슬롯 및 슬롯 유형 개요

슬롯은 사용자의 의도를 이해하는 데 도움이 되는 발화의 특정 정보입니다. 예를 들어, 발언을 고려하십시오. “방 두 개를 예약하고 싶어요.” 이 발언을 통해 봇은 특정 정보 또는 슬롯을 식별할 수 있습니다. 필요한 방.

봇은 슬롯을 식별한 후 슬롯을 슬롯 유형에 매핑합니다. 슬롯 유형은 봇이 식별된 슬롯에서 사용 가능한 정보를 처리하는 방법을 정의합니다. 각 슬롯을 슬롯 유형에 매핑해야 합니다. 슬롯 유형은 봇이 발언에서 슬롯을 찾으려고 할 때 봇이 찾는 정보를 정의하는 데 도움이 됩니다. 슬롯 유형에는 하나 이상의 값이 포함되어야 합니다.

이전 발화에서 슬롯은 "필요한 방"이고 슬롯은 숫자 슬롯 유형에 매핑됩니다. 이 문서는 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows와 관련이 있지만 이 동영상에서는 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 슬롯 및 슬롯 유형이 작동하는 방식을 설명합니다.

글로벌 슬롯 가용성

관리자와 컨택 센터 관리자는 모든 의도에서 모든 슬롯에 액세스할 수 있습니다. 슬롯은 특정 의도에 바인딩되지 않기 때문에 여러 의도에 액세스할 수 있습니다. 이 개선 사항은 효율성을 개선하고 봇 흐름을 구축하는 노력을 줄입니다.

모든 의도에서 모든 슬롯에 액세스할 수 있습니다. 슬롯은 특정 의도에 구속되지 않습니다. 여러 의도에서 슬롯에 액세스하는 기능은 효율성을 높이고 봇 흐름을 구축하는 데 필요한 노력을 줄입니다. 예를 들어, 이전에는 Check Account 및 Close Account 의도에서 고객의 계정 번호를 참조하려면 각 Intent 내에 Account 슬롯을 생성해야 했습니다. 의도 없이 슬롯을 사용할 수도 있습니다. 이 기능은 셀프 서비스 봇에서 식별 및 확인을 수행해야 하는 경우에 유용합니다. 예를 들어 고객의 의도를 묻기 전에 고객의 계좌 번호와 PIN을 미리 요청할 수 있습니다.

또한 전역 슬롯 가용성 이전에 슬롯을 생성한 경우 이름을 공유하는 기존 슬롯이 병합되어 고유하고 쉽게 참조할 수 있습니다.

슬롯 유형

아키텍트 봇은 내장 슬롯과 커스텀 슬롯의 두 가지 슬롯 유형을 지원합니다.

Slot type supportability

When you work with slot types, consider the following supported capabilities:

• 슬롯 유형 흐름당 최대 500개
• 단일 슬롯 유형과 연결된 슬롯(엔티티): 흐름당 최대 10개
• 슬롯 유형 나열: 흐름당 최대 50개
• 정규식 슬롯 유형: 흐름당 최대 20개

Built-in slot types

자연어 이해 메뉴에서 슬롯을 만들 때 기본 제공 슬롯 유형으로 슬롯을 만들 수 있습니다.

자세한 내용은 봇 흐름에서 기본 제공 슬롯 유형 사용.

Custom slot types

사용자 정의 슬롯 유형을 사용하면 슬롯 유형을 정의하고 이를 사용하여 슬롯을 매핑할 수 있습니다. 예를 들어 여행 봇의 도시를 나타내는 위치 슬롯을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 슬롯 유형을 정의하고 해당 위치 슬롯을 사용하여 발언의 위치를 매핑할 수 있습니다.

