액션 맵의 우선 순위 지정
기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
전제 조건
- Genesys Cloud CX에서 다음 권한을 구성합니다.
- 여행 > 액션 맵 > 추가하다, 삭제, 편집하다, 그리고 보다 (액션 맵을 만들기 위해)
- 여행 > 행동대상 > 보다 (액션 맵에서 상호작용을 처리할 팀을 선택하기 위해)
- 세그먼트 생성.
- 성과 창출.
우선 순위 설정
만약 액션 맵 웹 액션을 사용하는 경우 방문자가 적절한 수의 웹 기반 오퍼를 볼 수 있도록 우선순위를 설정하십시오. 지정된 방문자 및 트리거 조합에 대해 여러 작업 맵이 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 사용자가 지정한 다른 작업 맵과 관련된 우선 순위에 따라 하나의 작업 맵만 선택합니다. 적용된 같은 웹페이지로.
각 유형의 웹 기반 제안에 대해 Genesys Predictive Engagement는 특정 웹페이지에서 특정 시간에 특정 세그먼트에 대해 하나의 작업 맵만 사용합니다.
다양한 웹 기반 제안
Genesys Predictive Engagement는 각 유형의 웹 기반 제안을 개별적으로 처리합니다.
- 예 (여러 콘텐츠 제공 또는 여러 웹 채팅): 방문자가 여러 콘텐츠 제안 또는 여러 웹 채팅에 대한 자격이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 우선 순위가 더 높은 작업 맵을 선택합니다.
- 예 (하나의 콘텐츠 제공 및 하나의 웹 채팅): 방문자가 콘텐츠 제안과 웹 채팅 모두에 대해 자격이 있는 경우 방문자는 두 제안을 모두 볼 수 있습니다.
게다가:
- 여러 작업 맵이 동시에 동일한 세그먼트를 대상으로 하고 우선 순위가 동일한 경우 Genesys Predictive Engagement는 설정된 시간 비율로 각 작업 맵을 표시합니다. 예를 들어 두 개의 작업 맵이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 각 작업 맵을 50%의 시간 동안 표시합니다. 3개의 작업 맵이 있는 경우 Genesys Predictive Engagement는 33%의 시간 동안 각각 하나씩 표시합니다.
- 방문자가 채팅 초대를 무시하고 우선 순위가 더 높은 작업 맵이 트리거하도록 설정된 웹 페이지로 이동하는 경우 Genesys Predictive Engagement는 방문자에게 참여 초대를 표시합니다.
직접적인 사용자 참여가 없는 작업
다음과 같은 일부 작업 설계 흐름, 방문자를 직접 참여시키지 마십시오. 이러한 작업의 경우 작업 맵 우선 순위가 고려되지 않습니다. 예를 들어 여러 Architect 흐름이 한 페이지에 적합한 경우 모든 Architect 흐름이 실행됩니다.