Genesys Virtual Agent에 대하여
Genesys Virtual Agent를 사용하여 고급 대화형 봇 Genesys AI가 인간 상담원과 동일한 방식으로 고객을 처리할 수 있도록 지원합니다. 가상 에이전트 더욱 개인화되고 도움이 되는 셀프 서비스 상호작용을 허용하여 고객 이탈률을 높일 수 있습니다. 제네시스 가상 에이전트는 음성 및 디지털 봇 흐름 모두에서 지원됩니다. 새 봇 흐름이나 기존 봇 흐름에서 Virtual Agent를 사용할 수 있습니다.
연락 전
봇을 더 빠르게 구축하고 다양한 고객 입력을 더 효과적으로 처리하세요. Virtual Agent는 생성 AI를 사용하여 봇과 디지털 봇 흐름에서 자연어 이해력을 높이기 위해 의도와 발언을 자동으로 생성합니다.
접촉 중
봇을 활용해 고객의 질문에 더욱 신속하게 답변을 얻을 수 있도록 하세요. Virtual Agent는 지식 기반 문서의 내용에서 직접 답변을 검색하고 강조 표시하여 더욱 관련성 있는 답변을 생성할 수 있습니다. (디지털만 해당).
연락 후
Virtual Agent를 사용하면 고객 서비스의 연속성을 개선하고, 해결 시간을 단축하며, 인간 상담원에게 원활하고 정보에 입각한 연결을 제공할 수 있습니다. Virtual Agent는 봇 대화를 자동으로 요약하고 봇 상호작용에 적절한 래핑 코드를 적용할 수 있습니다.
가상 에이전트로 업그레이드
그 과정에 익숙해지세요. 음성 및 디지털 봇 흐름에서 Virtual Agent를 활성화하는 방법과 필수 구성 요소를 알아보세요.
가상 에이전트를 위한 AI 가이드
AI Studio에서 가이드를 만들고 게시하는 방법을 알아보세요. Architect에서 가상 에이전트 흐름을 설정하여 게시된 가이드를 실행합니다.
가상 에이전트 성과 대시보드
가상 에이전트에 대한 포괄적인 분석과 정보를 제공합니다. 대시보드는 가상 에이전트의 성과와 기능에 대한 전체적인 보기를 제공합니다.
