Genesys Virtual Agent에 대하여

Genesys Virtual Agent를 사용하여 고급 대화형 봇 Genesys AI가 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있도록 지원합니다. 가상 에이전트 더욱 개인화되고 도움이 되는 셀프 서비스 상호작용을 허용하여 고객 이탈률을 높일 수 있습니다. 제네시스 가상 에이전트는 음성 및 디지털 봇 흐름 모두에서 지원됩니다. 새 봇 흐름이나 기존 봇 흐름에서 Virtual Agent를 사용할 수 있습니다.

연락 전

봇을 더 빠르게 구축하고 다양한 고객 입력을 더 효과적으로 처리하세요. Virtual Agent는 생성 AI를 사용하여 봇과 디지털 봇 흐름에서 자연어 이해력을 높이기 위해 의도와 발언을 자동으로 생성합니다.  

접촉 중

봇을 활용해 고객의 질문에 더욱 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 하세요. Virtual Agent는 지식 기반 문서의 내용에서 직접 답변을 검색하고 강조 표시하여 더욱 관련성 있는 답변을 생성할 수 있습니다. (디지털만 해당).

연락 후

Virtual Agent를 사용하면 고객 서비스의 연속성을 개선하고, 해결 시간을 단축하며, 인간 상담원에게 원활하고 정보에 입각한 연결을 제공할 수 있습니다. Virtual Agent는 봇 대화를 자동으로 요약하고 봇 상호작용에 적절한 래핑 코드를 적용할 수 있습니다.

가상 에이전트로 업그레이드

그 과정에 익숙해지세요. 음성 및 디지털 봇 흐름에서 Virtual Agent를 활성화하는 방법과 필수 구성 요소를 알아보세요.

가상 에이전트를 위한 AI 가이드

AI Studio에서 가이드를 만들고 게시하는 방법을 알아보세요. Architect에서 가상 에이전트 흐름을 설정하여 게시된 가이드를 실행합니다.