조직의 상호 작용 기록 보기
전제 조건
다음 권한:
- NS분석 > 대화 내용 > 보다 허가
상담원이 상호작용 중에 연락처를 확인하면 Genesys Cloud가 해당 레코드를 사용하여 조직의 상호작용 기록을 업데이트합니다. 조직의 상호작용 기록은 이메일, 채팅, 통화 상호작용을 포함하여 고객과의 상호작용을 보여줍니다.
볼 수 있습니다 의 자세한 요약 ACD(자동 콜 분배) 귀하의 에이전트가 조직과 상호 작용하는 방식 열린 상호 작용 또는 외부 연락처 .
- 열린 상호작용에서 프로필 을 클릭합니다.
- 조직 탭에서 조직 이름을 클릭합니다. 해당 조직의 전체 프로필은 외부 연락처 및 조직 페이지에서 보기 모드로 열립니다. 메모 : 지난 30일 동안의 상호작용이 상호작용 섹션에 나타납니다. 열에는 다음이 포함됩니다.
- 인터랙션 유형
- 날짜
- 연락처
- 방향
- 화면 공유
- 상담원
- 설명
- 조사
- 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .
- 설문조사 결과 요약을 보려면 설문조사 열에서 마우스를 올려 놓으세요. . 전체 설문조사를 열려면 . 설문조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 설문조사에 대하여 .
- 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요.
- 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.참고: 대화 기록에 표시되는 메모는 상담원이 대화 중에 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
- 전체 액세스하려면 상호 작용 세부 정보 보기, 상호작용의 행을 클릭합니다.
- 딸깍 하는 소리 예배 규칙서 > 외부 연락처.
- 클릭 조직 탭.
- 필요한 경우, 조직을 검색하다 . 메모 : 당신도 할 수 있습니다 부서별로 조직 필터링 .
- 검색 결과 목록에서 보고 싶은 조직을 찾아 클릭하세요. 조직 기록이 열립니다. 메모 : 지난 30일 동안의 상호작용이 상호작용 섹션에 나타납니다. 열에는 다음이 포함됩니다.
- 인터랙션 유형
- 날짜
- 연락처
- 방향
- 화면 공유
- 상담원
- 설명
- 조사
- 유형, 방향 및 설문조사별로 상호작용을 필터링하려면 .
- 설문조사 결과 요약을 보려면 설문조사 열에서 마우스를 올려 놓으세요. . 전체 설문조사를 열려면 . 설문조사에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 웹 설문조사에 대하여 .
- 상호작용 목록에서 이전 상호작용을 보려면 기간 선택 화살표를 사용하세요.
- 상호 작용에 대한 전체 메모를 보려면 메모 제목을 클릭합니다.참고: 대화 내역에 표시되는 메모는 대화 중에 상담원이 대화 패널에 입력한 메모입니다. 이러한 메모는 연락처 프로필에 직접 추가된 메모와 다릅니다. 상호 작용에 메모를 추가하려면 다음을 참조하십시오. 상호 작용에 대한 메모 입력. 연락처 프로필에 메모를 추가하려면 다음을 참조하세요. 연락처에 대한 메모 관리.
- 전체 액세스하려면 상호 작용 세부 정보 보기, 상호작용의 행을 클릭합니다.
메모:
- Genesys Cloud는 중단된 상호 작용 또는 고객이 자동 응답 또는 봇에서 어시스턴트를 받은 상호 작용에 대해 상담원 이름을 표시하지 않습니다.
- 새로 생성되거나 업데이트된 컨택이 인바운드 상호 작용을 위해 상담원 보기에 표시되는 데 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
