디지털 캠페인 보기
관리자는 메시징 캠페인 보기를 사용하여 완료 및 완료되지 않은 메시징 캠페인의 진행률과 런타임 상태를 관찰합니다.
이 보기를 정렬하려면 이름, 상태, 또는 유형 열. 머리글의 캐럿은 열이 오름차순 또는 내림차순으로 정렬되는지 여부를 나타냅니다. 또한 이름 전체 또는 일부를 입력하여 목록을 필터링할 수 있습니다. 찾다 상자.
여러 필드에 검색 텍스트를 입력하여 이 보기를 필터링할 수 있습니다. 필터링 가능한 열은 캠페인 이름, 상태, 유형, 연락처 목록 및 부서입니다.
열 | 설명 | |
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체크박스 | 관리자는 첫 번째 열의 확인란을 선택하여 복사 또는 삭제와 같은 작업으로 처리할 항목을 선택합니다. | |
상태 | 상태 열에는 각 캠페인의 실행 여부가 표시됩니다. 관리자는 슬라이더 스위치를 사용하여 캠페인을 실행하거나 일시 중지할 수 있습니다. 캠페인이 유효하지 않은 경우 상태 열에 스위치 대신 오류 표시기가 표시됩니다. | |
캠페인이 실행 중임을 나타냅니다. 캠페인을 끄거나 켜면 캠페인 관리 페이지의 다른 사용자 인스턴스 상태가 업데이트됩니다. | ||
캠페인이 비활성화되었거나 완료되었음을 나타냅니다. 캠페인이 다시 시작되면 다음 연락처에서 메시징이 다시 시작됩니다. 진행률 열의 녹색 확인 표시는 완료된 캠페인을 나타냅니다. | ||
캠페인 구성이 잘못되었음을 나타냅니다. 예를 들어 사용 중인 단축 코드가 취소되거나 연락처 목록에 오류가 있는 경우 캠페인이 무효화됩니다. 이 표시기는 유효하지 않은 캠페인을 중지하거나 시작할 수 없으므로 슬라이더 스위치를 대체합니다. | ||
진행률 |
실행 중인 각 불완전 캠페인에 대해 그래프는 메시지를 받은 연락처의 비율을 나타냅니다. 첫 번째 값은 처리된 총 컨택입니다. 두 번째 값은 총 연락처(레코드 아님)입니다. 계산은 (현재 처리된 연락처/총 연락처) x 100입니다. 여기에 표시된 시간은 예상 완료 시간입니다. 동적 필터링 캠페인을 사용하고 캠페인 시작 시 연락처가 필터링되어 이제 필터와 일치하는 경우 필터 수정 또는 연락처 업데이트 후에 총 연락처 수가 변경됩니다. 캠페인 시작 시 전체 연락처에 포함되어 필터 수정 또는 연락처 업데이트 후 필터링된 연락처도 처리된 전체 연락처에 포함됩니다. 필터링된 연락처는 캠페인 실행 중 특정 시점에 필터와 일치하지 않은 연락처 수입니다. 이 수에는 진행 중, 전화 걸기 또는 예약된 연락처가 포함되지 않습니다. 현재는 동적 필터링 캠페인에 대해서만 이 개수를 입력합니다. |
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메시지가 첫 번째 연락처부터 시작하도록 캠페인을 재활용합니다. 꺼져 있는 캠페인에 대해 재활용을 클릭하면 켜졌을 때 첫 번째 레코드에서 캠페인이 시작됩니다. 완료된 캠페인을 재활용하면 어쨌든 첫 번째 연락처 레코드에서 캠페인이 시작되므로 재활용이 필요하지 않습니다. | ||
녹색 확인 표시는 연결된 연락처 목록의 모든 연락처에 메시지를 보낸 후 캠페인이 완료되었음을 나타냅니다. | ||
강제 중지 |
수동으로 일시중지하기 위해 캠페인을 끈 후 강제 중지 옵션을 사용하여 캠페인이 꺼지지 않도록 방해하는 모든 미해결 상호작용을 지웁니다. 캠페인을 강제 종료하려면:
시스템은 미해결 메시지에 대한 컨택 후 규칙을 무시합니다. 참고: Genesys는 이 기능을 매우 주의해서 사용할 것을 권장합니다.
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이름 | 각 캠페인의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인 속성이 열립니다. 이 열의 상단에 있는 텍스트 상자는 이름이 사용자가 입력한 텍스트와 완전히 또는 부분적으로 일치하는 캠페인만 표시하도록 목록을 필터링합니다. | |
유형 | 캠페인에 사용된 메시지 유형입니다. | |
연락처 목록 | 각 연락처 목록의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록의 속성이 열립니다. | |
연락처 목록 필터 | 각 연락처 목록 필터의 이름은 하이퍼링크입니다. 클릭하면 캠페인에 할당된 연락처 목록 필터 속성이 나타납니다. | |
디비전 |
부서별로 캠페인 목록을 필터링합니다. 부서에 할당된 캠페인을 표시하려면 부서 이름의 전체 또는 일부를 입력합니다. |