Genesys Cloud 운영 콘솔을 사용하여 문제 해결
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운영 이벤트는 본질적으로 실행 가능하며 관리자에게 문제를 진단하고 해결하는 데 필요한 세부 정보를 제공합니다. 관리자는 Genesys Cloud의 운영 콘솔 페이지에서 이러한 이벤트를 보거나 Amazon EventBridge 통합 . 그만큼 이벤트 카탈로그 관리자가 운영 이벤트 문제를 해결하기 위한 추가 지침을 제공합니다.
Genesys Cloud의 운영 콘솔 페이지에서 운영 이벤트 보기
운영 이벤트는 10일간 진행됩니다. 기본적으로 달력의 시작 날짜는 마지막으로 발생한 이벤트 이전 날짜를 표시하고 종료 날짜는 현재 날짜를 표시합니다.
- 날짜 범위별로 운영 이벤트를 필터링하려면 다음을 수행합니다.
- 내에서 클릭하세요. 시작 또는 끝 날짜 필드. 달력이 나타납니다.
- 시작 날짜를 클릭하여 선택한 다음 종료 날짜를 클릭하여 선택합니다.
- 엔터티 이름이나 ID 및/또는 이벤트 정의 ID를 기준으로 운영 이벤트를 필터링합니다.
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- 이벤트 정의 ID로 필터링하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
- Enter a value in the Event Definition ID field, select one or more suggested event definition IDs from the drop-down, and click outside the list.
- Click the Event Definition ID field, select one or more values from the drop-down, and click outside the list.
- 이벤트 정의 ID로 필터링하려면 다음 중 하나를 수행하십시오.
To clear the event definition ID filter, click the Event Definition ID drop-down, clear the required check boxes, and click outside the list. To clear the entire selection, click the Clear icon that appears with the number of values selected on the Event Definition ID drop-down and click outside the list.
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- 엔터티 이름이나 ID로 필터링하려면 다음 안내를 따르세요.
항목에 엔터티 이름이나 ID를 입력하세요. 엔터티 이름 또는 ID 검색 필드. 입력한 값과 필터를 지우려면 분명한 엔터티 이름 또는 ID 필드에 있습니다.
운영 이벤트의 이벤트 정의 ID를 클릭하면 관련 콘텐츠를 동적으로 볼 수 있습니다. 이벤트 카탈로그 . 문제 해결 단계, 잠재적 원인에 대한 컨텍스트, 테스트 권장 사항이 포함된 세부 정보가 포함된 읽기 창이 왼쪽에 열립니다.
Configure triggers for operational events
A trigger is a method within Genesys Cloud that allows customers to configure a response to specific events that occur within Genesys Cloud, such as those in the Operational Console. For more information on requirements to create and configure triggers, refer to Requirements for triggers.
With triggers, users can:
- Send an email to a user when a specific operational event occurs. For more information, refer to this example.
- 하나 이상의 데이터 작업을 사용하여 외부 데이터 저장소에서 관련 정보를 검색합니다.
- 데이터 작업을 사용하여 에이전트 없는 SMS 끝점을 호출하여 SMS를 보냅니다.
Amazon EventBridge 통합 설정 및 운영 이벤트 수신
- 자세한 내용은 Amazon EventBridge를 설정, 설치, 구성 및 사용하는 방법은 다음 기사를 참조하세요. Amazon EventBridge 통합 정보 .
- 다른 기술 세부 정보 및 사용 가능한 다른 이벤트를 보려면 Amazon EventBridge 통합을 참조하세요.
- 이벤트 카탈로그를 엽니다.
- 이벤트에 대한 설명서를 열려면 왼쪽 탐색 창에서 이벤트 이름을 클릭하거나 이벤트 카탈로그에서 아래로 스크롤하고 EventID를 클릭합니다.
- 이벤트에 대한 설명서를 읽고 권장 진단 단계를 진행하고 필요에 따라 문제 해결 단계를 적용합니다.
- 이벤트 시나리오가 해결되었는지 평가하는 가장 좋은 점과 시나리오가 해결되지 않은 경우 진행 방법을 나타내는 지침을 따르십시오.