별자로 시작합니다. | 웹 | #/여정/세그먼트/만들기 |
| 페이지 키워드 | HTML의 키워드<meta>페이지의 태그. | 웹 | 연락처 |
| 페이지 경로명 | 페이지의 경로 이름입니다. | 웹 | /여행/관리자/ |
| 검색 쿼리 | 방문자의 검색 쿼리에서 키워드를 나타냅니다. | 웹 | 시험 |
| URL 쿼리 스트링 | 현재 이벤트에서 페이지로 전달되는 쿼리 문자열입니다. | 웹 | q=테스트 |
| 화면 이름 | 본 모바일 앱 화면의 이름 | 앱 | 제품 |
