예정된 콜백 시간

모든 유형의 예약된 콜백(에이전트 소유권이 있든 없든)을 취소할 수 있으며, 단일 예약된 콜백을 취소하거나 여러 예약된 콜백을 한 번에 취소할 수 있습니다.

예약된 콜백을 취소하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

옵션 1 - 단일 취소 가능:

1. 취소하려는 콜백이 포함된 행의 끝에서 더 .
2. 딸깍 하는 소리 콜백 수정 콜백 편집 창을 엽니다.
3. 딸깍 하는 소리 콜백 취소.

옵션 2 - 단일 또는 일괄 취소 가능:

1. 취소하려는 예약된 콜백을 선택합니다.
2. 클릭 콜백 편집 예약된 콜백 보기 상단의 버튼. 그러면 콜백 편집 창이 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 콜백을 취소합니다. 

모든 유형의 예약된 콜백(상담원 소유권 유무에 관계없이 콜백)을 다시 예약할 수 있습니다. 즉, 예약된 콜백의 날짜나 시간을 변경할 수 있습니다.

예약된 콜백을 다시 예약하려면:

1. 일정을 조정하려는 콜백이 포함된 행의 끝에서 더 .
2. 콜백 편집 창을 열려면 콜백 편집을 클릭합니다.
3. 딸깍 하는 소리 콜백 일정 조정.
4. 예약된 콜백의 새 날짜와 시간을 선택합니다.
5. 딸깍 하는 소리 다음.
6. 새로 예약된 날짜와 시간을 검토하고 다음을 클릭합니다. 확인하다. 그렇지 않으면 이전의 콜백 편집 화면으로 돌아가거나 취소 작업을 취소합니다.

상담원 소유 콜백을 동일한 대기열 내의 다른 상담원이나 다른 대기열 및 상담원에게 재할당할 수 있습니다. 단일 상담원 소유 콜백 또는 여러 상담원 소유 콜백을 한 번에 다시 할당할 수 있습니다.

상담원 소유 콜백을 재할당하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

• 단일 취소
• 단일 또는 일괄 취소

단일 취소

1. 취소하려는 콜백이 포함된 행의 끝에서 더 .
2. 콜백 편집 창을 열려면 콜백 수정 .
3. 딸깍 하는 소리 콜백 재할당.
4. 대기열 텍스트 상자에 새 상담원 소유자가 속한 대기열의 이름을 입력하기 시작합니다.
5. 상담원 콜백 소유자 텍스트 상자에 새 상담원 소유자의 이름을 입력하기 시작합니다.

단일 또는 일괄 취소

1. 취소하려는 예약된 콜백을 선택합니다.
2. 클릭 콜백 편집 예약된 콜백 보기 상단의 버튼. 그러면 콜백 편집 창이 열립니다.
3. 딸깍 하는 소리 콜백 재할당.
4. 대기열 텍스트 상자에 새 상담원 소유자가 속한 대기열의 이름을 입력하기 시작합니다.
5. 상담원 콜백 소유자 텍스트 상자에 새 상담원 소유자의 이름을 입력하기 시작합니다.

분석 보기를 사용자 정의하려면 날짜 필터를 사용하십시오.

날짜별로 메트릭을 필터링하거나 사용자 정의 날짜 범위를 구성하려면 사전 설정을 사용하십시오. 이 보기에 대한 측정항목을 필터링할 때 최대 1개월까지의 사용자 정의 날짜 범위를 선택하십시오. 

사전 설정을 사용하여 메트릭을 필터링하려면 다음 단계를 완료하십시오.

1. 날짜를 클릭하면 날짜 필터가 표시됩니다.
2. 사전 설정 목록에서 사전 설정 날짜 옵션을 선택합니다.

날짜 사전 설정

맞춤 기간을 사용하여 측정항목을 필터링하려면 다음 단계를 완료하세요.

1. To display the date filter, click the date.
2. 캘린더에서 시작일과 종료일을 선택하고 필터 화살표 를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 기간의 데이터를 보려면 날짜 표시 양쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

예를 들어 전날의 데이터를 보려면 일 프리셋을 선택한 다음 날짜 왼쪽에 있는 화살표를 클릭합니다.

동일한 날짜 사전 설정을 사용하여 다른 시간대의 데이터를 보려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 필요한 시간대를 선택합니다. 선택한 동일한 시간대를 사용하여 보고서를 생성하고 저장할 수 있습니다.

콜백에 대한 정보로 필터링하려면 필터 을 누른 다음 검색하거나 스크롤하여 사용할 필터를 선택하세요.

필터

열을 표시하거나 숨기려면 다음을 수행합니다.

1. 다음을 클릭하세요. 열 선택 오른쪽에 아이콘이 있습니다. 그만큼 열 추가/제거 창이 나타납니다.
2. (선택사항) 열을 오름차순 또는 알파벳순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 AZ . 
3. (선택사항) 열을 내림차순 또는 알파벳 역순으로 정렬하려면 정렬 기준 > 열 이름 ZA .
4. (선택사항) 열을 분류하거나 분류 해제하려면 정렬 기준 활성화 또는 비활성화 카테고리별로 그룹화 비녀장. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
   
   
5. 보려는 열을 검색하거나 스크롤하여 선택하세요.
   참고: 키보드 탐색을 사용하여 열을 선택할 수도 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 구하다. 선택한 열이 화면에 나타납니다.
   참고: 열 선택 사항은 변경 사항을 저장한 후에만 나타나며 테이블에 즉시 적용되지는 않습니다.

열을 다시 정렬하려면 열 헤더를 클릭하고 드래그하세요.

보기를 기본 열 설정으로 재설정하려면 보기를 기본값으로 재설정 을 클릭합니다.

최대 20개의 열을 선택할 수 있습니다.

열에 표시되는 측정항목에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사용 가능한 열 이 기사의 섹션. 

콜백 대화 ID를 클립보드에 복사하고 이를 사용하여 콜백을 필터링하거나 고객 지원과 같은 사람과 공유할 수 있습니다.

대화 ID를 복사하려면:

1. 콜백 행에서 더 .
2. 딸깍 하는 소리 대화 ID 복사 .