시리즈: 외부 연락처 찾기, 보기 및 연결

단일 고객 보기

외부 연락처의 단일 고객 보기 기능은 각 연락처에 대한 통합 프로필을 제공합니다. 이메일 주소, 전화번호, 소셜 미디어 핸들과 같은 다양한 식별자를 단일 연락처 기록으로 결합하고 Genesys Cloud의 채널 간 대화를 연결합니다.

다음 고려 사항을 염두에 두십시오.

• 세 가지 유형의 연락처 레코드를 병합할 수 있습니다. 두 개의 식별된 연락처, 임시 연락처와 식별된 연락처 또는 선별된 연락처와 식별된 또는 임시 연락처입니다. 자세한 내용은 어떤 유형의 연락처를 병합할 수 있나요?
• 임시 또는 임시 연락처를 선별된 연락처 상태로 승격할 수 있습니다. 자세한 내용은 임시 연락처를 선별된 연락처로 승격하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요.
• 기존 외부 연락처에 이메일 주소, 전화번호 또는 기타 커뮤니케이션 채널을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 기존 외부 연락처에 커뮤니케이션 채널을 어떻게 추가하거나 병합합니까?를 참조하세요.
• You can claim phone, email, and social channel identifiers for contacts. For more information, see Claim a contact identifier.

연락처 찾기, 보기 및 연결

상호 작용이 시작되면 Genesys Cloud는 일치하는 연락처를 검색하고 찾은 경우 연결합니다. Genesys Cloud는 일치하는 항목이 없으면 임시 연락처를 생성합니다.

Genesys Cloud가 올바른 연락처 레코드를 찾았는지 확인하려면 다음을 수행하십시오.

1. 상호 작용을 수락합니다. 
2. Genesys Cloud가 올바른 연락처를 연결했는지 확인합니다.
   
   • Genesys Cloud가 연락처를 올바르게 연결했다면 상호 작용을 계속하십시오.
   • Genesys Cloud가 잘못된 연락처를 연결한 경우 3단계를 계속합니다.
   • 만약에 Genesys Cloud가 연락처를 연결하지 못했습니다. 4단계로 진행하세요.
3. 더보기 및 연락처 연결 해제를 클릭합니다.
4. 정확한 연락처 검색.
5. 검색에서 올바른 연락처를 찾았는지 확인합니다.
   • 검색을 통해 올바른 연락처를 찾은 경우 상호작용을 기존 연락처의 프로필에 연결하려면 연락처 선택을 클릭합니다.
   • 검색에서 올바른 연락처를 찾지 못한 경우 새 연락처를 추가하고 목록을 닫으려면 제거 를 클릭한 다음 새 연락처 만들기를 클릭합니다. .

단일 고객 보기가 외부 연락처에 미치는 영향을 보여주는 자세한 내용과 예는 외부 연락처 관리 시나리오 예를 참조하세요.