Salesforce의 관리 패키지 설정

참고: 이 문서는 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.

관리 패키지 설정 페이지에는 Genesys Cloud for Salesforce에 대해 구성할 수 있는 모든 콜 센터 및 통합 설정이 포함되어 있습니다.

콜센터

클라이언트 설정 

이 구성을 통해 Genesys Cloud for Salesforce 클라이언트를 콜 센터로 사용할 수 있습니다. 구성할 콜 센터(Salesforce Lightning용 Genesys Cloud 또는 Salesforce용 Genesys Cloud)를 선택하면 클라이언트 설정 페이지가 여러 구성 섹션으로 채워집니다. 

  • 설정 

    이 섹션에서는 SSO 및 상호 작용 로그 동작과 같은 기본 설정을 구성할 수 있습니다. 

  • 클라이언트 이벤트 설정

    이 섹션에서는 Lightning Experience에 이벤트를 게시하고 사용자 정의 상호 작용 속성을 추가하여 상호 작용 중에 사용할 수 있는 데이터에 액세스하도록 통합을 구성할 수 있습니다.

  • 옴니채널 동기화 설정 

    이 섹션에서는 Salesforce Omni-Channel 상태를 Genesys Cloud for Salesforce 상태에 매핑할 수 있습니다. 

    참고: 옴니 채널 동기화는 콘솔 탐색이 포함된 Salesforce 앱에서만 작동합니다.

  • 국가 코드 설정 

    이 섹션에서는 통합에 대한 국가 코드를 수정하여 검색 및 화면 팝업에 사용할 수 있습니다.

  • 활동 필드 매핑

    이 섹션에서는 상호 작용 속성을 Salesforce 활동 필드에 매핑할 수 있습니다.

  • 전화 제어

    이 섹션에서는 클라이언트에 표시되는 통화 컨트롤과 순서를 구성할 수 있습니다.

  • 상호 작용 세부 정보 사용자 정의

    이 섹션에서는 클라이언트의 상호 작용에 표시되는 정보를 사용자 지정할 수 있습니다.

  • 콘텐츠 검색

    이 섹션에서는 통합이 Genesys Cloud의 사람과 대기열 및 Salesforce의 레코드를 검색하는 방법을 구성할 수 있습니다.

  • 확장 지점 설정

    이 섹션에서는 Apex 클래스를 사용하여 작업을 사용자 지정할 수 있습니다.

콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계(클라이언트 설정 섹션 포함)에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.

통합

공유 설정

이 구성에는 개별 통합이 적용되는 설정이 포함됩니다. 통합 공유하다. 이 구성 페이지에는 다음 두 섹션이 있습니다.

  • 인증

    이 섹션에서는 OAuth 자격 증명을 추가하고 Genesys Cloud 조직의 지역을 선택한 다음 자격 증명을 테스트할 수 있습니다.

  • 벌채 반출

    이 섹션에서는 진단 로그가 생성하는 세부 정보의 양을 구성하고 문제 해결에 도움이 되는 로그를 볼 수 있습니다. 이러한 로그는 Salesforce 이메일 라우팅 통합, 캠페인 관리 통합 및 Salesforce의 SDK를 통해 생성된 모든 사용자 정의 로그에 적용됩니다. 

Salesforce 이메일 라우팅 

이 구성을 사용하면 Salesforce용 Genesys Cloud를 통해 Salesforce 이메일을 라우팅할 수 있습니다. 이 구성 페이지에는 다음 두 섹션이 있습니다.

  • 모니터

    이 섹션은 Salesforce 이메일의 라우팅을 추적하는 데 도움이 됩니다.

  • Genesys 클라우드 라우팅 옵션 검색

    이 섹션에서는 Genesys Cloud 조직의 대기열, 기술 및 언어를 Salesforce 조직으로 동기화할 수 있습니다.

    참고: 상담원은 상호 작용을 보려면 Salesforce 액세스 권한이 있어야 합니다. Genesys는 Salesforce의 대기열 구성원이 Genesys Cloud의 대기열 구성원과 일치하도록 권장합니다.

자세한 내용은 Salesforce 이메일 라우팅 정보. 

캠페인 관리

이 구성을 사용하면 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 생성, 관리 및 볼 수 있습니다. 이 구성 페이지에는 세 가지 섹션이 있습니다. 

  • 모니터

    이 섹션은 Salesforce에서 캠페인을 추적하는 데 도움이 됩니다.

  • Genesys Cloud 캠페인 옵션 검색

    이 섹션에서는 Genesys Cloud 조직의 대기열, 스크립트, DNC(연락 금지) 목록, 연결 가능한 시간 설정, Edge 그룹 및 통화 응답을 Salesforce 조직으로 동기화할 수 있습니다.

  • Genesys Cloud 캠페인 설정

    이 섹션에서는 통합을 통해 Genesys Cloud에서 캠페인 데이터를 제거하는 시기를 설정할 수 있습니다. 

    참고: 이 설정은 Salesforce에서 캠페인 데이터를 제거하지 않습니다.

  • Genesys Cloud 연락처 목록 동기화 작업

    이 섹션에서는 Salesforce와 Genesys Cloud 간의 동기화 작업 수와 크기를 구성할 수 있도록 하여 Genesys Cloud API 사용을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다.

  • 전화 유형

    이 섹션에서는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드에 있는 전화번호 필드를 Genesys Cloud의 전화 유형과 연결할 수 있습니다.

  • 연락처 목록 열

    이 섹션에서는 Salesforce의 캠페인 구성원 레코드 필드를 Genesys Cloud의 연락처 목록과 연결할 수 있습니다.

  • 에이전트 소유 열

    이 섹션에서는 미리 보기 캠페인 동안 에이전트와 연결된 레코드를 이러한 에이전트로 라우팅하도록 통합을 구성할 수 있습니다.

자세한 내용은 캠페인 관리 정보.

통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.