|
일반
|
다음 설정을 구성합니다.
- 자동 빠른 응답 버튼: 고객에 대한 메시징 상호 작용에서 빠른 응답 버튼을 활성화하거나 비활성화합니다. 빠른 응답을 통해 고객은 예 또는 아니오 질문에 답하거나 봇 상호 작용 중에 웹 메시지를 직접 전달하기 위해 미리 구성된 답변 목록에서 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 대화에서 빠른 답장 작업.
메모:
-
- 빠른 응답은 의향 요청, 예/아니요 요청, 슬롯 요청, 기타 와 함께 작동합니다. 고리 조치 및 확인 질문.
- 시 슬롯 생성 프로세스에서 사용자 지정 목록 슬롯의 경우 고객이 슬롯 요청 작업을 만났을 때 제공할 빠른 응답을 추가합니다.
- 이 옵션을 비활성화하거나 NOT_SET 부울을 사용하면 빠른 응답을 사용할 수 없습니다.
- 기존 봇 흐름의 경우 이 옵션은 기본적으로 사용할 수 없습니다.
- 새 봇 흐름의 경우 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
- 음성 끼어들기: 호출자가 봇 응답을 중단할 수 있는지 여부를 활성화하거나 비활성화합니다. 이 전역 설정을 사용하면 참가자가 질문을 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어, 발신자는 전체 질문을 기다리지 않고 계좌 번호를 말하는 것을 알고 있습니다. 글로벌 끼어들기 기능은 봇이 고객의 응답을 기대하는 대화 지점에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 인텐트 작업 요청. 참가자는 통신 작업과 같이 봇이 응답을 기대하지 않는 대화 지점에서 중단할 수 없습니다.
메모:
-
- 기존 봇 흐름의 경우 기본적으로 각 흐름에서 이 옵션을 사용할 수 없습니다.
- 새 봇 흐름의 경우 이 옵션은 기본적으로 활성화되어 있습니다.
- 이 설정을 활성화하면 현재 편집 중인 봇 흐름의 모든 "요청" 작업에 대해 활성화됩니다.
|
| 불일치 항목 감지됨 |
다음 설정을 구성합니다.
- 일치하지 않는 최대 재시도 횟수: 봇이 사용자 입력 일치를 시도하는 최대 횟수를 설정합니다. 봇이 최대 재시도 횟수를 초과하면 다음 규칙이 적용됩니다.
- 작업에서 활성화된 경우 흐름은 의도 없음 경로를 사용합니다. 또는
- 이벤트 처리 인식 실패 이벤트 설정이 트리거됩니다.
- 일치하지 않는 사과: 봇이 유효하지 않은 일치 항목인 사용자 입력을 받았을 때, 현재의 Ask 작업의 No Match 통신에 접두사로 붙는 사과 통신입니다.
|
| 미입력 항목 감지됨 |
다음 설정을 구성합니다.
- 최대 입력 없음 재시도 횟수: 사용자로부터 입력을 받지 못한 경우 봇이 재시도하는 최대 횟수를 설정합니다. 봇이 최대 재시도 횟수를 초과하면 다음 규칙이 적용됩니다.
- 작업에서 활성화된 경우 흐름은 Max No Inputs 경로를 사용합니다. 또는
- 작업에서 활성화된 경우 흐름은 의도 없음 경로를 사용합니다. 또는
- 이벤트 처리 인식 실패 이벤트 설정이 트리거됩니다.
- 입력 사과 없음: 관련 시간 초과 후 봇이 사용자로부터 입력을 받지 못한 경우 현재 묻기 작업의 입력 없음 통신 앞에 붙는 사과 통신입니다.
- 음성 입력 없음 시간 초과: (음성만) 발신자 또는 채팅 수신자가 응답할 때까지 기다리는 최대 시간을 설정합니다. 기본 설정은 7초입니다.
|
| 확인 오류 |
다음 설정을 구성합니다.
- 확인 거부 최대 개수 봇이 입력 확인을 시도할 때 사용자가 "아니오" 응답으로 응답할 수 있도록 봇이 허용하는 최대 횟수를 설정합니다. 봇이 최대 재시도 횟수를 초과하면 다음 규칙이 적용됩니다.
- 작업에서 활성화된 경우 흐름은 의도 없음 경로를 사용합니다. 또는
- 이벤트 처리 인식 실패 이벤트 설정이 트리거됩니다.
- 확인 거부 양해 봇이 사용자의 마지막 입력을 확인하려고 시도한 후 사용자가 "아니오"로 응답할 때 현재 묻기 작업의 일치하지 않는 통신 앞에 추가되는 사과 통신입니다.
- 불일치 항목 확인 양해 봇이 사용자로부터 "예" 또는 "아니오"와 일치하지 않는 입력을 수신할 때 현재 확인 질문 앞에 추가되는 사과 통신입니다.
- 입력 확인 사과 없음 : 봇이 확인 중에 관련 시간 초과 이후에도 사용자로부터 입력을 받지 못할 경우, 현재 확인 질문에 접두사로 붙이는 사과 커뮤니케이션입니다.
|
| 신뢰도 임계값 |
다음 설정을 구성합니다.
- 일반 낮음 일치 없음을 피하기 위해 입력 구문이 받아야 하는 최소 신뢰 수준 백분율 또는 점수를 설정합니다. 입력 문구의 신뢰 수준이 이 임계값보다 높으면 봇은 보통 높음 임계값 값에 따라 참가자와 함께 이를 수락하거나 확인합니다.
- 일반 높음 확인 질문을 트리거하지 않고 입력 문구가 받아야 하는 최대 신뢰 수준 백분율 또는 점수를 설정합니다.
- 확인 봇이 예 또는 아니오 질문을 할 때 일치하지 않는 것을 피하기 위해 입력 문구가 받아야 하는 최소 신뢰 수준 백분율 또는 점수를 설정합니다.
|
| 음성 인식 매개변수 |
다음 설정을 구성합니다.
- 음성 감지 감도 : 음성 감지의 민감도를 설정하여 소음(예: 호흡)을 처리하는 방법과 처리 시기를 구성합니다. 음성 감지를 트리거합니다. 값
0 시스템이 소음에 가장 덜 민감하도록 구성하는 반면,1 시스템을 소음에 매우 민감하게 만들고 모든 소음에 대해 음성 감지를 트리거합니다. NOT_SET 값을 사용하는 경우 기본값은0.5 사용.
- 최대 음성 시간 초과 : 사용자로부터 수집된 발화의 최대 지속 시간을 설정합니다. 다음보다 작거나 같은 기간 값
0 밀리초 시간 초과가 없음을 의미합니다. NOT_SET 값을 사용하면 기본값이 사용됩니다. 기본값 ~이다5 Google Cloud STT의 경우 분,10 Microsoft Azure Cognitive Services STT의 경우 분22 Nuance Recognizer as a Service의 경우 초입니다.
|
| 자동 음성 인식 |
의도 분류 힌트 : 의도 분류를 위해 음성 인식 엔진(ASR)에 힌트를 보낼지 여부를 활성화하거나 비활성화하려면 클릭합니다. 새로운 흐름의 경우 이 설정은 기본적으로 비활성화됩니다.
메모 : 힌트는 봇이 ASR에 전송하여 맥락을 제공하고 음성 인식을 돕는 일련의 문구입니다. ASR에서 잠재적인 부정확성과 편향을 줄이거나 방지하기 위해 자동 힌팅에 대한 제어를 유지하려면 이 설정을 비활성화하세요.
|
