조직의 상호 작용 기록 보기

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상담원이 상호 작용 중에 연락처를 확인하면 Genesys Cloud는 해당 레코드로 조직의 상호 작용 기록을 업데이트합니다. 조직의 상호 작용 기록에는 이메일, 채팅 및 통화 상호 작용을 포함하여 고객에 대한 모든 상호 작용이 표시됩니다.

당신은 볼 수 있습니다 귀하의 에이전트가 열린 상호 작용 또는 외부 연락처.

  1. 열린 상호작용에서 프로필 을 클릭합니다.

  2. 외부 연락처의 조직 이름 옆에 있는 화살표를 클릭합니다.
    조직의 전체 프로필이 열립니다. 지난 30일 동안의 상호작용이 상호작용 섹션에 나타납니다.
    열에는 다음이 포함됩니다.

    • 날짜
    • 연락처
    • 상담원
    • 설명
    • 조사

  3. 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .

  4. 설문 조사 열은 연락처가 상호 작용에 대한 설문 조사를 완료했는지 여부를 나타냅니다.
    설문조사 결과 요약을 보려면 .
    전체 설문조사를 열려면 .
    설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문조사 정보.

  5. 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요.
  6. 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.
    참고: 대화 기록에 표시되는 메모는 상담원이 대화 중에 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
  7. 전체 액세스하려면 상호 작용 세부 정보 보기, 상호작용의 행을 클릭합니다. 

  1. 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
  2. 클릭 조직 탭.
  3. 필요하다면, 조직을 검색.
  4. 조직 타일을 클릭합니다. 조직 레코드가 열립니다. 지난 30일 동안의 상호작용이 상호작용 섹션에 나타납니다. 열에는 다음이 포함됩니다.
    • 날짜
    • 연락처
    • 상담원
    • 설명
    • 조사
  5. 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .
  6. 설문 조사 열은 연락처가 상호 작용에 대한 설문 조사를 완료했는지 여부를 나타냅니다. 설문조사 결과 요약을 보려면 마우스를 . 전체 설문조사를 열려면 . 설문 조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 웹 설문조사 정보.
  7. 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요. 
  8. 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.
    참고: 대화 내역에 표시되는 메모는 대화 중에 상담원이 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
  9. 전체 액세스하려면 상호 작용 세부 정보 보기, 상호작용의 행을 클릭합니다. 

메모:
  • Genesys Cloud는 중단된 상호 작용 또는 고객이 자동 응답 또는 봇에서 어시스턴트를 받은 상호 작용에 대해 상담원 이름을 표시하지 않습니다.
  • 새로 생성되거나 업데이트된 컨택이 인바운드 상호 작용을 위해 상담원 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.