디지털 캠페인 보기

관리자는 메시징 캠페인 보기를 사용하여 완료 및 완료되지 않은 메시징 캠페인의 진행률과 런타임 상태를 관찰합니다.

그림은 디지털 캠페인 보기의 열을 보여줍니다. 

이 보기를 정렬하려면 이름, 상태, 또는 유형 열. 머리글의 캐럿은 열이 오름차순 또는 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 또한 이름 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다. 찾다 상자.

여러 필드에 검색 텍스트를 입력하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 필터링 가능한 열은 캠페인 이름, 상태, 유형, 연락처 목록 및 부서입니다.

설명
체크박스 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 복사 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다.
상태 상태 열에는 각 캠페인의 실행 여부가 표시됩니다. 관리자는 슬라이더 스위치를 사용하여 캠페인을 실행하거나 일시 중지할 수 있습니다. 캠페인이 유효하지 않은 경우 상태 열에 스위치 대신 오류 표시기가 표시됩니다.

캠페인이 실행 중임을 나타냅니다. 캠페인을 끄거나 켜면 캠페인 관리 페이지의 다른 사용자 인스턴스 상태가 업데이트됩니다.

캠페인이 비활성화되었거나 완료되었음을 나타냅니다. 캠페인이 다시 시작되면 다음 연락처에서 메시징이 다시 시작됩니다. 진행률 열의 녹색 확인 표시는 완료된 캠페인을 나타냅니다.

캠페인 구성이 잘못되었음을 나타냅니다. 예를 들어 사용 중인 단축 코드가 취소되거나 연락처 목록에 오류가 있는 경우 캠페인이 무효화됩니다. 이 표시기는 유효하지 않은 캠페인을 중지하거나 시작할 수 없으므로 슬라이더 스위치를 대체합니다.
진행률 전화를 건 연락처 비율

실행 중인 각 불완전 캠페인에 대해 그래프는 메시지를 받은 연락처의 비율을 나타냅니다. 첫 번째 값은 처리된 총 컨택입니다. 두 번째 값은 총 연락처(레코드 아님)입니다. 계산은 (현재 처리된 연락처/총 연락처) x 100입니다. 여기에 표시된 시간은 예상 완료 시간입니다.

동적 필터링 캠페인을 사용하고 캠페인 시작 시 연락처가 필터링되어 이제 필터와 일치하는 경우 필터 수정 또는 연락처 업데이트 후에 총 연락처 수가 변경됩니다. 캠페인 시작 시 전체 연락처에 포함되어 필터 수정 또는 연락처 업데이트 후 필터링된 연락처도 처리된 전체 연락처에 포함됩니다.

필터링된 연락처는 캠페인 실행 중 특정 시점에 필터와 일치하지 않은 연락처 수입니다. 이 수에는 진행 중, 전화 걸기 또는 예약된 연락처가 포함되지 않습니다. 현재는 동적 필터링 캠페인에 대해서만 이 개수를 입력합니다. 

이미지는 사용자가 캠페인을 재활용하기 위해 클릭하여 첫 번째 레코드에서 전화 걸기를 시작할 수 있는 아이콘을 보여줍니다. 메시지가 첫 번째 연락처부터 시작하도록 캠페인을 재활용합니다. 꺼져 있는 캠페인에 대해 재활용을 클릭하면 켜졌을 때 첫 번째 레코드에서 캠페인이 시작됩니다. 완료된 캠페인을 재활용하면 어쨌든 첫 번째 연락처 레코드에서 캠페인이 시작되므로 재활용이 필요하지 않습니다.

상태_완료

녹색 확인 표시는 연결된 연락처 목록의 모든 연락처에 메시지를 보낸 후 캠페인이 완료되었음을 나타냅니다.

강제 중지

수동으로 일시중지하기 위해 캠페인을 끈 후 강제 중지 옵션을 사용하여 캠페인이 꺼지지 않도록 방해하는 모든 미해결 상호작용을 지웁니다. 

캠페인을 강제 종료하려면:

  1. 실행 중인 캠페인을 중지하면 Stopping 이 나타납니다.
  2. 중지를 클릭합니다. 확인 대화 상자가 나타납니다.
  3. 캠페인을 강제로 중지하려면 를 클릭합니다. 캠페인 상태는 Off입니다. 

시스템은 미해결 메시지에 대한 컨택 후 규칙을 무시합니다.

참고: Genesys는 이 기능을 매우 주의해서 사용할 것을 권장합니다.
이름 각 캠페인의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인 속성이 열립니다. 이 열의 상단에 있는 텍스트 상자는 이름이 사용자가 입력한 텍스트와 완전히 또는 부분적으로 일치하는 캠페인만 표시하도록 목록을 필터링합니다.
유형 캠페인에 사용된 메시지 유형입니다.
연락처 목록 각 연락처 목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록의 속성이 열립니다.
연락처 목록 필터 각 연락처 목록 필터의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록 필터 속성이 나타납니다.
디비전

부서별로 캠페인 목록을 필터링합니다. 부서에 할당된 캠페인을 표시하려면 부서 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다.