발신 설정
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자동 시간대 매핑 기능을 사용하려면 북미 외부에서 ATZM을 사용하여 북미 전화번호로 전화를 걸 때 전화 통화를 시도하는 조직(조직)이 북미 AWS 지역 중 하나에 있어야 합니다.
조직의 모든 캠페인에 적용되는 자동 시간대 매핑 설정을 포함하여 아웃바운드 캠페인 호출 설정을 구성합니다.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 배 밖으로, 클릭 아웃바운드 설정.
발신 설정
페이지의 아웃바운드 설정 섹션에서 다음 통화 설정을 구성할 수 있습니다.
| 환경 | 설명 |
|---|---|
| 상담원당 최대 통화 | 시스템이 에이전트에 대해 한 번에 걸 수 있는 최대 아웃바운드 캠페인 호출 수를 제한합니다. 최대값인 15 이하의 값을 입력하세요. |
| 최대 회선 이용 |
시스템이 사용할 수 있는 최대 아웃바운드 회선 수의 백분율을 변경합니다. 예를 들어 인바운드 통화에 사용 가능한 회선의 40%를 남겨두고 아웃바운드 캠페인 통화에 60%를 사용하려면 값을 60으로 설정합니다. 이 설정은 Edge 그룹 또는 사이트를 지정하는 캠페인에만 적용됩니다. 미리보기 캠페인에는 적용되지 않습니다. 캠페인의 경우 시스템은 각 Edge가 최대 300개의 라인을 처리할 수 있다고 가정합니다. 예 고객에게는 캠페인에 대해 두 개의 Edge가 할당되고 각 Edge에는 300개의 라인이 있습니다. Max Line Utilization을 75%로 설정하면 총 600개 라인 중 450개 라인만 사용됩니다. |
| 준수 유기 임계점(초) | 시스템이 해당 통화를 규정 준수 포기로 간주하기 전에 상담원이 대기열로 전송된 통화에 응답할 수 있는 허용 시간(임계값)을 변경합니다. 값을 초 단위로 입력합니다. 기본값은 2초입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 아웃바운드 포기된 전화 . |
| 준수 유기 비율이 되는 통화 |
준수 포기율 계산에 따라 통화 그룹을 변경합니다. 선택하다 모든 통화 또는 대기열에 도달한 통화. 모든 통화에 대한 계산은 통화 포기/모든 통화(예: 통화 중이거나 응답 없음 등)입니다. 대기열에 도달한 통화의 경우 다음과 같이 계산됩니다. 통화 포기/대기열로 전송된 통화만(일반적으로 실시간 음성 통화). |
| 건너뛴 연락처 시간대 변경 |
Genesys Cloud는 연락처 또는 전화번호에 대해 식별된 시간대 때문에 연락할 수 없는 기록을 건너뜁니다. 건너뛴 연락처 시간대 다시 예약은 시스템이 연락처에 전화를 걸 수 있는 적절한 다음 시간으로 기록 또는 전화 번호를 자동으로 다시 예약합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 건너뛴 연락처 시간대 다시 예약. |
자동 시간대 매핑 설정
자동 시간대 매핑을 사용하여 레코드에 시간대를 할당하는 경우 자동 시간대 매핑 설정을 사용하여 여기의 기본 전화 걸기 창을 재정의할 수 있습니다. 연락 가능한 시간 설정을 구성할 수도 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 연락 가능한 시간 설정 개요 .
참고: 호출 가능한 시간만 재정의할 수 있습니다. 호출 가능 날짜를 재정의할 수 없습니다.
| 환경 | 설명 |
|---|---|
| 지원 국가 |
발신 전화 캠페인에 사용된 연락처의 국가를 선택합니다. Note: If you do not select anything, time zone mapping uses United States zip codes and area codes by default. Match your selection to the data in your contact lists. For example, if your contact lists have only Canadian contacts, select only Canada. If your contact lists have both United States and Canadian contacts, select both. Canadian data now includes full support for postal codes and area codes, including Newfoundland. Canadian postal codes in your contact lists must be in the proper format. This is 7 digits with a space after 3 digits, for example,
A1A 1A1. |
| 매핑된 연락처의 발신가능 창 |
시스템이 표준 시간대를 레코드에 성공적으로 매핑하면 기본 전화 걸기 창이 현지 시간으로 오전 8:00 – 오후 9:00로 설정됩니다. 이 호출 창을 재정의하려면 다음을 정의하십시오. 가장 빠른 통화 가능 시간 그리고 최근 통화 가능 시간. |
| 매핑되지 않은 연락처의 발신가능 창 |
시스템이 표준 시간대를 레코드에 성공적으로 매핑할 수 없는 경우(예: 전화 번호가 유효한 NANP 번호가 아니기 때문에) 통화 창은 기본적으로 오후 2:00 - 오후 8:00 EST의 호환 다이얼링 창으로 설정됩니다. 이 다이얼링 창을 무시하려면 다음을 정의하십시오. 가장 빠른 통화 가능 시간, NS 최근 통화 가능 시간, 그리고 해당 시간대 (고객의 현지 시간대). |
자동 시간대 매핑에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
| 에게 … | 보다 … |
|---|---|
| 시간대 매핑에 대해 자세히 알아보기 | 자동 시간대 개요 |
| 자동 시간대 매핑 미리 보기 보기 | 자동 시간대 매핑 예 |
| 자동 시간대 매핑 미리 보기 보기 |
|
| 자동 시간대 매핑 활성화(비디오) |
