시리즈: Salesforce Service Cloud Voice용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, 디지털 및 AI 설정
참고: 이 기사는 Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI에 적용됩니다.
Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI 패키지를 설치한 후 에이전트가 채팅 및 이메일 상호 작용 중에 Salesforce의 Einstein Next Best Action을 사용할 수 있도록 다음 설정을 구성합니다.
- 서비스 채널 생성
- 필드 수준 보안 할당
- 사용자 프로필에 서비스 현재 상태 생성 및 할당
- 현재 상태 사용자 및 라우팅 구성 생성
- 흐름에 대한 백업 대기열 생성
- 경험 및 이메일 경험 개체를 라우팅하는 흐름 만들기
- 경험 개체에 대한 기록 페이지 만들기
- Salesforce Service Cloud Voice용 OAuth 클라이언트 만들기
- Salesforce에 Einstein Next Best Action 통합
- Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, Digital 및 AI용 Lightning 앱 만들기
- (선택 과목) Salesforce Service Cloud 패키지의 CX Cloud, Digital and AI를 사용하여 Salesforce 연락처와 사례를 자동으로 연결하려면 어떻게 해야 합니까?
- (선택사항) 여러 개의 Genesys Cloud 조직으로 구성된 단일 Salesforce 조직을 어떻게 설정할 수 있나요?
자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud 정보 .
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