전달
전제 조건
다음 권한:
- 해석학 > 대기열 관찰 > 보다
다음과 같은 적절한 전송 권한:
- 대화 > 의사소통 > 모두
- Conversation > Communication > blindTransfer
- Conversation > Communication > blindTransferAgent
- Conversation > Communication > blindTransferExternal
- Conversation > Communication > blindTransferQueue
- 대화 > 의사소통 > 상담이전
- Conversation > Communication > consultTransferAgent
- Conversation > Communication > consultTransferExternal
- Conversation > Communication > consultTransferQueue
전송 권한 관리에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 상담원의 전달 권한 관리 .
클라이언트는 두 가지 유형의 전송을 지원합니다.
- 즉시 호 전환블라인드 호전환을 사용하면 대화를 사람이나 대기열에 즉시 호전환할 수 있습니다. 이 옵션은 음성, 이메일, 채팅, 메시지, 음성 메일, 콜백 등 모든 유형의 상호 작용에 사용할 수 있습니다.
- 문의 후 전환상담 호전환을 사용하면 통화를 호전환하기 전에 사람이나 대기열에 연결할 수 있습니다. 너 원하는 수신자와 통화한 후 통화를 전환합니다. 이 옵션은 음성 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.
Genesys Cloud의 전송 기능에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
상호 작용을 전달하려고 했지만 수신 상담원에게 해당 미디어 유형을 수락할 권한이 할당되지 않은 경우 클라이언트는 대화를 전달할 수 없다고 알려줍니다. 다음 예에서 Amy 에이전트는 Mack 에이전트에게 채팅 상호작용을 수락할 권한이 없기 때문에 채팅 상호작용을 Mac 에이전트에게 전달할 수 없습니다. 자세한 내용은 ACD 라우팅 권한 변경.
다른 전송 기능은 Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud for Salesforce 및 Genesys Cloud for Zendesk에만 해당됩니다.
다음 내용은 Genesys Cloud Embeddable Framework에 적용됩니다.
Genesys Cloud 조직 또는 타사 시스템에 사람이 있을 수 있습니다. 다음 조건에 해당하는 경우 상호 작용을 전송하기 전에 시스템에서 사람을 검색할 수 있습니다.
- 시스템을 검색하도록 통합이 구성되어 있습니다.
- 시스템에 이 사람에 대한 전화 번호가 하나 이상 나열되어 있습니다.
관리자는 상호 작용을 통해 추가 콘텐츠를 전송하도록 통합을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 addTransferContext (Genesys Cloud 개발자 센터).
자세한 내용은 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 통화 제어.
다음 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
Genesys Cloud 조직 또는 Salesforce 조직에 사람이 있을 수 있습니다. 다음 조건에 해당하는 경우 상호 작용을 전송하기 전에 Salesforce 조직에서 사람을 검색할 수 있습니다.
- Salesforce를 검색하도록 통합이 구성되어 있습니다.
자세한 내용은 Salesforce에서 검색 구성.
- Salesforce는 이 사람의 전화번호를 하나 이상 나열합니다.
콘솔 탐색 기능이 있는 Salesforce 앱에서 상호 작용이 있는 작업 영역을 전송할 수도 있습니다.
자세한 내용은 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 작업 공간 전송, 그리고 통화 제어.
다음 콘텐츠는 Zendesk용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
Genesys Cloud 조직 또는 Zendesk 조직에 사람이 있을 수 있습니다. 다음 조건에 해당하는 경우 상호 작용을 전송하기 전에 Zendesk 조직의 사용자를 검색할 수 있습니다.
- 통합은 Zendesk를 검색하도록 구성됩니다.
자세한 내용은 Zendesk에서 검색 구성.
- Zendesk의 사용자에 액세스할 수 있는 권한이 있습니다.
- Zendesk는 사용자의 전화번호를 나열합니다.
자세한 내용은 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 그리고 통화 제어.
다음 콘텐츠는 Microsoft Teams용 Genesys Cloud에 적용됩니다.
Genesys Cloud 조직 또는 Microsoft Teams 계정에 사람이 있을 수 있습니다. 다음 조건에 해당하는 경우 상호 작용을 전송하기 전에 Microsoft Teams 계정에서 사람을 검색할 수 있습니다.
- 통합은 Microsoft Teams를 검색하도록 구성됩니다.
- Microsoft Teams는 이 사람의 전화 번호를 하나 이상 나열합니다.
자세한 내용은 블라인드 트랜스퍼 상호작용, 통화 연결 문의, 작업 공간 전송, 그리고 통화 제어.
통합에 대한 자세한 내용은 Genesys Cloud 브라우저 확장 프로그램 정보, Genesys Cloud Embeddable Framework 정보, Microsoft Teams용 Genesys Cloud 정보, 정보를 참조하세요. Salesforce용 Genesys Cloud 및 Zendesk용 Genesys Cloud 정보