Architect supports four custom slot types:

• an AI-powered type with Virtual Agent
• 목록 유형
• 동적 목록 유형
• 정규식(regex) 유형

모두 확장

Add a slot type to your bot flow from the Slot Types menu

1. 아래에 자연어 이해, 클릭 슬롯 유형.
2. Click Slot Type. The Add Slot Type dialog box opens.
3. Provide a meaningful name for the slot type and then click Save.
4. 아래에 슬롯 유형, 슬롯과 슬롯 유형을 병렬로 생성하려면 사용 가능한 슬롯 유형 중 하나를 선택합니다.
   • List. List slot types match items in a list.
   • Dynamic List. Dynamic slot types are configurable.
   • Regular Expression. RexEx slot types match a sequence of characters.
   • AI Powered. AI powered slot types, when you enable Virtual Agent, leverage AI to understand and categorize input.
5. If you chose List, then under Slot Type Value enter a value and click Add. Repeat this step to add more values.
6. If you chose Dynamic List, follow these steps and create collection values:
   1. Click Edit Collections “>. 
   2. In the dialog box that appears, click String.
   3. Under Values, enter a string value to associate with the slot type.
   4. Complete the remaining fields by associating synonyms and labels, as necessary.
7. If you chose Regular Expression, enter an expression and click Add. Repeat this step to add more expressions, which Architect evaluates from top to bottom.
8. If you enable Virtual Agent and chose AI Powered, then under Format, follow one of these steps:
   1. 선택하다 자유형 . 이 유형은 봇이 숫자로 정해진 답변보다는 긴 답변을 기대하도록 합니다.
      1. 설명란에 수집하려는 정보에 대한 자세한 내용을 입력하세요. 예를 들어, "유럽의 수도" 또는 "사람의 이름과 성"
      2. 딸깍 하는 소리 예 .
      3. 예시 발언에서 봇이 예상할 수 있는 잠재적 발언을 제공합니다. 예를 들어, "나는 한때 파리를 방문했습니다." 또는 "내 이름은 존 도입니다."
      4. Under Expected Value, enter the value that the bot should recognize. For example, “Paris,” or “John Doe.”

         보여줘

         
   2. 선택하다 문자-숫자 조합 길이에서 슬롯의 예상 문자 길이를 설정합니다. 예를 들어, 회원 ID에 포함된 숫자와 문자의 개수입니다.

      보여줘

      
   3. 선택하다 숫자 시퀀스 길이에서 슬롯의 예상 문자 길이를 설정합니다. 예를 들어, 4자리 PIN 번호.

      보여줘

      
9. 딸깍 하는 소리 구하다.

슬롯 메뉴에서 봇 흐름에 슬롯 추가

1. 아래에 자연어 이해, 클릭 슬롯.
2. Click Add Slot.
3. 슬롯에 의미 있는 이름을 제공하십시오.
4. 아래에 슬롯 유형, 슬롯과 슬롯 유형을 병렬로 생성하려면 사용 가능한 슬롯 유형 중 하나를 선택합니다.
   • Existing. Includes existing custom slot types or built-in slot types.
   • New AI Powered. When you enable Virtual Agent, AI Powered slots use artificial intelligence to understand and categorize input.
   • 새 목록. 목록 슬롯 유형은 목록의 항목과 일치합니다.
   • New RegEx. RexEx slot types match a sequence of characters.
   • New Dynamic. Dynamic slot types are configurable.
5. 기존을 선택한 경우 고르다 기존 사용자 지정 슬롯 유형 또는 내장 슬롯 유형을 선택합니다.
6. If you chose New AI Powered, New List, New RegEx, New Dynamic, or AI Powered, enter a slot type name. 
7. 딸깍 하는 소리 구하다.

Architect returns a message to confirm that the new slot was created and, for New AI Powered, New List, New RegEx, and New Dynamic, that the slot type was created.

Add values to your slot types

To add values to your slot types, see the following article according to your slot type:

• 봇 흐름에서 기본 제공 슬롯 유형 사용
• 봇 흐름에서 AI 기반 슬롯 유형 사용
• 봇 흐름에서 사용자 지정 목록 슬롯 유형 사용
• 봇 흐름에서 사용자 지정 동적 목록 슬롯 유형 사용
• 봇 흐름에서 사용자 지정 정규식 슬롯 유형 사용

Parallel slot and slot types example

이 예에서 봇 작성자는 드럼 키트 제조업체를 위한 슬롯 및 슬롯 유형을 추가하려고 합니다.