시리즈: 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션 가이드

Predictive Engagement를 위해 웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

전제 조건
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II 라이선스
  • 웹 배포 > 구성 > 모두 허가
  • 웹 배포 > 배포 > 모두 허가
  • 인바운드 메시징 흐름

웹 채팅에서 웹 메시징으로 마이그레이션하면 고객 여정 데이터를 추적하는 기능이 향상됩니다. 당신 후 웹 메신저 구성 Genesys Cloud에서 메신저 스니펫 배포, 더 이상 여정 통찰력을 캡처하기 위해 웹 채팅 위젯이 필요하지 않습니다.

시작하기 전에

다음 문서를 검토하세요.

취해야 할 단계

웹 채팅에서 웹 메시징으로 각 작업 맵을 수동으로 업데이트해야 합니다. 이 작업을 수행하려면 다음 단계를 따르십시오.

  1. Genesys Cloud에서는 메신저 구성 및 배포 .
    메모 : 웹 채팅에 구성된 글로벌 설정은 더 이상 Messenger 구성에 유효하지 않습니다. Messenger에 맞게 설정을 다시 구성해야 합니다.
  2. 메신저 구성을 설정할 때 채널 설정에서 다음을 활성화하세요. 여정 추적 .
  3. 웹 채팅 작업을 사용하는 예측 참여 작업 맵 업데이트:
    1. 딸깍 하는 소리 관리자.
    2. 아래에 예측 참여, 클릭 액션 맵.
    3. 현재 웹 채팅 유형에 매핑되는 작업을 클릭합니다. 작업의 구성이 열립니다.
    4. 옆에 작업 선택, 클릭 구성. NS 작업 유형 선택 대화 상자가 열립니다.
    5. 딸깍 하는 소리 웹 메시징.
    6. 딸깍 하는 소리 마치다.
    7. 변경할 각 작업 유형에 대해 cf 단계를 반복합니다.
  4. 딸깍 하는 소리 구하다.
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